電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言って聞き返せばいいのでしょうか？

電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言って聞き返せばいいのでしょうか？

社名のみ名乗って名前を名乗らない場合は「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか？」で済むと思うんですが、社名やどこの人かを聞く場合は何と質問すればいいのでしょうか？

No.4 ベストアンサー 回答者： 2009ken 回答日時： 2009/04/16 09:24

「申し訳ございません。

御社名を頂戴してよろしいでしょうか？」


ってか、それぐらい、社内で先輩に聞けばいいのでは？
最初は分かんなくったって当たり前だから、怒られはしませんよ。

で、「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか？」は、丁寧なようで丁寧ではないですね。敬語もしっかり学びましょう。さー、勉強することいっぱいあるぞー。

No.6 回答者： dakedakepuru 回答日時： 2009/04/16 16:28

「失礼ですが、どちらの佐藤様でしょうか？」ですね。

No2さんの仰る通り、超VIPに当たった場合は運が悪かったと
思って諦めましょう（笑）私は新卒時代その業界では最大手の担当者の
電話を取り次いだ時上記の対応をしたら「お前、俺を知らないなんて
モグリか？」って言われました(^^;
本当にVIPだったら度々電話かかってきますからわかるようになります。

＞社名のみ名乗って名前を名乗らない場合は「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか？」

この場合は「ご担当者様のお名前を教えて頂けますか？」の方が
いいでしょうね。
社名だけ聞いて担当者へつなぐという手もありますが、
先方の担当者が複数名いた場合誰から来たのかわからなく、
不在だった時折り返し電話する時困ります。
それで先方が教えてくれない、ごねるようであれば担当者に
「聞いたんですが教えてくれなかったんです」とその旨伝えればいい訳ですし。

質問内容からして新卒さんとお見受けしますが、
バカ丁寧に対応したとしてもそれも新卒さんのいい所です。
取り次ぎ先の担当者が「新入社員なんで細かく聞かれたと思うけど
気を悪くしないで」ってキチンとフォローしてくれますよ。

相手が見えない電話対応こそ、きちんとできると自信に繋がります。
慣れるまで大変だと思いますけど頑張って下さいね。

No.5 回答者： hkinntoki7 回答日時： 2009/04/16 11:39

　名前しか名乗らない＝先物などの勧誘業者が多いと思います。

　でも、会社名を聞き出すのであれば“申し訳ありませんが御社名を教えていただけないでしょうか？”とかNo.3、4さんの回答でよいと思います。
　敬語：http://event.jp.msn.com/newlife2008/words/list.htm

No.3 回答者： haroon 回答日時： 2009/04/15 23:29

もう少し丁寧にすると

「恐れ入りますが御社名を頂戴できますでしょうか」ですね。

No.2 回答者： MVX250F001 回答日時： 2009/04/15 23:11

どちらの●●さんでしょうか？

ですね、やはりそれ以外はないと思います

普通は失礼ではありませんが、運悪く「お前オレを知らないのか？」というほどの常連のVIPだと失礼と思われる場合もあるでしょう
かといって必要な情報は確認するのも仕事なので、もし失礼にあたった場合は謝って普段は上記でいいと思います

No.1 回答者： zorro 回答日時： 2009/04/15 22:05

どちらの●●さんでしょうか？

この回答への補足

その言い方だと失礼にあたりませんでしょうか？

補足日時：2009/04/15 22:10