誰宛ですか？←敬語にすると？

こんなことも知らないのか？と言われそうで恥ずかしいですが
おしえてください。

客先から電話
「○○さんお願いします」
○○が聞こえなかった場合、どう聞き返したらいいですか？

職場の女性の対応は
「どちらと変わりましょうか？｝
「どの者ですか？」
「誰ですか？」
こんな具合です。

正しい聞き返し方をおしえてください。

No.5 ベストアンサー 回答者： noname#177363 回答日時： 2011/04/13 10:05

電話で聞き取りづらい時の常套文句は「少々お電話が遠いようです」というフレーズです。

相手のせいにしないというのが原則で、自分が聞き取れなかったと言うと相手の言い方が悪いのか？という風にも取られかねないので気を付けましょう。また「電話が遠い」と言われた方も、何か電話の不具合でもあるのかと思って、大きな声でわかりやすく話そうとする可能性が高いですし。

で、相手の言葉がよく聞き取れなかったのであれば、
「恐れ入ります、少々お電話が遠いようです。申し訳ありませんが、もう一度お願いできますか」
と言うのが一番無難です。
また「誰宛てか」というのを明確にしたいのであれば、
「恐れ入ります、少々お電話が遠いようです。…
担当者はどちらでしょうか」
どの者と変わればよろしいですか」
どちら宛てにお電話いただいきましたか」
などでしょう。
間違っても「誰ですか？」なんて聞かないでください。

この回答へのお礼

ご丁寧にありがとうございます。

「お電話が遠いのですが」と伝えると
たいていの方が社名を繰り返してくださいます。
それで困ることもあって。。。。

「どちら宛てにお電話いただいきましたか？」
これ　とっても聞きやすいです。
これからこのフレーズを使いたいです。
他の女性にも教えたいです。
ありがとうございました。

お礼日時：2011/04/13 10:31

No.4 回答者： ktyln 回答日時： 2011/04/13 10:02

電話応対講師経験者です。

「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。」が無難でしょう。
それでも聞き取れなかった場合は、
「申し訳ないのですが、電話回線の具合が悪いようでございます。
　名前をもう一度教えていただけないでしょうか。」
でいかがでしょうか。

ポイントとしては、クッション言葉（恐れ入ります、申し訳ないのですが、等）
を使うこと。お客様に対する丁寧さがアップします。
そして、お客様の声が小さいとか、お客様の滑舌が悪いとか、絶対に言わないこと。
“お客様のせい”にせず、電話回線の雑音のせいなどにすることです。

この回答へのお礼

ありがとうございます

「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。」
「名前をもう一度教えていただけないでしょうか。」
これだと社名を繰り返しおしえてくださいますので
反対に困ってしまうことがあり、使わなくなりました。

でも恐れ入ります等は必ずつかうよう気をつけます。
ありがとうございました。

お礼日時：2011/04/13 10:35

No.3 回答者： meg68k 回答日時： 2011/04/13 09:39

おはようございます、素人です。

お客様相談室勤務でした。

「すいません、聞き取れませんでした。もう一度お願い出来ますか？」

かな。

敬語が重要なのではないと思うのです。大切なのは感情だと思います。
（上の話では、まず相手が言っているのに聞き取れなかった事を詫び、
再度リクエストする、という感じです。yubiutaさんが出した例は全て
詫びていないので、相手は良い感情もたない可能性があると思うのです）

この回答へのお礼

早々にアドバイス　ありがとうございました。

お礼日時：2011/04/13 10:36

No.2 回答者： toko0503 回答日時： 2011/04/13 09:33

「当方のどの者（誰）にお繋ぎ致しましょうか？」

ではいかがでしょうか？

この回答へのお礼

どの者　という言葉、
普段つかうことがなく、言っておかしくないのかな　と不安だったのですが
これでいいんですね！

ありがとうございました！

お礼日時：2011/04/13 10:39

No.1 回答者： jk39 回答日時： 2011/04/13 09:30

敬語に「正しい」なんてないとは思いますが、

「お電話が遠いようですので、
お繋ぎ先をもう一度おっしゃっていただけますか？」

がいいかな？

この回答へのお礼

お繋ぎ先
こういう言い方もありでしたね！
これから使わせていただきます
ありがとうございました。

お礼日時：2011/04/13 10:40