相手の自動車保険会社の対応

Question

先日妻が自動車事故をしました。うちの妻がほぼ後ろから追突したのですが，少し斜めだったからか，１００対０にはなりませんでした。私は全ての示談交渉を自分の保険会社に任せていましたが，途中で事故の相手が直接私に電話をしてきて「修理費を全額支払って欲しい。」と言ってきました。聞けば，現行の保険制度では，１００対０に変更することはできないが，相手が了承すれば，修理費を全額支払ってもらうことも可能だと，相手の保険会社がアドバイスしたそうです。断ってもよかったのですが，相手が逆上してうちの家族とかに危害を加えないか，心配なので，私の保険会社に相談して，全額支払いました。（それほど高い金額でもなかったので）そこで，質問ですが
１．そのようなアドバイスを保険会社がしてよいのでしょうか。
２．示談交渉を保険会社に任せているのに，直接電話をしてくる相手に対して，どのような対応策があったのでしょうか。
３．この件があってから，自分の保険会社にもいまいち満足できなくなりました。ネット系で掛け金は業界最安値だと思いますが，先日車が故障したときも，ロードサービス付きをうたい文句にしていましたが，すぐには対応ができないという回答でした。すぐに対応できないのなら，意味がありません。
そこで，JA系以外で事故のときなど，代理店がしっかり対応してくれるような自動車保険を知っておられたら，情報をいただきたいです。よろしくお願いします。
※JA系の保険会社では苦い経験があるので，私の中では除外しています。
仕事が忙しく，すくにお礼や補足を投稿できないと思います。申し訳ありません。

DENBAN · Accepted Answer

まったくの個人的見解ですが、その６つの保険会社ですと、
会社に対する安心感からですと東京海上日動・三井住友海上火災・
損保ジャパンくらいかなと思います。
ただディーラーさんは担当が営業マンですので、
保険の知識や事故処理の経験などが専業プロ代理店と比べれば
乏しいと思いますが、鹿児島の地方都市ですと、
そんなプロ代理店があるのか疑問ですが、
会社だけでなく代理店の質が重要だと思います。
友人・知人・ご近所さんでそんな代理店に入っている人がおられれば、
紹介してもらう方法も一つの手です。
結局は、直接質問者さんが会って話を聞いて信用できると思う人から、
保険に入るのが一番良い方法かなと考えます。
良い代理店とめぐり合えますように。

n-426hemi · Answer

１，２はすでに回答がありますので省略します。

３についてはネット系（ダイレクト）でもきちんと対応してくれます。

私は三井ダイレクト（通販型の中ではロードサービスは最低限のレベル）ですが、すばやい対応でした。（故障の内容にもよると思いますが）

出先（自宅以外）ならサービスの回数に制限なしで、自宅での故障の場合は一定期間（１年）に１回のみで、２回目から出張料が発生（更新後は１回目が無料）となっています。
※普通にメンテナンスをしていれば、自宅での故障に関しては年１回でも充分なので、車を業務に使わないのであれば特に不便もありません。

こちらもご参照下さい
http://www.sonpo-direct.com/

ag0045 · Answer

ＤＥＮＢＡＮさんが適切な回答をしておられます。
複雑な自動車保険は保険会社ではなく、経験豊かなプロ代理店
を選ぶ事が最重要です。

ただ、プロ代理店の中にもいい加減なプロもいますので、
見極めはむつかしいですが・・・

商品内容や事故関係の質問を１０問ぐらい用意して、正解が
得られるかどうかを試すのも見極める一つの方法ですね。
後日その人の答えが正しいかどうか、ここで質問しても良いし、
前もって正解を得ておくかですね。

DENBAN · Answer

NET系やJA系の保険料の安いところばかりに入っておられるのですね。
まさしく安物買いの銭失いという感じでしょうか。
何対何になったのか分かりませんが、事故報告の仕方によっては
100：0に代理店経由ですと出来る事故もあります。
1.書かれている内容ですと、法律に触れるような内容でないので
良いです。

2.前触れも無く掛かってきたわけではないと思います。
対応していたあなたの保険会社の担当者も直接掛けるような雰囲気が
対応していて分かったはずですので、その連絡は無かったのでしょうか。
それはさておき、誰に対しても万全な対応策は残念ながら無いと
考えます。本当に危険な人は弁護士が出てこようと、警察が来ようと
止められないでしょう。電話をしてくれるなと保険会社がいくら
言おうが、そこに居て羽交い絞めにでもしないかぎり止めれません。
電話があり相手が興奮しておれば、低姿勢でも・毅然としてでも
全て保険会社に任せていると言うしかありません。
即答せずに相談して返答されたということは良いことだと思います。
答えが支払うか支払わないかの差だけで、そこは相手と話した人にしか
判断できませんが。弁護士対応というのも一つの方法ですが。

3.ロードサービスは、代理店経由で入る日本の保険会社ですと、
すぐに対応してくれるはずです。私も2回使いましたが、
最初の電話から30分と40分くらいで来てくれました。
10分15分では無理だと思いますが。
保険会社選びは、既存の代理店経由で入る何処の保険会社も、
代理店の淘汰がされてきていますので、ディーラーなどの副業代理店
ではない専業プロ代理店なら、一応安心できるのではと思いますが。
質問者さんや奥さんの友人・知人・ご近所さんに一人くらい
そんな代理店に入っている人はいると思います。
聞いてみれば案外いるものですよ。
自分の保険会社は時として敵にもなりますが、
代理店は違法なこと以外あなたの味方です。
ただ、保険に入ってやるからと上から目線では、
個人の車の保険の報酬はたかが知れてますので、
何処で入ろうが規定の仕事以外はしてくれないでしょう。
何事も人間関係構築が大切です。

相手の自動車保険会社の対応

まったくの個人的見解ですが、その６つの保険会社ですと、

１，２はすでに回答がありますので省略します。

ＤＥＮＢＡＮさんが適切な回答をしておられます。

NET系やJA系の保険料の安いところばかりに入っておられるのですね。

この回答への補足

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