クリーニング店の対応について

どのようにしたらいいのか
皆さんの知恵をお貸しください

私の妹の話ですがお気に入りのコートを
地元のクリーニング店（スーパーの敷地内にある）に持って行ったところ
スエードっぽいのでクリーニングできるかどうかわからないので
一旦あずかって、工場に確認して、クリーニングできるようなら
クリーニングに回しますねと店員さんに言われたそうです。
その店員さんはパートさんのようなので、仕方ないと思い
妹はコートを預けたようです。

それからしばらくして、そのパートの方から電話があり
店に行ってみるとそのコートが見るも無残な姿に…

なぜ、こういう状態になったかの経緯もわからず
ただただパートの店員さんは「ごめんなさいね」と謝るばかりだったそうです

（この間、クリーニングできますとか、できませんとかの連絡は一切なし）

これをどのように弁償してくれるのか
何にも回答はないまま
とりあえず工場のほうから電話をさせますとだけ言われたらしいのですが
それから一週間まったく連絡がなく
もう一度お店に電話をかけたら
「まだ電話ないんですか？ごめんなさいね。すぐにかけさせますから」と言われ
その後、未だに電話がないそうです。

妹はパートの方とどのように話しても解決しないだろうからと
あえて工場や本社からの電話を待っていたようなのですが
今後どのようにすべきでしょうか？

クリーニングの引換証には店舗の電話番号しかなく
本店や工場の番号などの記載は一切ありません。
直接会社に苦情をいいたいのですが、ネットで調べても
もうひとつある店舗の電話番号がでてくるだけです。

やはりお店のパートの方に責任を求めることしかできないのでしょうか？
個人的にはパートの方にいくら言っても…という気がしてなりません

No.2 ベストアンサー 回答者： fuken 回答日時： 2010/12/20 22:04

店舗に行って、責任者を「今！呼べ」と言ってはどうでしょうかね。

今から行くから、呼んでおけ・・でも良いでしょうね。

こういう気持ちにさせられたら、コートの損害賠償だけででなく、慰謝料も欲しいところですね。

No.3 回答者： kumap2010 回答日時： 2010/12/21 19:37

クリーニング法により賠償額は決まってます。

クリーニング屋もクリーニング保険に入っててそこから支払われるので逃げるケースは滅多にないです。

パートの人では話にならないので店長と話をしましょう。

No.1 回答者： u-jk49 回答日時： 2010/12/20 21:27

引換証が手元にあるご様子ですので、「無残」な状態になったコートの受取りを拒否したということかと推察されます。

コートを受取り、引換証を渡してしまった後では、受取り後の悪意によってコートを破損させたと邪推されかねませんからね。
即刻、引換証を持って消費者相談所に行きましょう。