導入・運用プロセスについて

はじめまして。

現在、営業系の職種に就いております。
実は顧客よりある業務（資料作成など）のBPO的な案件を受注しました。
現在、その顧客より請け負っている企業（業者）からまるごと巻き取るのですが、
ほとんど引き継ぎもなく、業務をスタートさせます。
それにあたり、立ち上げ時は相当混乱するのではないかと懸念しております。
そこで、上記のような業務のBPOサービス提供時（運用）における、
作業プロセス的な提案書・手順書のようなものを準備しておきたいのですが、
参考（実例やサンプル）となるような教本orサイトなどありませんでしょうか？
インターネットで、以下のようなキーワードで検索しているのですが、
なかなかヒットするようなものがなく苦戦しております。
検索キーワード
・アウトソーシング
・BPO
・提案書
・導入
・プロセス
・手順書
など・・・
サービスインの時点でできるだけ標準的な作業プロセスを構築し、
少しでも早く安定運用をさせたく、まずは顧客向け独特のものでなくても構わないので、
標準的な導入・運用手順書（企画書）のようなものを準備しておきたく考えております。
どうかご教授いただけると助かります。

よろしくお願いします。

No.1 ベストアンサー 回答者： deltalon 回答日時： 2011/07/23 22:19

　言葉の意味がよく分かりません。

というより具体的な行程が想像できません。
　「巻き上げ」？「BPO」？