No.1ベストアンサー
- 回答日時:
私の場合、製品の保守部品の取り寄せの対応についてのクレームでしたが、店に言ってもあいまいな回答を繰り返すばっかり(メーカー側からの回答をそのまま言うだけ)だったので
ジェームスのホームページのご意見・ご感想欄で、店名と担当者名を入れて、連絡先の携帯を書いておいたところその日のうちに連絡が来ました。ということで誠意ある回答があり、解決しました。トヨタ系ですからこういうところはしっかりしているようです。
http://www.tacti.co.jp/jms/06post_set.html
クレーム入れてはどうですか?
カー用品店の対応は、ジェームスが取り立てて悪いわけではなくどこも似たり寄ったりだと思います。それ以来、何かと良くしてくれるので今もジェームスを贔屓にしています。
早速HPのご意見、ご感想欄よりクレームを入れてみました。
担当者から連絡をいただきました。
口ばかりでこちらが指摘すると黙ってしまう・・・歯切れの悪いものでした。
ありがとうございました。
No.3
- 回答日時:
いくらなんでもずさんですよね。
>製品は作動しない。リモコンキーは壊れてる。原因はわからないの一点張り。
不良品を売りつけているようなものですから、
店は商品代金や工賃をもらう資格ありません。
こういう対応ではネットで悪い情報としてあっというまに広まってしまいます。
きちんと取り付けを行い、動作確認をして、
もし不具合があるなら理由を説明する。
サービス業の基本です。
できないようならその店は失格です。
#1さんの回答にあるように、
お客様相談室に連絡して、
誠意ある対応を求めてはいかがでしょうか?
No.4
- 回答日時:
あそこはトヨタ車は得意なんですけどね...。
日産車です。
カー用品店によって得意、不得意なメーカーってあるんですね。知りませんでした。
日産車はどこのお店が得意なんでしょうか?
No.6
- 回答日時:
>作業された人がベテランの方で取り付け後に確認したところ感度もよく作動したとのことでした
トヨタ車だとわりとマニュアルと充実しているらしいです。私の車もトヨタだからそれなりなのかも知れません。初めての車種だとやっぱり配線は難しいのではないでしょうか?
取り付け時と、実際、いつものように使っているときとで何らかの電圧差とかが生じていると思います。室内灯のスイッチ位置とか、ガス欠ランプがついているとか、些細なことです。
専門店だと、これらのことは経験則からチェック項目としてあがっているそうです。
この回答への補足
度々の回答ありがとうございます。
その後、進展がありましたのでご報告とお礼を兼ねて。
壊れた原因がわかりました。
作業中にキーレスの基盤?をショートさせたそうです。
+、-を逆に取り付けたとのことでした。
その基盤はすでに廃盤となっているので、世の中に出回っているものと交換せざるを得ない状況です。
原因がわかった以上、今後の作業に不安を覚えディーラーに依頼しようかと思っています。
警報装置も返品し、返金してもらい再度違うお店で取り付けようと思います。
初めて利用してまさかこんな目にあうなんて・・・って感じでした。
車を引き取りに行った時にその場で確認してもらいました。
なので環境は同じです。
なのに作動しない・・・
店選びを失敗したようです。
はぁ。。。
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