仕事のミス。自分がダメ人間に思える…

今日仕事でミスをしてしまいました。
レジで仕事をしています。マイナス1000円の誤差を出してしまいました。
数ヶ月前に一度お札の額の登録間違いをしてプラスの誤差を出すミスをしてしまったので、同じミスをしないようにととても気をつけていたのに少し違う形で誤差を出してしまいました。

とても気をつけていたのに誤差を出すとは思えなかったので、パニック状態になってしまいました。
パニック状態で慌てふためき、記憶があいまいな部分があり勘違いをしたまま課長に報告をしました。
原因を調べて思い出していくうちに間違いの原因と思った部分が勘違いだということが分かり、ちゃんとした原因も分かりましたが二度手間になった上に余計な心配をかけてしまってそのことも厳しく注意されました。

そしてその原因は、金額の打ち間違いという本当に初歩的なものでした。
課長は去年うちの店に来たのですが、自分にも従業員にも仕事に大変厳しく特にお客様に迷惑をかけることは絶対に許せないと考えてるくらいの人です。
なので、誤差を出した時の注意はお客様と直接かかわる部分なためにものすごく厳しいです。

言葉も正しいことではありますが、かなり厳しいものでした。
「パニックにならずに冷静に考えなさい。原因まで間違えるよ。」
「ちゃんと確認していたら、こんなミスはしない！どうしてちゃんと確認しなかったの？何か他のこと考えてたの？」
「お札の誤差を出すと、お客様にも迷惑がかかるんだよ！誤差が重なると、お店が不正をしてると思われたりお客さまに不信感を与えることもあるんだよ。」
全て分かっていることですが、それでもミスをしてしまったのでどうしてと言われても何も言えませんでした。

原因はわかってホッとしたものの、あまりに自分がダメ人間に思えて悲しくて家に帰ってから涙が出てきました。
もうどうしていいのか分からず、泣きながら職場の先輩に電話しました。
先輩は
「人間なんだからミスすることもある。いやなことは忘れて繰り返さなければいい。」
と言葉をかけてくれました。
電話で話をしてるうちに落ち着いて涙は止まりました。
良き先輩に恵まれたこと、嬉しく思います。

気持ちを切り替えて、同じ失敗をしないように頑張ろうと思いましたが、気をつけていたのに失敗したことが悔しくてたまりません。
そして自分はどうしてこんなに駄目なんだろうと、自分を責める自分がいます。
誰でもミスはあると思いますが、課長の言葉を思い出すと自分がダメ人間に思えてしまいます。

皆さんはミスをした時、すぐに気持ちは切り替えられますか？
失敗をどのようにバネにしていますか？
明日は仕事がお休みなので、明後日からくよくよせずに頑張りたいです。
まだ始末書や報告書があるけれど、気持ちよく仕事に挑みたいです。
皆さんの意見や考えをお待ちしています。
よろしくお願いします。

No.1 ベストアンサー 回答者： popperlove 回答日時： 2012/05/05 00:23

厳しい回答になりますが・・・。

よく、原因と今後の対策が分かっているのに
くよくよしてどうしたらいいですか、と言う人がいますが
それは次また間違えるのが怖いせいで、
現実に向き合ってないんですよ。

自分を責めてばかりいても何も解決しません。


「どうして自分はこんなにダメなんだろう」
なんて考えなくても、
お金の受け渡しに今まで以上に神経を使う。
確認のためにお札を渡すさいには２度繰り返す、等々
色んなやり方がありますが、
失敗を恐れずに「前より注意して念入りに確認を」でいいのです。

先輩の言葉にもありましたが
人間なんですからミスもあります。
過剰に落ち込む必要はないと思います。
でも次回からは前回よりも注意が必要です。
それだけです。

あと、失敗を恐れて萎縮すると同じ失敗をしてしまいます。

落ち着けば、再確認をすれば避けられた問題でしたら
次またその失敗を活かさないと損です。

今が成長し時です。
落ち込むより、活かしましょう。

この回答へのお礼

当日混雑時で問い合わせも多かったので、ついそちらに気が行ってしまい普段必ず確認していたことがおろそかになったり後回しにして分からなくなったのが原因だと思います。

正直に言うと実は課長がレジ誤差に厳しい人だと知っていたので、誤差を出したことよりも「ああ、叱られる！」ということが頭をよぎりました。
叱られることよりも、間違えてしまったことを考えなければいけなかったのに、
完全に心配する順番を間違えていました。

やってしまった失敗を悔んで落ち込んでないで、どうして失敗したか原因を探して今後どうしていけばミスを減らしていけるのか考えて、注意や確認がおろそかにならないように活かしていくことが大事ですね。

回答ありがとうございます。

お礼日時：2012/05/05 09:11

No.3 回答者： tiltilmitil 回答日時： 2012/05/05 01:07

「仕事の能力」と「個人の人格」をいったん切り離して考えるのがよろしいでしょう。

厳しく叱責されているのはあくまでも「仕事の能力」に関してであって「個人の人格」に対してではない。

この回答へのお礼

おっしゃる通りだと思います。
課長は厳しい言い方をしますが、内容は仕事に対する注意ばかりで私の人格を否定するようなことは一切言われません。
注意されたことを気をつけるのと、自分をダメ人間と思うのは確かに違いますね。

回答ありがとうございます。

お礼日時：2012/05/05 09:29

No.2 回答者： kuse 回答日時： 2012/05/05 00:29

仕事で注意・留意する点を指摘されたなら、その一覧を作ってみては如何でしょうか。

朝一番にその一覧を確認することで、多少の抑制効果はあると思います。
自分はそれで若干のミスが減る・能率が上がりましたが、
それでも仕事のミスはあります。
後は繰り返して自信を付けるしかありません。
大丈夫ですよ、きっと上手くいきます。

この回答へのお礼

お札単位の誤差を出すと、必ず報告書と始末書を書くことになっています。
それを書く際に注意する点を書きだしたりするので、その時一緒に一覧を作ることができます。
これで同じ失敗をしないように気をつけることができると思います。

それでも何か失敗することはあると思いますが、ミスを怖がってばかりいても何も変わりませんよね。
失敗を恐れずに前を向いて行きたいです。

回答ありがとうございます。

お礼日時：2012/05/05 09:21