![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?5a7ff87)
初めてオークションを利用して商品を送りました。家電製品でかなり大きい商品だったんですが、
無事に落札され商品を送った後に落札者さんより連絡がきました。
中身の配線の部分がすごく傷んでいてこのまま使い続けると機能不全になると言われた、良心的な解決をのぞんでいます、
とのメールでした。
商品は2年程前に買ったもので、オークションに出す直前まで私自身が使ってましたが
なんの不具合も無かったのですが、ご自身で中身を開けて確認したので確かなようです。
その家電を製造している会社にこちらから至急問い合わせをしたのですが、修理が可能なのか、
またいくらくらいかかるのかなどの返答はまだ来ません。
ここで皆さんにお伺いしたいのですが、この場合この商品への修理に対する費用は私が
払うべきなんでしょうか。
私もそういう不具合があったと知らずに送ってしまってるので問題はあったと思うのですが
正直、機械にうとく中身を開けてまでの確認は私ではできませんでした。
いまおかしいわけではなくこのまま使い続けると故障の恐れがあるようです。
また配送の際に、大型家電ショップで買った際の長期保証などの保証書などは一緒に
お付けしてるんですが、そういう保証書などを使って修理などはできないんでしょうか?
良心的な対応を落札者さんにしたいと思ってるんですが、正直どのように対応すればよいかが
わかりません。
修理代を全額請求されたりすると大変困ってしまいます・・・
初心者な質問で申し訳ありません。どなたかアドバイスいただければと思います。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
直前までは問題なく使えていた。
保障期間内である
ならば、購入者が補償を使って直しても問題はないでしょう。
問題ありと記載したわけではないだろうし、使っていたもので問題が無かったのなら過失責任はありませんよ。
保障証も相手に渡したのならそれを使ってもらうしかないでしょう。
ノンクレノンリターンでの取引でしたか?気分が悪いなら送料は勉強代だと諦めて回収するのをお勧めします。
使っている間の劣化はどんなものにもあるので、製造年月日と型番からわかっていてオークションに出されたのでしょう?それを入札したのだから、相手にも非はあるでしょう。
この回答への補足
回答ありがとうございます。
長期保証がつかえるかどうかがわかりません。
自己責任とみなされると使えないかも・・
ノーリターン、ノークレームとは記載しなかったんですが、
買った日付、当時の価格、長期保証書付き、品番などは記載してオークションにだしました。
匿名配送で送っているわけではないのでのちのち怖いな・・と思ってるんです。
どういう人かわかりませんし、申し訳ないというのもあるんです。
本日、長期保証のお店に問い合わせてみるとの返事が来ました。
修理代をこちらでもつことで話しがまとまりました。どうしていいかわからなかったので助言がたいへんありがたかったです。
ありがとうございました。
No.4
- 回答日時:
「しょうゆがこぼれていたそうです。
」それではメーカー修理も使えませんね。
代わりの製品を買ってしまって、もう届くというのはあなたの事情であって落札者に責任はありません。
とっととお詫びして送料を含めて返金しましょう。
こういう質問の際には一体どんな物なのかくらいは(個人情報の流出にもならないでしょうし)書いた方がいいでしょう
ドライヤーを出したのか、扇風機を出したのかさえもわかりません。
この回答への補足
回答ありがとうございます。
そうですね・・
あまり話しがややこしくなるようであれば返品をうけつけた方がよさそうですね・・
その方向でも話してみます。
確かに私側の都合ですしね。
No.3
- 回答日時:
オークション画面にどように記載したのか等、詳細がわかりませんが、
相手はクレーマーの可能性もありますね。
中古品を(個人から)調達する以上、そのような状態になっている可能性は
当然予測すべきです。 自分も何台も古い電卓を落札しましたが、
色々なのがきましたよ。 何台かは自分で使える状態にしたり(修理というよりは改造)
しました。 そういう場合でも報告はすることがありますが、クレームにしたことはありません。
どうも質問者さんの足元をみているような気がします。
強気で構えていいと思います。
この回答への補足
回答ありがとうございます。
メールの文面からは理性的な人の印象をうけたんですが・・
確かに自分で直していただきたいというのはあるんですが、
良心的な解決というのは結局、修理代払えということかなーと思いまして・・
強気で出て家に来られたりすると・・と思いでれないんです。
匿名配送ではないので・・
修理代をこちらでもつということで話がまとまりました。
修理センターにTELして聞いた話しだと、部品の箇所などにもより多少の金額の上下はあるようなんですが、その時の差額分などはご自分でだしていただこうと思います。やはり、原因を作ったのは私達の使い方も悪かったみたいなので・・
どうしていいかわからなかったのでお言葉が大変嬉しかったです。
ありがとうございました。
No.2
- 回答日時:
内部にホコリでもたまっていたのでしょう、中古品ではしょうがないです
返送代落札者持ちで返品及び返金を受け付けてはどうでしょうか?
動作に問題なければ、修理オーバーホールする必要は無いと思います。
この回答への補足
しょうゆがこぼれていたそうです。
家族の誰かがこぼしたのかも・・定かではありません。
やはり返品うけつけしたほうがいいんでしょうか。
代わりの家電を購入済みで今週届いてしまうんです。
動作に問題はないようなんですが、のちのち壊れると聞くとやはり申し訳ないので
修理代をこちらで持つことで話がまとまりました。
アドバイスありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- ヤフオク! Q1)ヤフオクで落札直後、裁判がどうこう言ういきなり出品者の身勝手で落札者に対して失礼な自己満ルール 6 2023/08/12 10:57
- ヤフオク! 関税 詐欺でしょうか?ヤフオク 3 2023/06/25 11:22
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) オンライン注文の予約商品に関しての ショップ側の対応に関して意見ください 1 2023/07/26 20:29
- ヤフオク! ヤフオク。入札価格が安すぎるから、ということで出品者都合でキャンセルするのはアリなのか? 5 2022/10/14 16:40
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) paypayフリマでほぼ未使用品というテプラを購入しました。即日発送してもらったのですぐ到着したんで 4 2022/07/27 07:19
- ヤフオク! ヤフオク まとめて取引で配送方法が変わる場合 3 2022/09/06 13:55
- ZOZOTOWN 楽天に出店しているサプリメント会社が怪しいです 4 2022/06/03 00:10
- Amazon Amazonの発送前の商品の返金について Amazonの商品を、プリペイド式のクレジットカード(LI 2 2022/05/09 01:30
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) 詐欺サイトでの返金について 6 2023/02/08 12:18
- 家具・インテリア ニトリからなんとか補償を取れないでしょうか 5 2023/05/20 22:36
関連するカテゴリからQ&Aを探す
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
【至急】オークショントラブル...
-
説明になかった瑕疵があったきもの
-
意図的な虚偽の商品説明に関し...
-
返金返品に応じません。
-
ヤフオクで返品・出品者と連絡...
-
ヤフオク経験者に質問
-
【緊急】ヤフオク:クロネコメ...
-
新品未使用なのにボロボロ。し...
-
商品の説明不足
-
落札の反対語?教えて!
-
家賃を多く振り込んでしまいま...
-
送料を多く貰いすぎたので返金...
-
ヤフーの取引ナビ
-
削除後補欠を繰り上げについて
-
落札者様からのメールは、どれ...
-
ヤフーで出品し落札のお知らせ...
-
落札後の出品者の電話番号確認...
-
楽オク 出品者です。
-
Yahooオークション 補欠落札者...
-
ヤフオク ブラックリストについ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
返金したのに返品されない。こ...
-
ジャンク品を販売して動かない...
-
オークションで訴訟を起こすと...
-
ヤフオクで返品・出品者と連絡...
-
返金返品に応じません。
-
落札されて2カ月近く経過してか...
-
オークションで落札されたもの...
-
取引終了2ヶ月経過後に落札者か...
-
未成年の落札者に返品したいと...
-
オークションの商品が寸法違いすぎ
-
ヤフオク出品者です。返品依頼...
-
出品者です 落札者の方が返品...
-
ペイパルに大激怒です!!
-
新品未使用なのにボロボロ。し...
-
不良品を返品したら「落札者都...
-
ヤフオクで時計を出品されてい...
-
数ヶ月後のクレーム
-
落札品を返品する場合の返金は...
-
【緊急】ヤフオク:クロネコメ...
-
Yahooオークションで服を購入し...
おすすめ情報