DNIS（着信番号）の役割って？

お世話になります。

CTIシステムの社内プロジェクトに、突然加わることになった者です。
ベンダとの打合せに同席するようになったのですが、不明な言葉の
オンパレードで、悪戦苦闘しています。未知の言葉は自分で調べては
いるのですが、理解できない用語として、「DNIS」というテクニカル
タームが解りません。

「着信番号」という意味のようですが、これがCTIのシステムで
どのような役割を担うのかが理解できません。というのも、
サービス別に電話番号を分けて、該当するオペレータへ転送する
という仕組みの中で、なぜあえて着信番号をデータとして必要となる
理由が私自身わかっておりません。

かなり基本的な箇所が解っていないことに、ここで質問するのにも
大変恥ずかしいと思っておりますが、ご教示下さいますようお願い
いたします。

No.1 回答者： nao-y 回答日時： 2012/06/22 21:21

> サービス別に電話番号を分けて、該当するオペレータへ転送する

> という仕組みの中で、なぜあえて着信番号をデータとして必要となる
> 理由が私自身わかっておりません。

すみません、何について説明を求められているのか
ちょっと分かりかねるのですが、、、

えっと、

> サービス別に電話番号を分けて、該当するオペレータへ転送する
> という仕組み

というのは、例えば機械を提供する会社のお客様サービスとして、
使い方説明サービスの電話番号：0120-XXXX-0001
故障時の連絡先電話番号：0120-XXXX-9999
だったとしますよね。

CTIシステム側で電話を受けたときに、DNISがわかれば
お客様が必要としているサービスが分かりますよね。
例えば、電話番号が0120-XXXX-9999だったら→故障
0120-XXXX-0001というように。

それとも他に、電話をかけてきたお客様が何を欲しているかを
判断できる材料はありますか？
もしあるならそれを使えばいいと思います。



お聞きになりたいことからはずれていたらすみません。

この回答へのお礼

わかりにくい文章で申し訳ありません。
そもそも、自分自身で何が解らないのかが
解っていない、というお恥ずかしい状況です。

一言で表現すると、DNISって何に使われるのか？
DNISがないと、どんなことに困るのか？
と、いうことです。

知識不足で申し訳ありません。

お礼日時：2012/06/22 22:00

No.2 ベストアンサー 回答者： nao-y 回答日時： 2012/06/22 22:48

> 一言で表現すると、DNISって何に使われるのか？

> DNISがないと、どんなことに困るのか？
> と、いうことです。

ふむふむ。

（#1に書いたことの繰り返しになりますが）

> DNISって何に使われるのか？

→お客様が求めているサービスの判断をするのに使います。


> DNISがないと、どんなことに困るのか？

→お客様が何の目的で電話をかけてこられたのかが分かりません。


お客様がかけてくる電話番号がひとつであれば、
つまり、コールセンターとして提供している電話番号が一つであれば、
DNISが分からなくても困りません。

この回答へのお礼

再び、ありがとうございます。

私自身、変に難しく（ややこしく？）考えすぎていました。
考えてみれば、当たり前すぎることなのですが、
慣れない横文字に負けてしまいました（汗）。

改めて、ありがとうございました！！

お礼日時：2012/06/23 00:07