ドラッグストアのバイトのマニュアル

あるコンビニのマニュアルには、列に割り込んできたお客さんへの対処法がありません。
ドラッグストアでは、聞いたところ、どうやらあるようですが、どのようなものなのでしょうか？

例えば、列ができていて、1番目のお客さんのお買い物を済ました後、2番目のお客さんより3番目のお客さんのほうが先にレジにかごを置きにきたとします。
私にはお断りする方法が思い浮かびません。
3番目のお客さんのレジ打ちをお断りして、2番目のお客さんのレジを打つ方法を教えてください。
このとき、定員は私一人だとします。

No.1 ベストアンサー 回答者： flan-ya 回答日時： 2012/07/18 21:25

その様なマニュアルを読んだことがありませんが、僕のこれまでの接客業の経験から。

割り込んできたお客さんに対し、申し訳なさそうに、それでいて毅然と「申し訳ありません、先にお並びのお客様がいらっしゃいますので、順番にお並びください。」と突っ返します。

そーゆうお客さんって、自分がルール違反してること知ってるので、面と向かって言われたら大概諦めて順番に並びます。

そこでごねるような強者もたまにいますが…