工程監査の時の対応で教えて

Question

製造業の現場課長してるものです。
当方口下手ですので教えてください。
この度工程監査あります。
その時に指摘されそうな項目があります。
それは、機械のカウンタと生産数の照合です。
梱包工程で箱に並べる仕様ですので検数器などは使用できません。

その為機械で加工したカウンタと実際生産した数量を照合を行ってるのですが、
合わないときはすべて箱から出し再検査を行ってます。
たいがい合わないときは床に1個落ちてる、誰かが持って行ったなどです。

そういうやり方で今のとこ出荷して、クレームはないです。

ただ、今回の工程監査で照合結果を見せてと言われてもその照合した記録が残してません・・・・
今の現状のやり方説明しても納得してもらえるでしょうか？
何か良い言い逃れあれば教えてください。

namaste_ · Accepted Answer

建前で言えば　言い逃れはだめです。（本音としては理解します。）
言い逃れをするようだと監査では「重不適合」「重欠点」にせざるを得ません。

工程上の真の問題は
＞床に1個落ちてる、誰かが持って行った
のような気がします。

床に落ちるような作業場の環境なのでしょうか。
どのような製品かわかりませんが不良品（汚れ　破損　等）ともいえます。
（私のところではそのようなものはそのまま出荷できません。伝票起票して再検査です。）
私が監査官であればそのほうを指摘して問いただします。
また勝手に持っていくというのも問題です。この点も突っ込みどころです。
持ち出しも所定の帳票処理なければ絶対許可しません。

異常工程の管理が正しくないのでは　という観点で突っ込んでいきます。

梱包工程で箱に並べる工程を見ていただくか写真等で説明できませんか。

疑問として

カウンターでは計数されていますが、実際に製造した数はどのような方法で数えるのですか。

箱に入れる際にたとえば１００庫詰めだとしたら、その単位になったときに
チェックシート（検印）のようなものを作ってはいかがでしょう。

kaeruzo · Answer

前の解答者様と同意見なのですが、派遣で梱包行程のライン長をした事がありましたので、投稿させていただきました。

質問者様の梱包しているものの大きさにもよりますけど、梱包後の重量正値で管理出来ませんでしょうか？


私の場合、ものがデリケートな割に作業員が日系三世だった為、クレームが多かったので行程に重量検査を導入して改善致しました。

質問者様のケースに適合しないかも知れませんけど、ご参考までに。

isoworld · Answer

ありのままに正直に見せ、ありのまま正直に答えることです。ウソや言い逃れは絶対にいけません。相手の工程監査員がベテランで感覚が鋭いほど、たいていどこかでバレてしまい、そうなると信頼を一挙に失います。失った信頼を取り戻すのは、とても大変です。正直がいちばんです。

幸か不幸か、員数不足などの品質異常がこれまでになく「今のとこ出荷して、クレームはないです」ので、現状の管理に多少の改善の余地があっても重大な指摘にはならず、取引停止にもならないでしょう。

「検数器などは使用できません」状況でカウンタと生産数の照合を求められているのであれば、場合によっては照合するのによい知恵がないか、それとなく相談してみる機会にもなるかも知れません。
　もちろんその前に、貴社でもアイデアも練っておく必要がありますが。

なお、回答（１）にもあるように、照合して合わないときにどういう処置を取るのか、の手順も明確にし（これもありのままに答えること）、それが実証できるようにもしておくのがベターです。

工程監査の時の対応で教えて

建前で言えば 言い逃れはだめです。

前の解答者様と同意見なのですが、派遣で梱包行程のライン長をした事がありましたので、投稿させていただきました。

ありのままに正直に見せ、ありのまま正直に答えることです。

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