ゆうぱっくの中身がカビだらけで届きました・・

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質問者：kinnrann
質問日時：2013/12/26 22:16
回答数：5件

先日、親がゆうパックで果物を送ってくれたのですが段ボールを開けると中身がカビだらけでした。
みなさんはこのような経験はありますか・・・？

18日に発送されて、着いたのは24日でした。
忙しい時期なので少し遅れたのは仕方がないのかな、とも思いましたがあまりに状態が酷いです。
クール便指定で送られたわけではないのですが、伝票には果物と表記されています。
郵便物の種類欄には生もののところにチェックが入っています。
この場合、どのような扱いで運ばれてくるのでしょうか？
クレームを言いたいぐらいなのですが、言っても何も変わりませんよね・・・？(だったらクール便にしろと言われそうです)

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回答 (5件)

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No.5ベストアンサー

回答者： jugger
回答日時：2013/12/27 12:29

以前はゆうパックの遅延に関しての保証は有りませんでした。

しかし最近に遅延に関しても補償の規定が出来ました。まずお近くの郵便局（配達をしている本局）に電話して現状を確認してもらってください。カビが発生している品物を確認してもらうのです。
ただ２４日に届いてるんですよね。それから３日も経過しているので、届いてからカビが発生したと思われて、保証の対象外になる可能性もあります。当日すぐに連絡するべきでしたね。
生ものと表示があるわけですから、到着が遅れて、それにカビが発生していれば破損と同等とみなされます。ダメ元で連絡して見てください。もし保証は無理でも、この苦情により調査はしますので、原因などは報告してくれると思います。ゆうパックの遅延に関する保証は下のサイトでご確認ください。
http://郵便局.sakura.ne.jp/archives/2007/09/07143427.html

それからお近くの郵便局が面倒なら、お客様相談センターに電話してください。個人的にはこちらがお勧めです。
こちらだと直接苦情が本社に行きます。そして地域の郵便局に調査するよう連絡が行くのです。この本社からの苦情は、キチンと調査し解決して本社に結果を報告しなければいけません。
担当の郵便部長などは、本社からきついお叱りを受けますし、２度と同じ過ちが起きない様に改善し、その改善方法も書類にして本社に送らなければいけなくなります。なのでいいかげんな調査は出来ません。下のサイトの番号に電話してください。

http://www.post.japanpost.jp/question/contact_us …

原因ですが、繁忙期のために違う郵便局に行っていた可能性が有ります。郵便番号は間違っていませんでしたか。
伝票以外に白いシールが貼られていると思います。これが仕分けシールです。伝票ではなくて、このシールで仕分けをするのです。これが間違っていると他の郵便局へ行ってしまいます。そうであれば、もちろん局員が間違えているのです。
どちらにしても苦情だけは言っておくべきだと思います。

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この回答へのお礼

詳しい回答をありがとうございました。
説明が足りなくてすみません。
住所に届いたのは24日(初めて不在届けが入っていた日)ですが、私の都合で実際に受け取ったのは26日の夜でした。
郵便局の話によると、別の住所に間違えて配送していたそうです。
あれから私が電話、親が発送元の郵便局に行って相談したことで、今回は腐った果物の分を弁償してもらえることになりそうです。

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お礼日時：2013/12/30 00:28