対策ソフトのサポートって どうなの？

題のとおり セキュリティソフトのサポートって
どんなものなのか？ が気になりました。


実際にウイルス感染した場合 として

サポの連絡を メールあるいは電話 でするとして

その場合 ネットが使えるウイルスであれば
(1) ネットを介した 遠隔作業 なのか？
(2) （場合によるかもしれないけど） 特定の駆除ソフトを勧められるのか？
(3) その他 （（あれば理由・その方法はどんなものか？）

等が 気になりました。



もう一つ。
PC操作を出来なくする 偽セキュリティ等で
ネット自体が ウイルスが使用するサイト以外ブロックされる場合には
遠隔作業が出来ないので この場合は どうなのか？

(1) 連絡は 電話か他の端末によるメール等か？
(2) 出張してくれたりするのか？
(3) （その他）
まさかネットから 指定のソフトを落として来い なんていわないよね？ｗ


セキュリティソフトのサポートを受けた人や
その時の経験 成功や失敗談など 聞いてみたいです。

疑問なのは メールや電話だけとした場合には
指示された方法や 言葉の意味が分からなければ
対処のしようがないのでは？ という点。
こういう場合は
けっきょく リカバリを勧められるのでしょうか？

No.6 ベストアンサー 回答者： serusa2000 回答日時： 2014/01/04 16:17

保険つきのセキュリティソフトまたはウイルスバスターグラウンドで契約をしていれば、

ソフト会社が遠隔操作でPCに入っているウイルスを削除します。
一様に双方が電話でやり取りをしますけど、PCはすべてセキュリティ会社が遠隔操作をします。
なのでPCの保有者は、マウスを動かす事はできないので、ウイルスがコンピューター上から完全に削除されるまでみているだけです。
指示をされるのは、PCへ接続する為のアドレス、遠隔操作用のアドレスを検索窓に入力してOKをクリックするだけです。
余計なソフトの購買、システムのリカバリーは進めないですよ。
コンピューターウイルスに感染をしたPCの場合は、宿泊料と出張料を含めての自宅訪問で、
PC上からウイルスを削除します。
今まで、何度かPCの遠隔操作を受けてきたけど、一度も失敗をしたと言う経験はないですね。
ただ執拗に言われるのは、セキュリティソフトは常に最新のものを更新して下さい。
でした。

この回答へのお礼

＞保険つきのセキュリティソフトまたは
ウイルスバスターグラウンドで契約をしていれば、ソフト会社が遠隔操作
PCはすべてセキュリティ会社が遠隔操作をします。

サポートらしい やりとりですね。


＞指示をされるのは、PCへ接続する為のアドレス、
遠隔操作用のアドレスを検索窓に入力してOKをクリックするだけです。

いろいろ設定するのかと思ったけど 簡単な操作だけなんですね。


＞コンピューターウイルスに感染をしたPCの場合は、
宿泊料と出張料を含めての自宅訪問で、PC上からウイルスを削除します。

やはり出張は有料なんですね。当然でしょうけど。


＞今まで、何度かPCの遠隔操作を受けてきたけど、一度も失敗をしたと言う経験はないですね。
ただ執拗に言われるのは、セキュリティソフトは常に最新のものを更新して下さい。
でした。

成功率は モノによるでしょうね。

＞最新のものを更新して下さい。
これはデーターベースを更新して検索に掛かりやすくする
という意味に近いと思うので
これだけでは 防ぎにくくなってきてるでしょうね。

お礼日時：2014/01/04 16:50

No.5 回答者： blues_sisters 回答日時： 2014/01/04 16:11

こんにちは。

有料のセキュリティソフトとフリーソフトの違いはサポートがあるかないかなんて話をよく聞きますがあんまりそういう風には思いませんね。

実際にウィルス感染したPCをどうすればいいかなんて選択法は数えるほどしかないしバックアップさえちゃんととっていればウィルス感染したところで初期化してデータを入れなおして更新プログラムを入れてやればいいわけでしょう？

ちょっと時間はかかるかもしれませんが待っていればUpdateは終わるわけで後脆弱性対策をすれば問題ないと思います。

ベンダーのサポートなんて言うけれどウィルス感染したPCは起動もできなくなるケースも多いわけで遠隔操作なんてとてもできないのであまり意味がないようにおもいます。

セキュリティ情報やソフトの使い方を親切に教えてもらえれば他にのぞむことはあまりないしそんな事も出来ないサポートも結構ありますから有料を使ったところで美味しいところはあまりないように思います。因みにカスペルスキーのサポートは酷いですね。

この回答へのお礼

＞バックアップさえちゃんととっていればウィルス感染したところで初期化

これは ごもっともですが サポートって
どうなのか？が気になりました。


＞フリーソフトの違いはサポートがあるかないか
Comodoが有料だと サポートがあるだけとか読んで
いらないじゃんと思ったけど 有料ソフトでも似てるんですね。



＞ウィルス感染したPCは起動もできなくなるケースも多いわけで
遠隔操作なんてとてもできないのであまり意味がないようにおもいます。

これはじ自分でも 思いますね。

取り除いても ウイルスというレベルのものだと動作が悪いとか
そのままで 安全性はどうなのか？ という点も残るし。


＞セキュリティ情報やソフトの使い方を親切に教えてもらえれば
他にのぞむことはあまりないしそんな事も出来ないサポートも
結構ありますから有料を使ったところで美味しいところはあまりないように思います。

実際には そのときの担当者の知識などによって 左右されるんでしょうかね。

お礼日時：2014/01/04 16:36

No.4 回答者： sumiusa 回答日時： 2014/01/04 16:03

サポートは基本的にインストールなどでウイルス駆除等は会社に夜と思います。

トレンドマイクロ社のウイルスバスタークラウドでは確かエラー番号などを伝えると対処方法を教えていただける見たいです

この回答へのお礼

＞ウイルスバスタークラウドでは確かエラー番号などを伝えると
対処方法を教えていただける見たいです

これだと実質は 指示されながらの作業ってことですかね。


対策ソフトが年間 数千円って
出来ても方法を示すくらいで当然かとは思いますね。

お礼日時：2014/01/04 16:25

No.3 回答者： k-josui 回答日時： 2014/01/04 16:02

ウィルス感染ではないけれど、トラブルがありサポートを受けました。

問合せはチャットです。
（文字による問い合わせ）
　　　　
サポートは指示もあるけれど、遠隔操作もありました。
　　　
> 特定の駆除ソフトを勧められるのか？
？？？
そもそもウィルス対策ソフトですから、それ以上の駆除ソフトなどないです。
解決しましたよ。
シマンテックのサポートは優秀です。

この回答へのお礼

＞問合せはチャットです。（文字による問い合わせ）

ネットが使えれば そういう方法もあるんですね。


＞そもそもウィルス対策ソフトですから、それ以上の駆除ソフトなどないです。
ウイルスの種類によっては 専用の駆除ソフトを使う場合もあるかと思います。

そのような場合での 話です。


しかし 別の場合も意図して書きましたｗ
例えば サポートなのに
一般の配布されている 特定ものを使ってください。（無料駆除ソフトなど）
なんて言う サポートもあるのだろうか？
という点も 気になったためです。

お礼日時：2014/01/04 16:17

No.2 回答者： habataki6 回答日時： 2014/01/04 15:42

以前に不具合のセキュリティソフトあったので、問い合わせて解決方法を

相談したりしましたけど、解決には到達できませんでした、仕方ないので
障害は解消されませんでしたので、アンインスト－ルしましたけど全額
返金されましたよ。

この回答へのお礼

＞アンインスト－ルしましたけど全額
返金されましたよ。

そういうこともあるんですね。

自分なら 二度とつかわねえｗ
自分でやるからいいよ（怒）で 終わりそうです＾＾

それで終わるが 一生 使わないことも 確かですね。。。ｗ


でもこの場合は セキュリティソフト自体の不具合ですよね？
だから返金の対象になったのでは？と思います。

お礼日時：2014/01/04 16:06

No.1 回答者： koakun1214 回答日時： 2014/01/04 15:32

基本的にはアップデートと設定方法がメインじゃないでしょうか。

この回答へのお礼

＞基本的にはアップデート

とは？ セキュリティソフトのですか？
その後は どうするんでしょうか。

ネット接続を制限するウイルスである場合には
使えませんね。。。

お礼日時：2014/01/04 16:01