銀行ATMに関わる質問です。90歳の母が今年1月にみずほ銀行のATMから送金したつもりのお金が、届いていないことが今になって分かりました。振り込み完了の紙が出て来なくて可笑しいなあとと思いながら帰って来たのだというのですが、機械の中にお金が残っていなかったか、そんな届けがあったという記録がなかったか、少しは調査する姿勢をみせて頂けたらと思ったのですが、全然取り合って頂けませんでした。ATMを管理するシステムでは、日毎の出し入れの記録と現金残額の日誌をどのくらいの期間残してあるものなのでしょうか?御存知の方がいらっしゃいましたら教えて下さい。
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
ATMの取り扱いは、エラーによるアラームが鳴らない限り正常終了しています。
昭和の時代には機械上のエラーもあったでしょうが、現在は皆無です。
ATMのジャーナルに記録は残りますし、犯罪等の警察からの照会があれば調査もします。
ただ、個人のお客様の記憶に基づく申し出にいちいち対応できるほど銀行も暇ではありません。
調査する姿勢を見せて欲しいと言いますが、振込みの明細書や通帳の記入欄に記録が残っているなどの確たる証拠が無い限り、膨大な記録を調べるために何時間もかける事はできません。
口座から振り込んでいれば通帳に記録が残りますし、現金で送金したのなら必ず明細書が出てきます。振り込み完了の紙が出てこなかったというなら、その場ですぐ銀行に申し出ていればわかったはず。
自分で確認を怠ったのだから、銀行に怒りをぶつけるのは単なる八つ当たりです。
No.3
- 回答日時:
ちょっと遅すぎましたね。
防犯カメラの画像も残っていないでしょう。お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
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