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ある日、お店で私が接客中のときに
お客様が来店されました。
しかし私はお店の奥にいて尚且つお客様と
話が盛り上がっている時でした。
しかし、もう一人のスタッフが1ヶ月、2ヶ月の新人で
新人の方が入口に近いので、
普通に来客対応できるだろうと任せていたら
その日の夜にそのスタッフが店長に
「○○(私)さんが来客対応してくれなかった」と
文句を言ってたらしいです。
小さなお店なので来客対応は
誰がするとかの決まりはありませんし
働いてるメンバーは皆社会人です。
勤務初日でもありません。
しかしその話を聞いた店長は
「○○(私)さんが一番先輩やから行くべき」
「先輩やから新人から来客対応してってお願いしにくいし
そこは気付いて、行ってあげてお手本見せるべき」とか
まるで全員初めてのアルバイト経験か?と
思うくらいの考え方で、私だけが悪いらしい。
ちなみにそのスタッフは30歳で接客経験者。
逆に私が新人やったら接客中の
先輩に行かせないし、
自分から対応しに行くのが当たり前で
どんな対応するのか分からないなら
事前に時間ある時に先輩に聞いて対策するし、
先輩が行ってくれなかった!とか
しょーもない陰口も言わない。
私から店長に言い分を伝え、
「距離はそのスタッフの方が近いし
私が接客中だからこそ新人が行くべき」
「とりあえず出てわからなかったら聞くくらい全員出来る」
「私なら直接聞くし、私が新人なら自分で対応してる」
と私の言い分を説明すると
店長は、
「どうせめんどくさかったんやろ?w」
「いつも何かとめんどくさいめんどくさいって聞くし」
↑いつ、どこでの話と一緒にしてるかわからんけど(笑)
頑なに私の言い分を理解しようとしません。
私は
「いや、来客対応がめんどくさいなんて一度も思ったことないし、私は効率的に考えても新人が行くべきやった。めんどくさいなんて私本人が思ってるからそれが事実です。」
というと
「数メートルの距離で近いとか遠いとか思ってる時点でめんどくさいやんww」
と、頑なに
・私がめんどくさがりやから来客対応しなかった。
・全部○○さんが来店対応しなさい
みたいなことをしつこく言ってきます。
話にならないので一旦諦めました。
本気で来客をめんどくさいと思ったことないです。
普通に近い人が行くべきだという考えです。
私の考えっておかしいですか?
A 回答 (3件)
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No.3
- 回答日時:
業務上の些細な事だと思います。
別に何が起こったわけでもないのでもう考えなくていいですよ。
そのぐらいは流さないと仕事がしんどくなりますよ。
実はこれまでも些細なことが結構積み重なっていて、店長とは10年以上の知り合いで、一緒に働くのは去年からなのですが、私は業務委託で働いてるけど、店長としてのリーダーシップもなければ、店舗の売上に貢献する努力もしないし、他の従業員が悪くてもほぼ私のせいにして八つ当たりする性格や言い方や態度で、舐められてるし甘えられてしまってるこで、これから先ずっと長く付き合っていくのはキツイなと思っております。この件は一旦、放置しようと思います。
No.2
- 回答日時:
その通りですよ
代わりにやってやるのが指導じゃありませんよね
そうですよね!
初日なら色々教えますが、
1、2ヶ月経ってる中途なら
来客が誰かくらい確認出来るでしょ。
なかなかのクセモノでした、、
そもそも店長にすぐ愚痴るのが凄い。
No.1
- 回答日時:
いや、あなたの対応が正しいですよ
新人だろうと客から見たら全員プロ
対応すらしようとしないボンクラが窓口?に出てるとは思ってません
先輩だから、は通用しないって話しです
店長も新人も接客ってモノを理解してませんね
ご回答ありがとうございます!
そうですよね、、
私は10年以上接客業していますが
どこで働こうがお客様から見たら
新人もベテランと分からへんし
お客様をお待たせすることなく
お声掛けすることが大事だと思います。
店長は最初に聞いた意見を大事にし
ほとんど経験者の私を悪者扱いします。
「ちゃんと新人のサポートお願いします」とか
それっぽいこと言ってきましたが
サポートも何も対応してからのサポートやったらわかるけど
何でもかんでも私にさせたら皆成長しません(笑)
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