口下手な販売員

最近販売の仕事を始めたのですが、口下手で困っています。
どうやって声をかけたらいいかわからなくて悩んでるうちにお客さんが出ていってしまうことがよくあります。
あと声をかけたのはいいけど次にどう会話を展開していったらいいかがわからなくて沈黙状態になってしまってお客さんが帰ってしまうことも多いです。
それに加えてボソボソと小声で喋るのでお客さんに悪い印象を持たれてないか心配です。
口下手で小声って販売員に向いてないんでしょうか？
できれば克服したいので何か良いアドバイスがあれば教えてください！
ちなみに服の販売です。

No.4 ベストアンサー 回答者： yumimarunba 回答日時： 2005/08/27 02:29

私は受付事務をしているのですが?

販売とは違いますが毎日色々な方と接します。
ホントに十人十色で応対するのは難しいですよね!
でもなぜか普段は何を話せばいいか思いつかなくて困ったりする私ですが、仕事のときはわりとすんなりと話せます。というか会話を求めている人と話すというか…なので会話をあまり望んでない方には積極的には話しません。
まず一声かけてその方の印象を確かめて、商品についてのアドバイスが欲しいのか、ホントに見に来ただけなのかとか。
それをある程度把握して次のステップに進んでみては?
お客さんによってはしつこくついてきたりされることが嫌だったりする方もいるかと思います。
私は販売という職業の事情に詳しくありませんが、買う気がないお客さんを買う気にさせるのがテクニックなんでしょうか?
私はお客という立場で言うと一人でゆっくり見たいのにしつこくされるとすぐお店を出たくなります。買うかどうかも分からないのに長々と説明を聞いて断るのは断りづらいですし…
でも何かあきらかにアドバイスを求めているお客様にはまずとっかかり的な会話が必要だと思います。
難しく考えず簡単な天気のこととか。「毎日暑いですねぇ～」不自然かな???
ファッション系だと見につけているものを褒めてもらうと嬉しいですね!わざとらしいと思う方もいるかもしれませんが、嫌な気はしないと思います。すると自然に笑顔になりtropic様も話しやすくなるのでは?
まず会話の流れのパターンを一つでも作ってしまえば楽になるのでは?同じ人がしょっちゅう来るわけではないでしょうから一つのパターンを繰り返すとか。
感情がこもってないような気がしますがまず会話を成立させることからはじめてみては?
訓練で声も大きく出るようになると思います。あと会話の流れを作ることによって安心感で堂々と話せるかも?
そうすると自然に余裕が生まれ感情込めて感じよく対応できると思います。
私がよく行くshopの定員さんは本当に私に似合いそうなものを探してくれているんだなぁーというのが伝わってきます。あと前に買ったものとかも覚えててくれてこの前のアレにも合いますよっとか親身にアドバイスしてくれます。
勝手な言い分ですが、私はなれなれしいより少し控えめというか低姿勢な方が好きです。
一番は場数を踏むことが解決に近づくことかも?まだ始めたばかりですのでこれからですよ!

この回答へのお礼

＞商品についてのアドバイスが欲しいのか、ホントに見に来ただけなのか
これを見極めるのが結構難しいですね(＾＾;)
まだ接客にあまりなれていないせいか声をかけるときは緊張していっぱいいっぱいになってしまうんですよね。
けど確かにお客さんが笑顔で話を聞いてくれるとこっちも緊張が解れていつもよりいきいきと話せている気がします。
まずお客さんと打ち解けれるようにしてみようと思います。
で、色々試していく中で「こういう人にはこう」っていう会話のパターンも見付けていきたいです。

お礼日時：2005/08/27 11:29

No.6 回答者： reochan-01 回答日時： 2005/08/28 14:45

こんにちは。

最初のうちは『この服をすすめるときはこう言う』みたいなマニュアルを作られてはいかがでしょうか？
お客さんの方から聞かれる質問も、多分大体似たような質問が多いと思うので『こう言われたらこう言う』と考えていくことで、改めて自分の仕事内容なども客観的に見ることができ、自信もついていくのではないでしょうか。
最初はマニュアル通りでも、自信がつくことによって、どんどん応用もできるようになると思います。

声がボソボソと小声になってしまう点は、やっぱり発声練習しかないかな、と思います。
お風呂などで、大きな口を開けて「あいうえお　いうえおあ　うえおあい・・・」
など定番の発声練習をやってみたり、お客さんとのやりとりをイメージして、実際に言ってみる、などトレーニングをされてみるのもいいかと思います。※顔はもちろん、笑顔で！！！

あと、今日の１日の自分の話し振りを振り返ってみて、どこが悪かったか、どういう風に対応すればよかったか、など反省をして、次からはちゃんとできるように心がけていけば、日々うまくなっていくのではないでしょうか。

この回答へのお礼

お礼が遅くなってすみません。
＞『この服をすすめるときはこう言う』みたいなマニュアルを作られてはいかがでしょうか？
今はこういう状況のときはこうするとか全く出来てない状態なのでマニュアルというかそういう感じのレパートリーを少しづつ増やしていきたいです。
それが増えればだんだん途切れることなくお客さんと話せるようになるかもしれないですしね。
そういえば１日の反省とかしていないです。良かったこと・改善すべきことを振り返るのって大事ですよね。
まだまだ学ぶことはたくさんあるようです(＾＾;)

お礼日時：2005/09/04 21:42

No.5 回答者： katyan 回答日時： 2005/08/27 16:01

お友達と話すのはどうでしょうか？

後は自信を持つことですね。
資格に色彩検定というのがあります。このような知識を持てば
アドバイスしやすいと思います

参考URL：http://www.aft.or.jp/about/index_1.htm

この回答へのお礼

お礼が遅くなってすみません。
時間があれば友達と練習みたいな感じでやってみようと思います。
仕事が１ヶ月更新なので続けれるかどうかわからないのですが、続けれそうだったら色彩検定も検討してみようと思います。

お礼日時：2005/09/04 21:21

No.3 回答者： shera0331 回答日時： 2005/08/27 00:53

人それぞれかもしれませんが、私でしたら販売員の方が、小声でボソボソと喋られるとイライラしてきて、違うお店で買おう！っと思ってしまいます。

話し掛けられたのに、沈黙になられると、客としては『何しに話し掛けてきたわけ？』と思い不快感にもなりますよね。

それに、店内って有線や音楽がかかっていて、結構ウルサイものですよね？

その中で、小声でボソボソと喋られても、あまり良い印象は持てません。

販売員だからというわけでなくても、小声でボソボソと喋られるよりは、あまり大声でなくともハキハキと喋られたほうが印象は良いかと思います。

このことに関しては、治した方が良いと思いますよ。

もし、現在の販売員を辞めたとしても、次に入社した会社、そして、これから知り合っていくだろう人は、たくさんいると思います。そこで悪い印象を与えないためにも、ハキハキと喋るように努力をしたほうがいいと思います。

服の販売員でしたら、別に長話をする必要も無いんですから、『これは新作なんですよ～』とか、『これでしたら現在お客様が着てらっしゃるスカートにも似合いますし・・・』程度でいいかと思いますが。。。

あとは、他の店の店員さんを見て真似したり、研究したらいいかと思いますよ。

この回答へのお礼

やはり小声でボソボソと喋られるのは印象悪いみたいですね。
＞『これは新作なんですよ～』とか、『これでしたら現在お客様が着てらっしゃるスカートにも似合いますし・・・』
こういうことは言うのですがそれから先が続かないって感じなんですよね(＾＾;)
会話の流れとか他の店に行って研究してみます。

お礼日時：2005/08/27 10:41

No.2 回答者： gensugi 回答日時： 2005/08/27 00:46

自分的にですが、服を選ぶ場合店員さんについてこられたりするのはいやです。

なんか店員さんがいると服を選びにくいんです。自分だけかもしれませんが・・・。なんか聞いたときに答えてくれることはいいんですが、そのあともついてくる店員さんはちょっとな～って思います。口下手については目を見て話してくれたほうがな～って思います。下を向きながら話したり、なんか聞こえないくらいの声で話す店員さんは少し気分が悪くなります。参考になるかわかりませんがこんなかんじに自分は思ってます。

この回答へのお礼

わたしも店員さんに声をかけられるのはあまりすきじゃないのですが、働いている店が結構ガンガン声かけろって感じのとこなので迷惑そうにされても声かけないといけません。
そういう人に対して申し訳無いっていうのと声かけても無視されつづけるっていうので凹んでしまって余計に声が小さくなっちゃうんですよね(＾＾;)

お礼日時：2005/08/27 10:28

No.1 回答者： aco2300 回答日時： 2005/08/27 00:42

単純にあなたが服を買いに行ったとして買いたくなる人を目指せばいいのでは？

ボソボソ言われると購買意欲なくなりますよね・・・
営業スマイルって言葉があるのを知っていると思いますが、それといっしょで営業ボイスってのはどうでしょうか？裏声とまでは言いませんが地声と違う言葉使い話せば違う自分が出せるかと思いますが・・・
どうでしょうか？？

がんばです！！

この回答へのお礼

そうですね。
どういう店員が感じがいいかshop巡りをして研究したいと思います。
営業ボイス・・出来ればいいのですが。

お礼日時：2005/08/27 10:08