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No.1
- 回答日時:
業者さんとしては、お客さんの注文どおりの品を納めたのですから、
それを返金とか取替えとかされたのでは、商売になりません。
また、医療器具であるコンタクトレンズをどうやって
通販しているのかも謎ですが、それはさておき。
間違った数値を打ち込んでしまったとのことですが、
「お客様のご注文は○○○○でよろしいですか? Yes/No」みたいな確認画面が無かったとすると、
業者のほうにも落ち度があって、交渉の余地は有りそうです。
が、確認画面のほうも間違って決済したとなると、さすがに…。
さて、事実関係は如何に。
そもそも、業者さんとしては、返金や変更に無償で対応するような義務は無いはずです。
しかし、無償で対応してくれる業者さんもいます。
それは、「お客さんの注文どおりに納めたんだから文句ないだろ」と思うか、
「ここでお客さんに恩を売っておけば次からまた注文してくれるかもしれない」と思うか、
それはもう業者さんの経営方針ひとつです。
世の中には後者の立場を取る業者さんもたくさんいますが、それがすべてではないということです。
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