DELLの個人向けサポートに日本人はいますか？

Question

ノートPCの買い替えを検討中です。
ごちゃごちゃしたプリインストールのソフトは不要で、
何よりとにかく安く抑えたいのでDELLを考えています。
しかしDELLのサポートは外国人しかいないという評判を聞き、
それではさすがに後々困りそうだと購入を躊躇っています。
ただ、細やかなサポートを受けることができたという話も聞きますし、
日本のDELLのサポートに外国人しかいないというのは
いくらなんでもデマなんじゃないのか、とも思うのです。
本当にDELLのサポートは外国人しかいないのでしょうか？
（というより、きちんとした日本語が話せるのでしょうか？
　と訊くのが正しいかもしれません。
　外国人でも日本語が話せる方なら問題ないと思うので…）
DELLのサポートを受けたことのある方いらっしゃれば是非教えてください。

yurinoki · Accepted Answer

法人部門は、日本人ですが
個人部門は、中国人や韓国人が多いのは事実です。

でも、日本語は通じますよ。
ただ、細かなニュアンスになると、通じない事があります。
同じスペックのパソコンを、半値程度で出しているのですから、日本人以外を使うのは、仕方ない事だと思います。

どうしても、日本人と話したい時には
その旨を伝えれば、日本人のスタッフに代わって貰えます。

もっとも、デルか否かは別に
日本人でも、話が通じない、状況を分かろうとしない、態度が悪いスタッフは、幾らでも居ますから。

FoolsGoo · Answer

＞DELLの個人向けサポートに日本人はいますか？
いますが、少ないです

パソコンのサポートの場合はサポート側とあなたのパソコンに対する知識などでかなり違います
日本人同士でもお馬鹿なサポーターとお馬鹿ユーザーなら話になりません
日本人でも日本語が怪しいやつが多いですから一概に言えないです

微妙なニュアンスなどと言う言葉でごまかしていますが、正確な誰にでもわかる日本語をしゃべることができれば大丈夫です

pre_pyo · Answer

概ねビジネス・企業向け、一部製品（XPSなど）の場合は
殆どオペレータなどは日本人もしくは日本語が対応できる人です。

それ以外、個人向けの場合は外国人などが担当する場合が比較的に
多くあるようです。

またサポートの種類などが購入ルートやオプションなどで異なります。

一般的に批判やクレームが多いのは個人向けのサポートですね。

ousa · Answer

DELLの場合サポートの種類により部署が変わるようです。
　購入する際のサポートセンターは、ほとんどが中国人です。
（中には発音が悪い上に早口な為何度聞き返しても理解出来ない担当者も居ます。勿論極少数です。）
　操作に関する問い合わせ先のテクニカルサポートセンターは日本人が多いようです。
　私の父親（７０代）が全くパソコンが出来なかったのですがテクニカルサポートに問い合わせしながら頑張ってます。結構丁寧に教えてくれてるみたいですよ。
　心配には及びません。

noname#77706 · Answer

今のところ、外国人(と思われる人)に当たったことはないです。
私は持っているモデルがXPSシリーズなのですが、このシリーズ専用回線は外国人はいないのかな？
(シリーズ自体も上位モデルだし)

Inspironの方が怪しいのかもしれないというのが今のところの私の推測です。

どうしても気になるならサポート時に名前を聞いてみればいいかも？
(同じ問題で次のサポート時に***はどうだったという受け答えをする名目で)

tadasi8 · Answer

回答します。

私もDELLのノートPCを使用しておりますし、時々サポートに電話しますが確かに日本人以外の方に当たる場合もあります比率は判りませんが、でも巷で言われているようなことは無いと思いますが？確かに微妙なニュアンスはなかなか伝わりにくい事もあります、がサポート知識については他の国内N・・メーカー等よりもはるかに的確で真剣に一生懸命にサポートしてくれますので私は安心してDELLのサポートを利用していますよ。逆に国内某メーカーのサポートは有料に変わりしかもいまいちでハッキリ申し上げて私の方がサポートしましょうか？と思うことが多々ありますね。

Wolsam · Answer

国籍を尋ねたことはありませんが、法人でも微妙な発音の日本語の方しか出てこられたことがありません。
何百台注文するときや、大企業や公共機関ならそれもまた違うのかもしれませんが。

ZENO888 · Answer

http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/pressoffice/2005/050726b?c=jp&l=jp&s=corp

一応、日本にもカスタマーセンターはありますので。
ただし、DELLに限りませんが、電話対応してる人＝ＰＣに詳しい人　じゃないので注意しましょう。

k-josui · Answer

サポートを受けた事はあります。
微妙な日本語はわかっていただけませんでした。
　　　　
今の日本の悪いところです、外国人労働者は安く使える・・・・
ノートとの事ですが、Dellはスペックに出てこない液晶の視野角などやはり値段なりですよ。それを承知で買わないと後悔します。

DELLの個人向けサポートに日本人はいますか？

法人部門は、日本人ですが

＞DELLの個人向けサポートに日本人はいますか？

概ねビジネス・企業向け、一部製品（XPSなど）の場合は

DELLの場合サポートの種類により部署が変わるようです。

今のところ、外国人(と思われる人)に当たったことはないです。

回答します。

国籍を尋ねたことはありませんが、法人でも微妙な発音の日本語の方しか出てこられたことがありません。

この回答への補足

サポートを受けた事はあります。

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