【クレジットカードエキスパートの方】　提携カードについて教えてください

Question

クレジットの提携カードについて知識が足りなく困っています。

私はショップ店員なのですが、先日お客様に提携カードで支払いたいと言われました。

つまり、イオンカードにＶＩＳＡが提携で付いていて、支払の際にイオンではなくＶＩＳＡで支払いたいと言うのです。
※例としてメインカード：イオン、提携国際ブランド：VISAとして話を進めさせていただきます。

お店はイオンカード利用が出来ますので、そのままレジに通すと当然イオンカードで決済されます。ところが、それでは困るのでＶＩＳＡで決済してほしい、と。

当然出来ないのでお断りさせてもらったのですが、お客様は納得されない様子で…。お叱りも受けました。「常識が無い！」とまで。

私の認識している提携カードの知識としては
・カード会社の非加盟店であっても提携カードで決済できる。
・その際にお客様のレシートには提携カード会社名が記載されるが、請求書はイオンカードからくる。
・提携カードで決済してもポイントは当然イオンカードの使用分として追加される（ＶＩＳＡのポイント優遇が受けられるわけではない）
・イオンカードの限度額を過ぎると、当然提携カードでも決済できない
・提携カードで決済すると、お客様には何の負担も無いが、店舗側がカード会社に手数料を支払う形になっている。

ざっとこんな感じで把握をしていますが、間違えた認識があれば教えて下さい！！
お客様がなぜ、わざわざ提携カードで決済したいのかも意図が分からず、本当にそういった事は可能なのか疑問が晴れず困っています。

今回そういう要望を受けたのは実は初めてではありません。

という事は、お客様の中には以前から常習的にしている人もいるということですよね？？

そのメリットって何なんでしょうか？

おそらく、店舗のレジの構造から手入力で提携カード決済をすることは可能だとは思いますが…人為的にカードの優先順位を変えるのは不正のような気がするのです。

どなたか詳しい方がいらっしゃれば教えていただきたいのですが…。

sgymdisk · Accepted Answer

簡単に解説したいと思います。
ますそのお客さんは、カード利用に対する知識がない馬鹿ですね。
そもそも貴店がイオンクレジットサービスの加盟店であって、イオンクレジットサービス以外のカード会社と加盟店契約をしていない場合で、同時にイオンクレジットサービスのカード以外に世界で発行されたＶＩＳＡまたはマスターカードも同時に決算できる契約をイオンクレジットサービスとしていたら、(1)券面にイオンクレジットサービスが発行会社であるカードを客が利用すると、ＩＮＦＯＸなどのレシートには「イオン」と表示されるはずです。(2)券面に同社以外の会社名、例えばセゾン、ＮＩＣＯＳ、ＣＦなどがあっても、レシートには「イオン」と表示されますが、貴店にとっては、イオンクレジットに代金を請求するのですが、データのやり取りはイオンクレジットからさらに続きます。例えば、客がセゾンＶＩＳＡカードを使うと、貴店⇒イオンクレジット⇒ＶＩＳＡインターナショナル⇒セゾンというように、データが流れ、承認が降りれば決算でます。しかし貴店はセゾンの加盟店ではなく、あくまでもイオンクレジットの加盟店であるため、レシートには「イオン」と表示されます。ですが、これは客がいった「ＶＩＳＡカードを使った決算」になると思います。なぜならＶＩＳＡインターナショナルを通して、承認を得ているからです。さて、話にあったイオンＶＩＳＡカードですが、これはイオンクレジットサービスがＶＩＳＡインターナショナルからライセンスを得て、発行しているカードで、三井住友ＶＩＳＡカードと提携して発行しているわけではありません。なのでイオンＶＩＳＡカードをＶＩＳＡカード加盟店で使っても、ポイントはイオンクレジットのポイント（ときめきポイント）になります。
特殊な例として、ＪＡＬカードがありますが、こちらはＪＡＬカードとＤＣカード、ＶＩＳＡカードの機能がついている株式会社ＪＡＬカードが発行していますます。
もし貴店がＪＡＬカードの加盟店であり、客がＪＡＬカードを使うと、客には株式会社ＪＡＬカードから請求がきます。もし三井住友カードかＤＣカードなどのＪＡＬカード以外のカード会社と加盟店契約していたら、客がＪＡＬカードを使うと、客へ請求書はＪＡＬカードからではなくて株式会社ＤＣカードから届くという変わったカードです。前者のイオンクレジットとの違いは分かりますか？

ま、そんなヘンな客がいたら、すぐにイオンクレジットに電話して、カード会社から直接客に説明してもらった方がいいです。素人が説明しても、話をややこしくなるだけです。カード会社に責任転嫁したほうが、いいです。

ただ今回の客はＶＩＳＡカードのキャンペーンなどで、ＶＩＳＡで決算しろといったのかもしれません。

noname#141297 · Answer

客がクレジットカードをよく理解してないのでは？例えばＶＩＳＡとしても使えますという説明を聞いた客は、イオン直営以外ではイオンカードを出しながら「ＶＩＳＡで払うわ」という表現をするかもしれません。

＞メリット
カード会社のところに、ＶＩＳＡと表示される以外何もないと思います。
請求やポイントは結局イオンだし。その客に聞くしかないと思う。でもたぶん客の理解不足。

kisinaitui · Answer

貴方は、経営者なのでしょうか？

そんなことを、会社と関係の無い、こんな所で質問されてどうするのでしょう？
その結果で貴方が会社の方針と違った事になり、会社のカスタマーサービスへクレームを入れられたりした時、
「貴方は、ネットでこう聞いたからやりました、責任はネットの掲示板です。」
と答えるのでしょうか？
私が上司なら、「何やってんだ！お前の上司はネットの掲示板なのか！」としかる事になるでしょうね。

職場の問題で貴方が判らない事は、その上司に確認をとるべき問題です。
無関係なネットで質問したって、その答えが間違っていれば、責任は貴方が取らなければならなくなります。
「仕事上、自分で判断できないことは、自分で判断せずに上司に確認を取る。」
これが社会人としての基本ですよ。

BrightNoah · Answer

>そのメリットって何なんでしょうか？
ポイント制度はないですが、各提携ブランド独自の
キャンペーンがあるからではないでしょうか？（参考ＵＲＬ）

＃　そのまま通すと直接イオンクレジットに決済するため
＃　提携ブランドを使ったことにならないためだと思います
＃　キャンペーンの主催、内容によって対象の判断方法は
＃　変わるとは思いますが…

通販サイトだとイオン／ＶＩＳＡを選択できるところもありますが
通常ショップの決済端末では自動で選択されてしまいますよね。

レジで優先順位を変えるのが不正かどうかは判りません。
決済手数料が変わって損をする可能性もありますので
従業員が勝手に判断するわけにいかないと思います。
店長に確認した方がよいでしょう。(No.2の方に同意見です)

それにしても「常識が無い！」とは厳しいお客様ですね

参考URL：http://www.aeoncredit.co.jp/campaign/200506/01/index.html

noname#141297 · Answer

ＮＯ１です。
参考になるページを見つけました。
ネット掲示板ですが。。。

正確を期すならイオンクレジットサービスに問い合わせるといいですよ。

参考URL：http://okwave.jp/qa4285783.html

kisinaitui · Answer

No.2で回答したものです。

>その前に自身で出来る範囲のことを調べ、知っておきたかったという気持ちがありました。全て一から丸投げで質問するのもどうかと思います。

これを求められるのは、会社の中でも管理職クラスの担当になります。
会社によっては、できる事でも、出来ないとする統一見解を持っている内容もあります。
この辺は、会社の経営方針と業務の繁雑性を検討したうえで
「出来るけれども出来ないと回答する。」
こう言う事は良くある話です。

これを、勝手に一般的には出来るからと、操作した場合、次に、その人が別の所で同じ要求をしたとします。
そちらでは、会社の統一見解通り「出来ない」と回答したとします。
客は一気に怒ります。
「前の時に、他ではは出来たんだから、やれ！」
こうなると、作業の繁雑性をなくす為に会社として取った統一見解が崩れる事になります。

これが会社の様な組織としては、一番厄介な事なのです。
客相が出てきても、会社側はやれないと回答をするしかないのです。
当然客は激高する事もありますが、「方針ですから出来ないと」するしかないのです。

私自身、管理部門に居ましたが、一番の問題はいつも現場担当者の「これくらいは大丈夫だろう。」「これくらいは普通やるから」と言うほんのちょっとした大した問題ではない事の確認せずに行なった行為です。

一般的にですが、仕事の内容で何度も同じ事を質問するのはバカだといいますが、同じ事ではない始めて聞く事（確認する事）に対しては、ほんの些細な事でもバカだと言う人は居ません。（言う人の方がバカです。）

会社に居る以上、一般的には当たり前だと思う事でも、その会社のローカルルールでは、その行為は駄目だと言う事は結構あります。

そういう部分は、良く注意してくださいね。
貴方自身の立場を守る為の手段でもありますので。

noname#141297 · Answer

で、ＮＯ２さんがもし上司だったら
＞そのメリットって何なんでしょうか？
の部下の問いに対して何て答えるんでしょうか？

noname#78192 · Answer

お客様にとってのメリット・・・想像できません。
なぜなら、いくらVISAで決済したところで、そのお客様はあくまでイオンカードの会員であるからです。

JCBは、ブランドホルダーとして提携カードを含めてJCBブランドカードを持つ会員すべてに向けてのサービスを行っていることがあります（JCBデスクでの海外サービス網や、映画館での割引サービスなど）。

しかし、VISAインターナショナルが、全世界あるいは日本のVISA会員に向けてなんらかのサービスをしているかというと、私は知りません。
かといって、イシュアである三井住友カード（または他のVISA発行会社）が他社発行カードも含めて何らかのサービスをするということは考えにくいですし、恐らくないと思います。

したがって、客からみてメリットは「ない」と思うわけです。

逆に、店側からみた場合、手数料率が異なる等（取り扱い高に連動して手数料率が改定される場合も含む）のデメリットが考えられます。ですので、ここはやはり上司に確認して店としての対応を知っておくべきだと思います。

ただ、No.2さんの意見については私は少し違います。顧客にとって「できない」ことと「お断りされる」ことは違うからですね。No.2さんの言う「統一見解」としての「できないと回答する」というのは、結局は顧客をごまかすことに過ぎないでしょう。顧客に正確な知識がなければそれで通ってしまうかも知れませんが、正確な知識が世間に広まったとき、そのような店が信頼されるわけはありません。
取引ですから、店が方針として「お断りする」ことはもちろんありうる話で、それは顧客が是非を判断したらいいことです。しかし「できる」のに「できない」と回答することを正面から認めてしまうことは、決して許されることではないのではないでしょうか。
これはカード会社ほか数社で顧客対応（もちろんクレームも対応しました）してきた経験からの意見です。私は「不可能」「会社の体制上（コスト面の理由も含めて）対応できない」「方針としてお断りする」の区別はつけて説明するようにしていましたし、お客様にも体制や方針そのものへの賛否はあれども、個々の対応として納得はしていただいていたと思います。

【クレジットカードエキスパートの方】 提携カードについて教えてください

客がクレジットカードをよく理解してないのでは？例えばＶＩＳＡとしても使えますという説明を聞いた客は、イオン直営以外ではイオンカードを出しながら「ＶＩＳＡで払うわ」という表現をするかもしれません。

貴方は、経営者なのでしょうか？

>そのメリットって何なんでしょうか？

ＮＯ１です。

No.2で回答したものです。

で、ＮＯ２さんがもし上司だったら

お客様にとってのメリット・・・想像できません。

簡単に解説したいと思います。

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