ホテルでの忘れ物、泣き寝入りですか？

先日リゾートホテルに宿泊した際のことです。
部屋のテレビ台の上にブランド物のポーチを置き忘れたのを気づかず部屋を出てしまいました。そのことに気づいたのは三時間後のことですぐにホテルに連絡を入れて当然忘れ物として届けられているものだと思っていましたが届いていないとのこと。すぐにホテルに戻り、掃除を担当した方とお話をしたいとフロントの方に伝えたところもう退社してしまってるうえに掃除に入る前には私どもで点検をしてから入っているがその様な物はなかったと言われました。しかし納得がいかず別のフロントの方に尋ねると今日はその部屋には掃除担当の人しか入ってないと言われました。話が食い違っていたので退社した掃除担当の方に電話をしていただき直接お話をしましたがなかったとの一点張り。でもそこに置き忘れたのは確かで友人二人もそこに置いてあったのは見ていましたし移動していた三時間の間は一度もポーチを鞄から出したりはしていません。立ち寄ったところにも電話で確認しましたがやはりなく、帰宅後レンタカーを借りたお店にも念のため連絡を入れましたがやはりありませんでした。明らかにホテルに忘れているのですがこれは泣き寝入りしかありませんか？ちなみに掃除は女性二人で入っており、確実に取られたとしか思えません。警察に遺失物届けを出したら調査していただけるのでしょうか？掃除を担当した方の名前は念のためきいてありますが・・・。

No.6 回答者： uku-uku 回答日時： 2009/07/31 22:39

昨年、質問者様と同じ経験をしました。

私が忘れた物は、安い部屋着でした。
気付いたのは、次の宿に着いてから。置いた場所も明確に伝えたし、私がチェックアウトをした日は泊り客がいない。
リネン類はホテルで洗濯をしているにもかかわらず出てきませんでした。
汗の臭いとか気になるので、どうしても回収したかったのですが無理でした。

私は質問者様が勘違いされていると思いません。
でも、確実な証拠がないので結局泣き寝入りになってしまうと思います。

No.5 回答者： 02jp 回答日時： 2009/07/31 00:16

結論　泣き寝入りです。

　証拠なし

No.4 回答者： zawa1984 回答日時： 2009/07/30 22:19

ＮＯ２です

であれば、テレビ裏やベッド下などの死角を見てもらいましょう
以前ＩＣレコーダーの忘れ物で忘れものとしてあがらずベッド下のちょうど足で死角になってちょっと見ただけではわからないところにありました。

また、書き忘れましたが、通常清掃からフロントに忘れものとして上がるのは、携帯電話や身分証など緊急を要するものではない限り、
忘れものとして上がるのが全室終わってまとめて夕方届けることがありますので、もしかしたらフロントに届けられているかもしれません。

今の時間帯ですとバイト君が対応する可能性が高いのでチェックアウト＋３０分～１時間後あたりにお昼頃に感情的にならず改めて電話してみましょう。
しれっと、何月何日に何号室に泊まったものですがと初めて電話することを装ってもいいですし

ちょっとした愚痴ですが、毎日様々な要望がある仕事ですから盗んだんじゃないか？という態度で電話をされてしまうと対応が悪くなってしまうこともありますから冷静に電話してください★

もちろん、仕事ですから表には出さないようにはしていますけどね（苦笑）

No.3 回答者： mike9999 回答日時： 2009/07/30 22:07

ホテルに宿泊する際、貴重品は「セキュリティボックス」に入れます。

外出する際（特に、外出中にスタッフの方が出入りすると思われる場合）は
細かいものは全てバックに入れて、バックをクローゼットなど目に付かない場所に収納して出ます。
ここまでが　宿泊する者としての常識だと考えます。

私も、チェックアウトした後に部屋に携帯の充電器を置き忘れたのを思い出し
電話したところ、親切に自宅に送ってもらったことがありますが
普通・・こんな事はない。相当運が良かったのだと思っています。

貴方様は　ホテルのスタッフがポーチを盗ったとお考えですか？
でも　事実を確認する術は　もう無いのですよね？
お客さまの中には　勘違いのもとに「絶対に置いた」と仰る方もいらっしゃいます。
貴方様は　ご自分は勘違いしていないと仰る
でも、ホテルのスタッフの立場に立ってみてください
勘違いしている方と　そうでない方をどうやって見分けられるでしょう？
この事で何度も何度も追求されるのは　ホテル側にとっても困る以外の何物でもないと思います

ホテルに物を忘れるというのは、そういう事です
泣き寝入りではない　貴方は充分ホテル側に対して交渉していらっしゃいます
これ以上は無理でしょう
手から離した事が落ち度です

No.2 回答者： zawa1984 回答日時： 2009/07/30 20:24

ホテルで働いていますが、フロントの人間が清掃前に１室１室入ることはあまりないと思います。

別のフロントの人間も答えているのですから、最初に担当したのが体面上そう答えたのでしょう

さて、「明らかにホテルに忘れている」「確実に取られた」その根拠がないと厳しいと思います。
結構こういうケースはありますが、お客様の勘違いというケースがあります。
鞄の中に入っていた。違う場所で忘れていたなどありました。

ホテル側を疑うのもいいですが、もう一度冷静になって探してみてはどうでしょうか？

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
もちろん鞄の中はその時も帰ってからもすべて見ました。レンタカーを返却する前に隅々まで探しました。三時間後に気づくまでポーチは触ってません。もちろんすべてに対して証拠はありませんがそれ以外に考えられないのです。（友人６人の鞄の中もすべてみてもらいました。）

お礼日時：2009/07/30 21:41

No.1 回答者： zorro 回答日時： 2009/07/30 19:35

貴方が置き忘れたという証拠はありますか？掃除をした人が盗んだという証拠はありますか？レンタカーに忘れらのかもしれません。

友人が置いてあったことを確認したとしてもそのあとあなたが動かさなかったという証拠はありますか？