NECリコール修理後、同様トラブル再発

Question

昨年秋、NECのPCトラブルに依るリコール時、小生の
PCも対象型式であり且つ、リコール内容通りのトラブル
が発生しました。　早速修理に出し、2,3の連絡があり
10日程で返って来ました。　その後順調に良く働いて
呉れて居ましたが、最近リコール時と少し形状が異なる
物の似た様な症状が時々発生する様に成って来ました。
（ディスプレイを開閉すると画面がパラパラと点滅する、
現在は不便なのでアングルは固定したまま）。作動内容
には影響なく快調に走って呉れていますが。

そこで皆さんの中で、同様の（リコール修理後同種の
トラブル再発）経験された方居られましたら、その処置
等に就いてお知らせ頂ければ有難いです。　数日中に
NECのSCに問合わせしようと思って居ますので、その際
の参考にさせて頂きたいと思います。　又、この様な
ケースでは補償修理は望めないでしょうか?。リコール
の有無に関らず、修理後1年足らずで故障再発の経験を
された方、又は一般の方のご意見でも、結構です。
　　尚、PCはメモリー増設だけ手を入れて居ます。
　ご意見、等お待ちして居ます。

kentacya · Accepted Answer

話の内容からして、下記のＬＣＤケーブルの不具合の件だと推測します。
http://121ware.com/navigate/support/lvl/
このシリーズは、はっきり言ってケーブルだけの問題だけでなく、製造年月日によって、積層セラミックコンデンサーの劣化の問題を抱えている機種だと思います。
ＬＣＤケーブルの交換した時に、メモ書きにて、多くのユーザーがコンデンサーの問題で苦慮されていると書いてみましたところ、マザーボードも交換になって戻ってきました。（もちろん無料です。）
このシリーズについては、私がＮＥＣに最初クレームを言ってから１年以上かかってリコールに発表になったものです。
発表前から大手ユーザーの場合には無償で予防交換ということで修理をしていた機種です。
（１２１コンタクトセンターは当時、把握していなく、私がＰＣの購入店ならびにＮＥＣの修理拠点を教えて無償修理をしている事実を把握させました。）
ＮＥＣに非がある場合はＮＥＣに相談してください。
ＮＥＣはリコール発表は遅れるような会社ですが、結構丁寧に扱ってくれますよ。
私の場合は、時間を打ち合わせて担当者より連絡をいただきました。
苦情をいれた後、製品を検査してもらい検査結果と詫び状が配達記録で送ってくれましたよ。

noname#132881 · Answer

リコール対象のPCではありませんが、まさに私と同じ状態です。
結論からお伝えしますと、補償修理は望めないと思います。
私の場合は購入５ヵ月で基盤とLCDケーブルの故障により修理・全点検。
その５ヵ月後に再び修理前と同じ不良。サポートセンター電話時に再度故障と判断され修理を勧められました。
しかし修理後すぐの故障に不信感を抱いたので、購入１年未満の補償期間中ということもあり「不良品なので交換してほしい」と申し出たところ、サポートセンター責任者了承のもと無料で交換しもらえることになりました。
そして外付HDDを購入・データバックアップなど交換の為の準備が整い次第、引取り日を決める電話をする。という、まさに安心サポート内容でした。しかしこれは、ここまでは・の話です。
準備になかなか時間が取れず２ヶ月ほど経過してしまいましたが、その間にまた別の不具合（DVDドライブが起動しなくなる）が出た為、その件も含めていざ交換の電話をしたところ・・・
「そのような内容（無料交換）の履歴はありません」と言われました。
更にDVDドライブについても「ハードの故障と思われるので４万５千かけてDVDドライブから修理をするか、または高額な費用を出して中身丸ごと交換するか」とのこと。
理由は「保障期間の１年が過ぎているから」だそうです。
私が交換の為の準備をしている間にギリギリ１年が経過してしまったことで、全てが有料になるということだそうです。（細かくいうと、２週間にわたり電話していましたが、１週目の電話時はまだ保障期間中でした。しかし２週目の電話時に過ぎていた。ということです）
あまりのバカバカしさに聞いていて笑ってしまいました。
なんだか子供の屁理屈のような話ですが、これがNECサポートセンターの実情です。
長くなってしまいすみません。何が言いたいかというと、正攻法は通用しないということです。
クレーマーになるつもりはないとお考えのようですが、企業側の提示とこちらが求める事が一致せず、それに納得できないならば、どんなに丁寧に申し出ても企業からしてみれば立派なクレームです。
対応はマニュアル通りに行なわれ、例外の対応が必要だと認識されなければ間違いを認めることも正すことも絶対にしません。常識など勿論通用しません。
希望通りの結果を求めるのであれば、マニュアル外の対応ができる人間（責任者や親会社）とお話することをオススメします。
かくいう私も先日このサイト内で相談したところ【責任者と話さなければ泣き寝入り】とのアドバイスをいただき、そのご意見の受け売りですが。。。
あまり深く考えず、自分の希望さえハッキリしていれば、後はお話する相手をきちんと選ぶことで結果はスムーズに出ると思います。
長文にお付き合いいただきありがとうございました。
何かご参考になれば幸いです。

cennec · Answer

ＮＥＣは修理から３ヶ月以内なら無料修理だったと思います。
３ヶ月過ぎているので有償修理を案内されると思います。
それに現象が同じでも、原因が違うと言われれば確認方法が無いので泣き寝入りになるかもしれません。
自分で交渉をするならクレーマーになってＮＥＣと縁を切る覚悟が必要です。

oldpapa70 · Answer

質問内容から見ると、リコール修理後約１年経過しているようですね。

再度同じ情況なら再リコールも有り得るかとも思われますので、一度サービスの方に問い合わせてNGの返事なら「分かりました」とか「仕方ないですね」などと引き下がらず「私のほうは納得できないので再検討します」で一旦交渉を中止して、お住まいの地域の消費生活相談センターへ相談して公の力を借りましょう。個人対企業ではこちらはどうしても弱い立場になりますので・・・。
ここでダメといわれれば残念ですがあきらめるしか仕方ないでしょう。

pc_net_sp · Answer

リコールがかかってくれるだけうらやましいですね。
当方のノートに付いているUJ-810はリコール対象じゃないくせに、保障期間が切れた頃に不具合を起こしています。
今はほとんど読み込み専用ドライブで、書き込みは非常に不安定です。
DVD-RAMを使うとメディアが壊れる始末です。

当然NECはリコールを認めないし、修理に出せば２万円以上の見積です。　（保障期間内に３回以上交換して貰っているんですけどね）

pc_net_sp · Answer

PC型番やリコール内容が書いていませんので、同様の方がいても分からないでしょうに・・・

ちなみにNECノートを使ってますが、リコール箇所が不具合の原因であるのなら、NECに電話して激怒します。
リコールがかかっているなら、その部分が何度故障しても無償で修理させます。（個人的な根性で・・・）

また、修理後1年半くらいで同一故障しても、有償修理です。
NECの修理後保障は３ヶ月か６ヶ月だったと思います。（ちょっと忘れてしまいました。）
修理後３ヶ月保障だったと仮定して、４ヶ月目に同一故障しても有償です。
NECはこの辺の事に関しては、全然融通が利きません。

gonveisan · Answer

例のフラットケーブル取りましがきついため焼けたり液晶が映らなくなる件ですかね。

確かに街の修理屋も言ってましたね　以前NECはフラットケーブルが悪い
と。

自分で液晶交換したときもそんな症状がでましたね液晶パネル本体裏側のフラットケーブルガムテープで固定したら直りましたけど

サポートに聞くみたいですが

普通は取り合ってくれないと思いますがクレームリコールならサポートに連絡してみるのも有りですね。

対策の部品に交換して有るなら無理かもしれませんね。

聞くだけ言うだけは只ですからね

参考の為　結果を知りたいです。

NECリコール修理後、同様トラブル再発

話の内容からして、下記のＬＣＤケーブルの不具合の件だと推測します。

リコール対象のPCではありませんが、まさに私と同じ状態です。

ＮＥＣは修理から３ヶ月以内なら無料修理だったと思います。

質問内容から見ると、リコール修理後約１年経過しているようですね。

リコールがかかってくれるだけうらやましいですね。

この回答への補足

PC型番やリコール内容が書いていませんので、同様の方がいても分からないでしょうに・・・

例のフラットケーブル取りましがきついため焼けたり液晶が映らなくなる件ですかね。

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