人に聞けない痔の悩み、これでスッキリ >>

1週間前、定期預金満期の継続手続きのために金融機関窓口へ出向きました。
手続きが必要な通帳が古いと言われ、他の預金通帳の提示を求められたので職員に渡すと、そちらも古いと。新規で通帳を作ることになりました。

この時点で職員には2冊の通帳を渡してました。

一通りの手続きが済み、確認のために提示を求められた通帳を返してもらい、その後新しくなった手帳、及び手続きの内容を確認しました。
この時点で間違いはなく、自宅でも確認しました。

ところが、確認を求められたもう一通通帳を見たところ、定額貯金の一部が払戻しの手続きがされているのです。
もちろん自分には身に覚えがないので、早急に窓口に出向くつもりです。

このようなことは初めてですので、窓口に行った場合に注意することにはどのようなことがありますか?
窓口担当の方ではなく、責任者の方にお話ししようと思ってますが・・・。
皆様のお力添えをお願いします。

このQ&Aに関連する最新のQ&A

A 回答 (5件)

回答の重複では意味が無いので別の観点から



国民生活センターのほうへ相談なさってみてはいかがでしょうか。
お近くの消費生活センターへ連絡すれば丁寧に対応してもらえますよ。
問題によっては繰り返し対応してもらえます。

参考URL:http://www.kokusen.go.jp/map/
    • good
    • 0
この回答へのお礼

実はそちらにも相談をしようか迷っていましたが、このコメントを頂き、
さっそく連絡してみようと思いました。

ありがとうございました。

お礼日時:2009/12/09 20:29

質問者の方は最後までしっかりその後の経過を報告してしてください。



職員が勝手に解約したと言う表現をされているのですから・・。


あなたの勘違いであればそれはそれで結構ですので報告してください。

この回答への補足

以下の通りです。

現在、証拠書写しを請求中(すでに2週間経過)
国民生活センターへは仕事の都合でまだ連絡できておりません。

また、勘違いでもありません。

申し訳ございませんが、アドバイスもなく経過報告の依頼とは少々勝手ではないでしょうか。
アドバイスを頂いた方にはその都度対応させていただいております。
お気を悪くされたら申し訳ございませんが、このような場に相談される方の気持ちはどのようにお考えでしょうか。
簡単に利用される方もいらっしゃれば、ここにたどり着くまでにいろいろ思い悩んで相談される場合もあります。

せっかく辛い気持が薄らぎ冷静に考えるようになってきたのに、かなり傷つきました。

補足日時:2009/12/19 20:37
    • good
    • 0

定額貯金とあるところを見ますと、ゆうちょ銀行の話ですね。


古い通帳を切り替えたということですが、それは民営化前に預けられたものですよね?

一部払い戻されているとのことですが、満期などで通常貯金に入金されてませんか?
満期になったものを新たに預けた形になってませんか?
払い戻されたとされている定額貯金の預入年月日をご確認ください。
10年以上前のものであれば、満期で通常貯金に入金されているか、新定額貯金になっているかです。
いずれでもない場合は職員が着服した可能性も否定できません。

この回答への補足

>一部払い戻されているとのことですが、満期などで通常貯金に入金されてませ>んか?
預けてから3年程度です。満期ではありませんでした・・・。
また、通帳記帳もしてみましたが、入金の形跡は見当たりませんでした。

周囲の勧めもあり、まずは窓口で説明を求めましたが、通帳上は特に問題があるわけではないので、案の定、手続きされた店舗が異なるので「印字された期日で払戻しの手続きをしている」という回答のみでした。

別途アドバイスにあったように、証拠書写し請求を申請してまた検討しようと思います。
ただ、これが届くのが約1週間後・・・ 
どうしたら良いか対策を立てるためにいくつか相談したのですが、ところによってはとても傷つくような対応を受けました。
金額よりも、今回の件を通して受けた精神的ダメージの方が堪えます。

補足日時:2009/12/07 20:23
    • good
    • 0

>定額貯金の一部が払戻しの手続きがされているのです



当日の日付で解約されていますか?
印鑑や身分証明書も渡したのですか?(受領証に印鑑がないと払い戻しできない仕組み・・・思い違いが多いですが・・・)
払い戻しに心当たりがなければ、課長代理(課長は実務を知らない場合あり)へ請求すれば受領証の筆跡も(取寄せし)後日見せてもらえます。

この回答への補足

>当日の日付で解約されていますか?
>印鑑や身分証明書も渡したのですか?(受領証に印鑑がないと払い戻しでき>ない仕組み・・・思い違いが多いですが・・・)

当日ではありません。今年の5月でしかも別の店舗の印鑑(その店舗から近いらしい)が押印してありました。しかし、その日は自分は仕事でその時間にその場所には行ってません。その店舗がどこにあるのかすら知らないのです。
印鑑や身分証明書は、別の預金の継続に必要なので渡してました。


>払い戻しに心当たりがなければ、課長代理(課長は実務を知らない場合あり)>へ請求すれば受領証の筆跡も(取寄せし)後日見せてもらえます。

ありがとうございます。とても参考になりました。
早速その手続きを進めることにしました。
それ以外で証明するものがありません。

補足日時:2009/12/07 20:13
    • good
    • 0

確認ですが、払い戻されたお金はどこに行ったのですか?


(どこに行くのか?)
そこが最大の確認点だと思います。

この回答への補足

遅い時間にも関わらず、ありがとうございます。

払戻しの手続きはしてありますが、自分で手続きをした訳ではないのです。
自宅で通帳を確認したところ定額貯金の一部が払戻しされたようになってます。
ですから現金はどこへ行ったかわかりません。 

このような状態で窓口へ行っても、通帳上にの問題はないので、話を聞いてくれるのか心配です。

補足日時:2009/12/07 02:03
    • good
    • 0

このQ&Aに関連する人気のQ&A

お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!

このQ&Aを見た人が検索しているワード

このQ&Aと関連する良く見られている質問

Q定期預金を勝手に解約された場合

法律カテゴリーとマネーカテゴリーにまたがるような質問なのですが、
よろしくお願いします。


定期預金を名義人以外が解約して、自分名義にする、ということが身近で起きました。
(元の名義人をA、勝手に変えた人をBとします。Bは解約し名義を変えた事実は認めていますが、開き直り状態です。)

もちろん許せないですが、調べたところ
必要な書類が揃えばそれが可能なことを知りました。
(他に、
Bが名義を変更する際は委任状が必要で、Aは解約事実を知らなかった=委任状を作成していないので、有印私文書偽造にあたるのではないかということ。
AとBが親族間であった場合は、横領や窃盗は成立しないこと。
なども、知りました。)


そこで質問ですが、
(1)
これは確認のためにお聞きしたいのですが、
AとBが直接血の繋がりがある関係ではなくても(嫁、婿、姑などの関係であっても)、やはり窃盗などにはならないのですよね?

(2)
AはBに対し預金の返還を請求することは可能ですか?(そのような情報を目にしました)
可能であれば、どのような手続きになるでしょうか?
不可能であれば、他にBを追及する方法・同じようなことをさせない方法はあるでしょうか?


当事者が本当に気の毒なので力になりたく、質問させていただきました。
長くなってしまいましたが、もしご存知の方いらっしゃいましたらご教授いただけないでしょうか。

法律カテゴリーとマネーカテゴリーにまたがるような質問なのですが、
よろしくお願いします。


定期預金を名義人以外が解約して、自分名義にする、ということが身近で起きました。
(元の名義人をA、勝手に変えた人をBとします。Bは解約し名義を変えた事実は認めていますが、開き直り状態です。)

もちろん許せないですが、調べたところ
必要な書類が揃えばそれが可能なことを知りました。
(他に、
Bが名義を変更する際は委任状が必要で、Aは解約事実を知らなかった=委任状を作成していないの...続きを読む

Aベストアンサー

"必要な書類が揃えばそれが可能なことを知りました。"
  ↑
印鑑などが合っていれば、重過失、故意が無い限り
金融機関は責任を問われない、ということです。

”Bが名義を変更する際は委任状が必要で、Aは解約事実を知らなかった
 =委任状を作成していないので、有印私文書偽造にあたるのではないかということ。”
     ↑
詳細が分かりませんが、その可能性はあります。

”AとBが親族間であった場合は、横領や窃盗は成立しないこと。”
     ↑
1,窃盗などは成立します。ただ、同居の親族の場合などは免除になる
  というだけです。
2,同居していない親族の場合には被害者の告訴が必要です。
3,銀行に対する詐欺などの犯罪は成立します。
  これは親族云々は関係ありません。
4,又、前述のように文書偽造になる可能性があります。
  これは親族がどうのこうのは関係が無い犯罪です。

(1) AとBが直接血の繋がりがある関係ではなくても(嫁、婿、姑などの関係であっても)、
 やはり窃盗などにはならないのですよね
    ↑
刑法244条です。これは横領にも適用があります。
1.配偶者、直系血族又は同居の親族との間で第235条の罪、第235条の2の罪又は
 これらの罪の未遂罪を犯した者は、その刑を免除する。
2.前項に規定する親族以外の親族との間で犯した同項に規定する罪は、
 告訴がなければ公訴を提起することができない。
3.前2項の規定は、親族でない共犯については、適用しない。

(2)AはBに対し預金の返還を請求することは可能ですか?
可能であれば、どのような手続きになるでしょうか?
     ↑
勿論可能です。不法行為として損害賠償を請求できます。
手続ですが、相手に請求してらちが開かなければ、最終的には
訴訟ということになります。

"必要な書類が揃えばそれが可能なことを知りました。"
  ↑
印鑑などが合っていれば、重過失、故意が無い限り
金融機関は責任を問われない、ということです。

”Bが名義を変更する際は委任状が必要で、Aは解約事実を知らなかった
 =委任状を作成していないので、有印私文書偽造にあたるのではないかということ。”
     ↑
詳細が分かりませんが、その可能性はあります。

”AとBが親族間であった場合は、横領や窃盗は成立しないこと。”
     ↑
1,窃盗などは成立します。ただ、同居の親族の...続きを読む

Qゆうちょ銀行の窓口対応に不信感を抱きました

定額貯金200万円をしておりましたが、先日解約したました。

定額貯金のままでも良かったのですが、郵便局(株)各局の貯金や郵便の窓口担当者の接客態度に怒りを覚え縁を切りたいと思ったからです。

解約はゆうちょ銀行窓口で行いました。

運転免許証を持参です。

窓口担当者とのやり取りに不信を抱き、全国銀行協会に相談しようかと思っているのでその前に何かアドバイス等あれば教えてください。

担当:中年の女性社員
当方:20代後半

200万円一括引き出しを希望すると「金額が大きいので使用用途を教えてください」と。

ただゆうちょには預けたくないからだったのですが、

「他の金融商品に投資するためです」と回答。

(1)写真入り本人確認書類を提示の上で、自分の金を引き出すのに「使用用途」の説明をしないといけませんか?

他の金融機関(銀行テラー業務)に勤めている友人に聞くと「詐欺防止のためだけど、言いたくなさそうなら言い方を考える」とのこと。

200万円を受け取った際に社員から
「ちなみにどちらの銀行に預けれるのですか?金利はどれぐらいですか?」とまた余計な一声

腹が立ったので
「ゆうちょ銀行や郵便局(株)の接客態度が気に食わないから解約した!別に資産運用するつもりはない!」と言ってやって後にしました。

(2)社員が「預け入れ先等」のプライベートなことまで聞く必要がありますか??
今ではインターネットや雑誌等で各金融業の金利の掲載なんかもありますし、ましてそんなことお客様に聞くべきことではなく自分たちで調べるべきでは?


帰宅のゆうちょコールセンターに一連の流れを報告
(1)住民票など比較的取得しやすい確認書類なら、使用用途を聞くことがある。
(2)市場調査の一環が聞いたのだと思います。

(2)に関しては「思います」だったので「断定ではないのですか?」

「いえ、こちらは絡みませんのであくまでも予測で見解を述べいてるのみです」とのこと。

「じゃあ当該局に調査依頼してください」と言うと
「そういったことはしていないので、当事者同士で話し合ってください。こちらでは何もしません」とのこと。

三菱東京UFJ銀行の電話窓口でも苦情を言うと該当支店から直接電話が入るのに、ゆうちょ銀行の対応には呆れました。

窓口での質問内容と「予測」で見解を述べるコールセンター

お客様の立場に立った対応でしょうか。
相談室へ報告したいですが、よろしくお願い申し上げます。

定額貯金200万円をしておりましたが、先日解約したました。

定額貯金のままでも良かったのですが、郵便局(株)各局の貯金や郵便の窓口担当者の接客態度に怒りを覚え縁を切りたいと思ったからです。

解約はゆうちょ銀行窓口で行いました。

運転免許証を持参です。

窓口担当者とのやり取りに不信を抱き、全国銀行協会に相談しようかと思っているのでその前に何かアドバイス等あれば教えてください。

担当:中年の女性社員
当方:20代後半

200万円一括引き出しを希望すると「金額が大きいので使用用途を...続きを読む

Aベストアンサー

 私も経験あります。

 先日、郵便局から印鑑登録の件で呼ばれました。が、既に私は登録済みだったので通帳を受け取って帰ろうとしたら、通帳をにぎったまま返してくれませんでしが。私の場合は、普通預金に200万あって定額か定期にと、しつこくしつこくされ、地元のカード引き落としの銀行にまとめて移動させるのでと言っても、しつこくされ結局100万定期に3カ月だけでいいのでと、しつこくされました。その際に、どちらの銀行ですかと聞かれ、利率調べますと言われました。そして、何に使われるためのお金でしょうか?とも・・・。ちなみにそれは大阪の郵便局です。定期にしてくださったら、お話は早く済みますとか、訳の分からないことを言われ、時間がないと言ったのにすぐ手続き終わりますと、定期にしないと通帳を返してくれない様子だったので定期にしました。周りの局員に助けの視線を送ったのですが、失笑されました。

 また別件、渋谷の郵便局で荷物紛失事件がありました。一応、電話で連絡して再配達届けをしたのに、送り主に返してしまったかもしれない・・・と言いだし、結局、送り主も受け取ってない事件でした。弁償なしです。というのも、電話でお願いした女性の名前を私が覚えてなく、誰が対応したか分からないからということでした。

 まだまだ国営化意識が残っているんだなぁ~と思いました。

 私も経験あります。

 先日、郵便局から印鑑登録の件で呼ばれました。が、既に私は登録済みだったので通帳を受け取って帰ろうとしたら、通帳をにぎったまま返してくれませんでしが。私の場合は、普通預金に200万あって定額か定期にと、しつこくしつこくされ、地元のカード引き落としの銀行にまとめて移動させるのでと言っても、しつこくされ結局100万定期に3カ月だけでいいのでと、しつこくされました。その際に、どちらの銀行ですかと聞かれ、利率調べますと言われました。そして、何に使われるためのお金でし...続きを読む

Q残高にマイナスが…(ゆうちょ)

久しぶりにゆうちょの通帳を記帳したところ、残高がマイナスになっていました。

普段カードでしか出し入れをしてなかったので、通帳の残高がマイナスになっていて、びっくりです(>Д<)

残高がないのなら、お金がおろせないと思うんですが…。
このマイナスはなんなんでしょう?
あと、これは他の銀行さんでもなる場合があるんでしょうか?

誰かわかる方がいたら教えてください。

Aベストアンサー

成りますよ!
大丈夫ですよ(^^)

多分同じ通帳で定期を貯めていらっしゃるのだと思います。
その金額分まで自動的に借りる事が出来るので急の出費でも物凄い低利息で借りる事が出来るので良いシステムなんです。

「降ろせませんでした振り込んで下さい」と来る時の振込手数料なんかより断然利息が安いので絶対お得です。
金額にも寄りますが数ヵ月借りて数10円から100円ちょっとの金利だったりします。(めちゃ安!!)

これはゆうちょだけでなくどこの金融機関でもされているサービスです。

ただ気をつけなくてはいけないのは、「定期預金している」のではなく「クレジット機能付き」カード出ないと言う事が前提です。

「クレジット機能付き」の場合、自動的にクレジット支払に成りますので思いもよらない借金をしている事に成ります。(これも他の金融機関でも一緒です)
勿論これは自分のお金からでは有りませんので一般的な(カード会社による)利息が付きますので気を付けて下さい。


どちらにしても、早めにプラスに成るように入金する事をお勧めいたします。
もし定期預金をしてのマイナスなのでしたら、利息が安いので少し安心ですがそれでも長期に成るようでしたら定期預金の金利より利息の方が大きいので解約して支払に回した方がお得かもしれません。

多分クレジットなら引き落とし店名などが載る処に「○○クレジット」みたいな記載が有ると思います。
判らない場合は一度店舗に聞きに行かれたらいいですよ。
優しく教えてくれると思います。


マイナス記載に成らないようにと思われるのでしたら「クレジット機能」「定期預金」をその通帳から外すことをお勧めします。
ゆうちょなら普通口座を二つ持つ事も出来ますし。
(私も「引き落とし専用通帳」と「引き落とししない通帳」と「定期専用通帳」を別にして管理しています。引き落とし専用通帳にはもしものために5万円だけ定期にして急の出費に備えています)

頑張ってくださいね!

成りますよ!
大丈夫ですよ(^^)

多分同じ通帳で定期を貯めていらっしゃるのだと思います。
その金額分まで自動的に借りる事が出来るので急の出費でも物凄い低利息で借りる事が出来るので良いシステムなんです。

「降ろせませんでした振り込んで下さい」と来る時の振込手数料なんかより断然利息が安いので絶対お得です。
金額にも寄りますが数ヵ月借りて数10円から100円ちょっとの金利だったりします。(めちゃ安!!)

これはゆうちょだけでなくどこの金融機関でもされているサービスです。

ただ気を...続きを読む

Q郵便貯金を勝手に解約されたかも知れません。

昨年暮れに父が亡くなり、その後葬儀や相続などなれないことばかりでバタバタしておりました。
その際に父の郵便貯金の口座の残高を母の口座に移すにはどうすれば良いかということを相談に行った際に対応された局員に「通帳をお預かりしましょうか?」と聞かれそういうものかと思いあずけました。特に預り証などは発行されなかったと思います。
その後、相続などの目処がついてきたので先日郵便局を尋ねたところ父の口座が無くなっているのではなく、そもそも口座を持った記録がないと言われました。更には仙台の貯金事務センターの口座照会課現存調査担当のところにも照会しましたがやはり口座のあった記録がない。との回答を得ました。
質問したいのは現職の郵便局員であれば顧客の通帳があれば、ハンコがなくとも引き出せるものでしょうか?
また、その後痕跡を残さずに口座の記録を削除できるものでしょうか?

ここからお金を取り戻そうとする場合は何が必要でしょうか?

以上、できれば現役の郵便局員の方にもご回答いただければ助かります。
よろしくお願いします。  口座の残高は300万円に少し足りないくらいだったと記憶しています。

昨年暮れに父が亡くなり、その後葬儀や相続などなれないことばかりでバタバタしておりました。
その際に父の郵便貯金の口座の残高を母の口座に移すにはどうすれば良いかということを相談に行った際に対応された局員に「通帳をお預かりしましょうか?」と聞かれそういうものかと思いあずけました。特に預り証などは発行されなかったと思います。
その後、相続などの目処がついてきたので先日郵便局を尋ねたところ父の口座が無くなっているのではなく、そもそも口座を持った記録がないと言われました。更には仙台の...続きを読む

Aベストアンサー

>対応された局員に「通帳をお預かりしましょうか?」と聞かれそういうものかと思いあずけました。特に預り証などは発行されなかった

何月何日何時頃に通帳を預けたことを申告すると局員の名がわかると思います。(民営化前は郵政監察官制度があり犯罪を捜査していた)
預り証は必ず発行されるはず。

>郵便局員であれば顧客の通帳があれば、ハンコがなくとも引き出せるものでしょうか?

認印(三文判)で改印の手続きと同時に解約の手続きは可能ですが、本人確認の資料の記録もされますし(50万以上は家族でも証明必要)、住所あてに通知が行くはずです。
当日300万円未満の払い出しの記録もあるはず(払い出しの記録の消去できません)

>痕跡を残さずに口座の記録を削除できるものでしょうか?

できません。解約の記録(原簿)は消去できません(最低10年程度記録は残るはず)。
(もし当日払い出しがあれば)当日の払い出しの記録(出納日報)も残ります。

以上から預けた通帳は、既に過去「無通帳全払い」で解約し無効だったものと思われます。(氏名と住所の名寄せで記号番号は解約後でも判明するはず)

>対応された局員に「通帳をお預かりしましょうか?」と聞かれそういうものかと思いあずけました。特に預り証などは発行されなかった

何月何日何時頃に通帳を預けたことを申告すると局員の名がわかると思います。(民営化前は郵政監察官制度があり犯罪を捜査していた)
預り証は必ず発行されるはず。

>郵便局員であれば顧客の通帳があれば、ハンコがなくとも引き出せるものでしょうか?

認印(三文判)で改印の手続きと同時に解約の手続きは可能ですが、本人確認の資料の記録もされますし(50万以上は家族でも...続きを読む


人気Q&Aランキング