クレームをつけたいのですがどうしたらいいでしょうか？

クレームをつけたいのですがどうしたらいいでしょうか？

池袋 西武百貨店のB1Fにある

持ち帰り寿司
『古市庵』

一度目の買い物では
違う商品が入ってました。

レシートには商品名は手巻き寿司と書かれているのみで、単品の名前の記載はありません。

二度目の買い物では

並んで待っているのになにもしていない店員が「お決まりでしたらどうぞ」などの声かけもなし。

自分から、店員の所へ行き、2品注文すると
「2品だけですか？」
と言う始末。

その上、前回は何も言わなくても付いてきた「しょうゆ」が入ってません。


なんだか、接客業としてどうかと思います。
この場合どこへクレームをつけるべきでしょうか？

よろしくお願いします。

No.4 ベストアンサー 回答者： 777oichan 回答日時： 2010/05/03 12:34

西武の直営でなくテナントでしょうが、地下売り場のマネージャーに先ずはお話になるのが良いでしょうね。

直接言っても良いですが、後で買い物をする時に厭な感じがしますからワンクッション入れてが良いと思います。もう行かないのなら担当や責任者に思い切りクレームすれば貴方様の溜飲も下がると思います。還暦過ぎのおっさんですが、今時の傾向、レベルかとも思いますが接客やら対応は至る所で、「良くない」事が多く、私は直接その場で言うので、妻は離れた所に行ってしまいます。言っても解らない店には行かない事になりますので、後で行きたい店の場合は本部とか本社に電話やメールをします。次に行ってまたぞろ改善されなければ直接言って注意はしますが素直に申し訳ありませんと言う店は半分位です。気持ち良く買い物がしたいです。

No.3 回答者： maxtoro 回答日時： 2010/05/03 12:08

クレームでしたらやはり店舗に直接おっしゃればよろしいのではないでしょうか。

レシートには電話番号かいてありますよね。
チェーン店や、オーナーが別にいる店舗でしたらひょっとしたら謝罪くらいはしてもらえるかもしれません。

でもその前に、ちょっと気になる点があります。
１つめの問題はすぐに電話すれば対応していただけたでしょうし、２つめは言葉のニュアンスで受け取り方に認識の違いがあったのではないのかなあ、と感じます。
（「店員が何もしていない」と思ったのはあなたの見解で、手が離せない別に仕事をしていた可能性もあるし、「２品だけですか？」も別に変な感じはしませんよ。「２品でよろしいでしょうか？」との念押しの意味ではないでしょうか。少し、神経質になってはおりませんか？）

また、該当の店舗が特定できる（というか、場所と店名まで書いちゃってますね・・・）書き方はいかがなものかと思います。
このサイトで晒して、鬱憤を晴らそうとでもお思いなのでしょうが、あまり良いやり方ではないと思いますよ。

とりあえず、お店に事情を話して対応をお願いしたらいかがでしょうか。

この回答への補足

書き方がたりませんでしたね。

何もしていない。つまり、自分の爪をいじったりしていた。ということですね。


店舗名を記載したのは私が悪いですね、申し訳ありません。

補足日時：2010/05/03 12:58

No.2 回答者： butamimi 回答日時： 2010/05/03 11:56

西武のカスタマーセンターでしょうね。

そのお寿司やさんに言っても、適当にあしらわれる可能性があります。
その点、デパート側は一店舗の不始末でデパート全体のイメージダウンになっては大変ですから、きちんと対応してくれると思います。

もしくは、そのお寿司やさんの、本社のカスタマーセンターですね。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

百貨店側に言ってみようと思います！

お礼日時：2010/05/03 13:01

No.1 回答者： globef 回答日時： 2010/05/03 11:53

＞この場合どこへクレームをつけるべきでしょうか？

　西武百貨店に電話！

　クレームを言うのは、今後も利用したいという事ですか？
私は、嫌な思いしたらもう、行かない

　クレームを言えば改善され　良い店舗になる可能性あるし

この回答へのお礼

ありがとうございます。

やはり百貨店側に言ってみます！

お礼日時：2010/05/03 13:00