ハイブランドの店員の豹変ぶり

Question

質問お願いいたします。

私は某ハイブランドの店員さんの豹変ぶりに唖然としてしまいました。
それはある日、デパートにある某ハイブランドへ行った時のことです。
その日はそのブランドのものを身につけずに行ったのですが、欲しい物があったので買いに行きました。
するとある店員さんが近寄ってきて、私に商品の説明をしてくださりました。
その人は冷たくそっけない感じで、終始淡々と説明していたという感じです。
でも私としては、「別に接客を頼んだわけじゃないのだから、そんなにやる気なさそうにするなら他行けばいいのに」と思いました。
しかし店員さんも話しかけるのが仕事だということはわかるので、私は頷くなどして至って普通に接していました。
まぁ正直その店員さんからは買いたくなかったです。
しかしその商品目当てで行ったこと、いつ入荷するかわからない商品だったこと、そして当時は買い物に行く時間がなかったので…購入することを決めました。
ですので購入することを伝えると、さっきまでのそっけない態度がウソのようにガラッと変わったのです。
まず、低かった声がいきなり甲高くなり…無愛想だった表情が輝かしい笑みに変わりました。
そして淡々とした動作が、身振り手振りを交えた動きに。
まぁ私も冷たいと思いながら買ったので、いくら理由があれど私にも反省点はあると思います。
でもその時は(その店員さんのもとで)買ってしまったことよりも、ただただ唖然でした。
そこで質問ですが、ハイブランド店ではこういったことはよくあるのでしょうか？
また、皆さんが私の立場ならどうしますか？(普段どおりにする、二度と行かないなどなど…)

あと、要らぬ感情論などはお控えくださいますようお願いいたします。
こういう質問には、「行かなきゃいいでしょ」とか「単なる気のせい」とかの回答が入る場合もあるかもですが…私はそういう質問をしてるわけじゃありません。
それに、質問からズレて本題からかけ離れる原因にもなりますからね。

率直に、こういったことはよくあるのか？皆さんが私の立場ならどうするか？の回答をよろしくお願いいたします。

noname#177209 · Accepted Answer

こんにちは。

たまーに（私の感覚だと２０回買い物に行ったら１人くらい）、感じの悪い店員さんいますね。
一度、あきらかに買えないハイブランドのお店に入ったら、上から下までちらっと見られて、接客さえしてくれなかったことがあります。まあ・・気持ちはわかりますが(笑)
その店員さんもかなりやな感じですね。
人によって態度をかえるなんて、プロとして恥ずかしいことだと思います。そういう人にあたると、「ああ、駄目な店員だな…私が社長ならこんな社員にはいてほしくないな。そのうちクビだろ。」と思います。

私が質問者様の状況になったら…
そんなやる気のない説明をしてきたら、「はあ…そうですか、はいはい」とこっちもやる気無さそうに適当に返事してさっと離れ、買いたいものがある時は他の、もっと感じのいい店員さんに声かけて購入します。

一般社団法人パーソナルスタイリスト協会 · Answer

パーソナルスタイリストの協会に所属している者です。豹変する販売員は本当の意味でプロとは言えません。しかし、逆の立場で考えると高価な商品だけに冷やかしで店舗に訪れるお客様も多いため、一生懸命説明したり、対応しても「さようなら」と店を出てしまう方に「あぁ、またか…」と悲しい気持ちになることも多いのだと思います。また、あからさまに販売員を見下したようなお客様もいることでしょう。お客様は、お買い上げ下さるから立場的には上位に当たりますが、本来、人としては対等だと思うのです。ですから、そのブランドでお買い物をする場合、私はそのブランドのものを身に付けてショッピングするようにしたり、オシャレをして入店するように心がけています。その方がより、気分の良い状態で接客が受けられると思うからです。次回は是非、試してみてくださいね。

noname#159209 · Answer

買うか買わないか分からない初めて会うお客さんになら事務的に淡々と説明するだけだと思いますよ。ハイブランドなら尚更そうなると思います。「高い買い物をするから私をVIP客として扱え」と感じるかも知れませんが、それは期待できません。
常連客が来店したらどうなるかと言いますと、顔をみた途端あなたに対して豹変した態度と同じレベルかもっと上のレベルの接客が始まります。店側がお客さんを選んでるのです。どのお客さんにも平等に扱う事を彼らはしません。それでも店は潰れません。こういった事は高級ホテルなどの施設でも多々ある事ですよ。
購入前と購入後で店員さんの態度が豹変しても私は気にしません。よほどの悪態を突く接客でなければ、商品が気に入ればまたその店に足を運びます。接客が良くても商品が悪ければ二度と訪れる事はないでしょう。

ka28mi · Answer

４０過ぎの女です。

そうそうハイブランドを買いに行くわけではありませんが、ありえる対応だと思います。
態度の変わりようを悟られるのは店員さんの修行不足ですが、ひやかしの客や下見の客だと、あまり熱心に勧められるのをいとう方もいますしね。
万引きへの注意もありますから、お客さんを放置するわけにもいかないのでしょう。

と、相手の対応に理解は示しますが、「買いたくないな」という反感を感じてしまった時には、買いません。
その商品目当てだと後ろ髪は引かれてしまいそうですが、「これを買った時の店員さん、いやな態度だったよな」と思いだしてしまいそうなんですよね。
嫌だと感じた時には、縁がなかったものだと思うようにしています。

pretty_eku · Answer

＞　率直に、こういったことはよくあるのか？

あまり，ブティックなどには，買い物に，行かないのでわかりません．
でも，数少ない買い物の経験上，３割くらいは，あったような気がします．

＞　皆さんが私の立場ならどうするか？

買う側，ですよね？
私なら，何が，あっても買いません．
なぜかって？
簡単です，「ブランド」の中には，【気持ち良く買い物をしていただく】というサービスも，含まれているからです．
安さが売りのスーパーじゃないんですよ，ユ●●●でも，し●●●でもないんですよ．
その店より，ユ●●●のようが，よっぽど，接客態度良さそうですがね．
それが，出来ていないだけで，その人，否！　その店，否！　そのブランドからは，買い物をする価値は，見出せません．

ハイブランドの店員の豹変ぶり

こんにちは。

パーソナルスタイリストの協会に所属している者です。

買うか買わないか分からない初めて会うお客さんになら事務的に淡々と説明するだけだと思いますよ。

４０過ぎの女です。

＞ 率直に、こういったことはよくあるのか？

似たような質問が見つかりました

このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています

関連するカテゴリからQ&Aを探す

このQ&Aを見た人がよく見るQ&A

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

＞　率直に、こういったことはよくあるのか？