歯科の受付

歯科の受付で２年働いている者です。

現在、病院内に先生1人、衛生士1人、受付助手1人の状況です。
患者さんの予約は常にいっぱい‥忙しいです。

あまり先生が合わないらしく
衛生士は入ってもすぐに辞めてしまい、わたしが入ってからでも7人ほど辞めて
います、受付もわたしになるまでは、一ヶ月単位で変わっていたらしいです。

入ったばかりの頃は衛生士が2人、開業したてとあって患者さんも
少なくゆとりがありましたが、最近はまったくありません。

受付助手で、先生の補助、院内のそうじ、洗い物、受付、カルテ整理、両替
買い物、最後のそうじも1人でやります。
ちなみに患者さんの印象や石膏つぎ、レントゲン‥すごく忙しくいつも駆け回るのは自分ばかりで少し疲れてしまいました。
先生は衛生士が辞めるといけないので、
衛生士は大変だからとスケーリングいがい手が空いていて
なにもしなくてもなにもいいません。衛生士もなにもしようとしません。

受付で患者さんと予約のお話しをしていても、治療中の先生に呼ばれて
話しすらまともにできない（他に補助がいないので私しかいないんです）

患者さんも、中と外で態度を変える方（中にいる時は私にも、先生と同じ対応）
時間に毎回遅れる方（遅れると先生の機嫌が悪い）
何度も何度も同じ事を聞いてきたり、口調があらい患者さんが
とても多いです。先生にはしないので先生はしりません。

先生も、機嫌が悪いとすぐに周りにあたりだし（これは衛生士にもします）
患者さんにも荒くなります。

愚痴ばかり書いてしまいましたが、こうゆう普段のイライラが重なっている
事で、上記のような患者さんに優しくできなかったりします。

そして、イライラしすぎて普通の患者さんにも素っ気ない
態度をとる自分にイライラしてしまいます。
最初と最後くらい患者さんに丁寧に接したいと考えているのに
忙しさにかまけて冷たい受付になってるなって自分でも分かります。
それが、すごく悩みです。
私は体を壊して、前職を辞めているので歯科の資格はもって
いないし、皆より仕事をしないと行けないのは分かっています。
でも、気持ちより感情がでてしまい後から後悔する事が、あります。
なにかいいコントロール方法はないでしょうか‥

再来年には、看護学校に行こうとお金を貯めていて辞めるつもりですが
いる間はしっかり仕事がしたいです。
イラっとしたときの感情のコントロールの仕方、口調や態度があまり良くない方と
接する時の気の紛らわし方を教えていただきたいです。


まとまりのない文書ですが、回答いただけるとありがたいです。

No.2 ベストアンサー 回答者： gokuu999 回答日時： 2012/12/06 09:58

こんにちは。

今、接客のバイトをしていますが、態度の悪いお客、財布を出すのが遅い客、イライラする毎日です。
すると、普通のお客さんにも愛想良く接することができないことがあります。
お気持ちよく分かります。

「まずいな！！」と思ったときは、口角を少し上げるようにしています。
目は笑ってなくても、とりあえず口で見せかけだけの（笑）笑顔を作る！

すると、頬も反射的に少し上がります。
すると、目もパッチリ開き、眉間の皺も伸びてくる・・・
すると、「心」も笑顔になる気がして、イライラが少なくなることがありますよ。
試してみて下さい。

後は、仕事以外の時間でどれだけリフレッシュできるかも大切かと思います。

質問者様のお仕事状況、本当に忙しそうだし大変ですよね。
くれぐれもご無理をし過ぎないようにね。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
気持ちを分かっていただけてありがたいです。
口角をあげる‥最近意識できてなかったです
素晴らしいですね！見習います！
明日から少しずつ意識してみます！

お礼日時：2012/12/07 00:11

No.4 回答者： sadami10 回答日時： 2012/12/06 14:28

熟す（こなす）って言葉知っていますか？当たり前の仕事をすることは当たり前なのです。

創意工夫・改善提案・無駄を省く・整理整頓・ＲＭＳ（レコーディングマネーメントシステム）・・・・これを実行することで仕事は随分楽になります。

何故衛生士が辞めると思いますか？先生と合わないと書いてありますが，ここで提案するのです。１ヶ月に一度でいい会議の席で先生と衛生士のコミュニケーションをもう少し，スムーズになるようお願いするのです。勿論あなたは，まだ２年目先輩や先生に引け目を感じるでしょう？でもね誰かがしなければ改善出来ないのです。皆がいい子になっていては理想な職場はできっこない。

上記の事が上手くいった時は必ず，あなたは，おほめにあずかります。よく犠牲と云う言葉を聞くことと思いますが，最近は臭い物に蓋をし，嫌な事から遠ざかる。これではいつませたっても花は咲かないのです。

私が東京の四谷支社に赴任したとき，あなたと，同じ雰囲気の職場に悩みました。何を尋ねてもいい加減な返事しかしない。会社規定何処にありますか？って聞くと○○さんに聞いて，ＡＢさんに聞いて，このような事で仕事が遅れるのです。

私は冒頭に書いた事を会議の席で上司に促しました。ところが最初は，よそから来たやつ何をたわけた事を云うやら，と陰口を言われました。ところがある日同僚が突然退社しました。その後任者きましたが，ＲＭＳを渡したら殆ど一人で前任者の仕事をやり遂げました。

この時上司はこういいました。私が提案したＲＭＳ「このとこは引き継ぎ書をしっかり書かせていたのです。」は無駄な時間短縮と新人に補助なしの事で残業もせず経費節減になりました。このように私達を評価してくれました。つまり上司も勉強したのです。

このように数年後を考えた時の事を考慮して物事を考え実行するのです。これが踏襲・継承されたら３年後５年後には，あなたは立派な先輩になる筈です。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
頭の良い方ですね、素敵なお仕事をされてるんだなと
思いました。
ただ、私の今の立場だと会議とゆうか話し合いをしたいとも
いい出せない立場です、先生は臭いものには蓋まさにそのタイプで
要らないと思うとすぐに切ってしまいます。
今までもそうでした‥。
再来年には、看護学校にいく予定ですし
今はただ我慢しようと思っています。
教えていただいた事は次の職場に生かしたいと思います！

お礼日時：2012/12/07 00:16

No.3 回答者： habataki6 回答日時： 2012/12/06 11:18

貴方がいないと病院は困るわけで,　理想的な職場環境だと思いますよ

職場は忙しくて,　当たり前なんですよね,　動きに無駄があるのは仕事とはいいません
つまり,　余裕がないのは貴方が仕事をしている,　立派な実績ではありませんか

仕事でストレスがたまるのは,　人間として当然です,　それを例えば外食で
ストレスを解消するとか,　人それぞれに,　楽しみがないと　,体が持ちません。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
わたしも、必要とされたいと思い頑張っています。
ただ、資格がないので私の代わりはいくらでもいると思って
しまうと立派な仕事に思えなくなってしまってました。
立派といっていただけて嬉しいです。

自分にあったストレス発散をできるようがんばります。

お礼日時：2012/12/06 11:31

No.1 回答者： azuki-7 回答日時： 2012/12/06 08:13

歯医者の受け付けさんて美人さんが多いですけど　悩みも多いんですね…

とにかく歯科医院の顔ですからね　受け付けは
いやな顔をするとせっかくの美人が台無しです
どんな人が相手でも笑顔を心がけましょう


心がけるだけで良いんです
それだけで気持ちも変わると思います

この回答へのお礼

ありがとうございます。

美人‥なれたら嬉しいです。
でも笑顔がいいと褒められたいです。

確かに病院の顔ですね！受付が嫌な人だと
行きたくないですよね！
明日から頑張ります。笑顔心がけます。

お礼日時：2012/12/06 11:44