忙しい現代人の腰&肩のお悩み対策!

私はコンビニで勤務しておりますが、先日、右端を1割程度破けた千円札をお客様が出されました。
破れた箇所は半分番号がかけておりましたので、一緒に働いていた従業員と相談し、千円の価値があるかどうか確認できないため、受け取りを拒否し、銀行にて交換された方が良いことをお伝え致しました。
しかしながら、お客様は、ほかの店で使用できたら訴えるとおっしゃり、帰られました。
翌日、レジ内にその千円札があったため、そのお客様が使用したものと思いましたが、この場合、受け取り拒否した側の従業員は訴訟を起こされるのでしょうか?また受け取り拒否は間違いだったのでしょうか?

A 回答 (9件)

中々微妙な問題でどのように解釈すべきか迷うだろう 面白い設問



基本的に紙幣の2/3以上がある場合、銀行(日本銀行?)で同額の紙幣との交換が可能、つまり紙幣としての有効性に問題はない
だから店舗が受け取りを拒否する事はできないのか?

例えば貴方がお釣りとして、そう言った欠損したような紙幣を受け取ったらどう思うだろうか?
違うのに替えて!と思うのが普通だろう
とすると、店舗にしてみるとお客にお釣りとして使えない紙幣を抱え込む事になる
お釣りとして渡せない以上、受け取りもしたくないと言うのが人情ではある・・・・

実際には日々の売上げ金の一部として金融機関へ持ち込まれ金融機関内で廃棄交換の処理が行われるのであろうけど

であれば、一概に拒否する事に合理性はないことになる
結局はお店としての方針が定まっているならその方針に従うと言うのが良いんでないのかな?
今度、オーナーなり店長さんに聞いてみよう

なお訴訟云々に関してだが
訴訟を起こすほど暇じゃないし、一旦は拒否されたものの結局は紙幣として決済できたのだからその人に取って大きな不利益がおきたわけでは無く、訴えても訴えの利益無しとして訴訟として成立しない可能性もある

だから気にしなくとも良いと言うのが結論
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。私も気にするほどではないとは思うのですが、破れた紙幣を私た店でなく、受け取り拒否した店で再度使ったということなので、しつこいお客様ではないかと思い、受け取った従業員が不快な思いをしてないか心配しておりましたが、安心いたしました。

お礼日時:2014/01/02 22:11

受け取り拒否はされない方が良かった気がします。


ばっさり紙幣が破れてしまってる場合は仕方ないと思いますが
右端1割程度なら問題なかったと思います。
訴えるというのは余程の相手じゃない限り心配されなくても大丈夫だと
思いますし、破れた紙幣を翌日利用できたみたいなので相手も満足したと
思います。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。しかしながら、当初は責任者へ連絡がつかず、右端1割とはいえ番号が欠けていて、切れ端がなかったので、千円の価値があるかどうか即確認が取れないので今の従業員でははっきりと受け取れるかどうか判断がつかなかったのでお断りした次第です。そういう旨をお客様にお話したのですが。責任者のいる時間に再度来店されて使用できたようなので、今後こういうことがあるかもしれないので上司に確認しておきます。ありがとうございました。

お礼日時:2014/01/02 22:18

受取り拒否が間違いだったとは思えません。


偽札かどうか判断つかなければ当然受取り拒否もできます。
アメリカでは100ドル札の信用がなく100ドルでの支払いが
偽札疑惑やお釣りを理由に断られることが多いそうです。
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こういうことは自分や仲間で判断せず、上司に聞きその指示に従うべきでした。


文句があれば上司と話してもらえばいいのです。
自分で判断しない方がいいです
訴訟云々については他の人が既に多く回答していますので控えます
今後こういうトラブル関係は、自分で判断せず、相手をせず、上司やオーナーに聞いてその指示に従うのがもっとも正しい姿勢です。それ以上やるのは自分の精神や時間の負担です。
とにかく貴方が責任に関与してはいけません。損でもあります。
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拒否するか、


セロハンテープで修復するかですよ。
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>確認できないため、受け取りを拒否し、銀行にて交換された方が良いことをお伝え…



百点満点の対応です。

>ほかの店で使用できたら訴えるとおっしゃり、帰られました…

素人は何でもかんでもすぐに「訴える」といいますが、いったいどこへ訴えるつもりだったのでしょうね。
法律用語で訴えるといえばその先は裁判所ですが。裁判所は法律に触れるおそれのあるものしか受理しません。
はったりをふっかけられただけです。

>受け取り拒否した側の従業員は訴訟を起こされるの…

あり得ません。
安心してください。
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ほぼ提訴はあり得ません。

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訴えられることはまずありません。

ご安心ください。

相手はかっとなってそういうことを言ったんだと思います。

たとえ訴えたとしても、その状況や、価値が分かりかねたことを
法廷で話せば、すんなり受け入れられます。

対応も間違っていないと思います。もちろん受け取っても問題もありません。
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訴えられてもなんの損害を与えたわけではないので大丈夫だと思います。

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Q汚いお札は受け取り拒否できますか

先日スーパーで、切れ目の入った汚いお札をおつりに出された時、「もう少しきれいなお札を下さい」と言って交換してもらったのですが、これって法律的に見るとどうなんでしょうか。
スーパーだからお客さまに抵抗はしないでしょうが、これは当然の権利なのか、あくまでもサービスなのか、知りたいです。

レジが混んでいて言い出しにくかった場合、ほかのレジで言うと両替えということになり、当然拒否できると思います。(両替えはできないと掲示してある)
その場合は何か買ってお札を使うしかないですね。

支払いを受ける側や銀行の窓口では、硬貨の場合は20枚以上は受け取り拒否ができると聞いていますが、枚数以外の制限はないのでしょうか。
お札の場合はどんな汚くても拒否できないのでしょうか。おつりでもらうこっちとしてはどうなのでしょうか。

今は新札で支払うことが多いので、おつりに汚いお札をもらうと特に目立つのだと思いますが、私はどうも汚いお札でおつりを寄越す無神経さに腹が立ちます。
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こういうことは社員教育で言われないのでしょうか。

どなたかご教示下さい。

先日スーパーで、切れ目の入った汚いお札をおつりに出された時、「もう少しきれいなお札を下さい」と言って交換してもらったのですが、これって法律的に見るとどうなんでしょうか。
スーパーだからお客さまに抵抗はしないでしょうが、これは当然の権利なのか、あくまでもサービスなのか、知りたいです。

レジが混んでいて言い出しにくかった場合、ほかのレジで言うと両替えということになり、当然拒否できると思います。(両替えはできないと掲示してある)
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Aベストアンサー

 こんにちは。

 汚いお金の交換については「通貨の単位及び貨幣の発行等に関する法律」で定められていますが、お店には交換義務はないようですね。
 要は、法律ではなく、お店の気遣いの問題と言うことですね。

----------------------------------------------
○通貨の単位及び貨幣の発行等に関する法律

(磨損貨幣等の引換え)
第8条 政府は、磨損その他の事由により流通に不適当となつた貨幣を、額面価格で、手数料を徴収することなく、財務省令で定めるところにより、第2条第1項に規定する通貨と引き換えるものとする。

(貨幣の無効)
第9条 貨幣で、その模様の認識が困難なもの又は著しく量目が減少したものは、無効とする。

http://www.houko.com/00/01/S62/042.HTM

----------------------------------------------

 いいお店は、お釣りには綺麗なお札・硬貨を使っているそうですよ。

http://www.sc-p.jp/mag/mag034.html

参考URL:http://www.houko.com/00/01/S62/042.HTM,http://www.sc-p.jp/mag/mag034.html

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----------------------------------------------
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(磨損貨幣等の引換え)
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Qコンビニで新しいお札を取り換えることは、無理?

私はできるだけ新しいお札を使いたいと常日頃思っています。

実は今日大変心をかき乱される出来事がありました。
支払いの時細かいお金がなかったので2000円くらいの公共料金を
一万円札で支払いました。
当然、お札のおつりが出ますが、そのお釣りのお札があまりにも ヨレヨレで
”ご丁寧”に織り目もついていて今にも破れそうだったので


「出来るだけ織り目の薄いお札に変えてもらえますか?」
と遠慮がちに、お願いしたのに有ろうことがコンビニ店員は


コンビニ店員「うち、そういうのやっていないんですよ」

私 「前に、そちらで両替してもらったので隣のレジにもありませんか?」

コンビニ店員 「銀行がしまっているので無理ですね(ゆがんだひきつった笑顔で)」



私が一番腹が立ったのは、そのコンビニ店員の歪んだ笑顔でした。
スマイルと似て非なるほど物であと少しで殴り倒すところでしたが
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大人の対応で速やかに、その場を去りました。
(あとで店長に、そのふざけたバイトスタッフのことを”必ず”通報します)


前は両替してもらったのにピン札とまではいかなくてもコンビニで綺麗な
お札に変えてもらうことはできませんか?

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Aベストアンサー

こんばんは

私は、他の回答者さんと少し違います。
お札の折り目が細かいの時々見かけますね。
細かく折りたたむ人がいるのも確かです。
正方形になるまで、折りたたむ人もいますよね。

お金のしわ、とか折りたたみの線も、気になるくらい酷い時は滅多に見かけませんが。
100%無い、とも言いきれないでしょう。
はなから、質問者さんが持っていたお金を「両替や交換」するのは無理でしょうけど。
他に、お札が1枚も無いなら「出来ません」で、良いかも知れませんが。
交換出来る紙幣があるなら「交換」する事も可能です。
その店員さんが機転を利かし交換してあげる事も可能ですし、言い方も態度もありますよね。
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Q欠けた紙幣

コンビニでお釣りで1000円札の一部欠けてるのがありますが使えますか?

小さく欠けていました

もし使ったとしてなにか問題はありますか?

Aベストアンサー

こんにちは。

紙幣の一部が欠けても何の問題もなく流通出来ます。

対面販売で使うのに気が引けるなら自販機や券売機を利用する時に使えば良いのです。

紙幣の欠けてる部分が小さいなら、機械でも正常に読み取りますから心配無用です。

万一、機械が読み取らないほど損傷してたら銀行の窓口で交換してもらえます。

Q破れたお札について

買物をしてお釣りに貰った1000円札が2,3センチ程、角っこが破けていました
気がついたのは数時間たってからです
お釣りを貰ったお店に電話しましたが切れ端もなく、かえてくれる様子もなく、 こちらも数時間たってるのでかえろと言えませんでした。
切れ端がないと普通の銀行へ持って行っても数週間かかるのは本当ですか?
どこの銀行へ行けばいいですか?
どうしたらいいかわかりません

Aベストアンサー

NO5追加
日本銀行本店・支店でも引き換えします。本人確認を行います(運転免許証など必要)
「損傷したお金の引換え窓口」
参考URL
面積が3分の2以上の場合は全額として引換え
面積が5分の2以上、3分の2未満の場合は半額として引換え
面積が5分の2未満の場合は銀行券としての価値は無く失効

参考URL:http://www.boj.or.jp/about/services/bn/

Q破れた一万円札って使えますか?

一万円の入っている封筒をお金が入っているとも知らずに破ってしまいました。
破った破片(5枚)を合わせてセロハンテープで貼ったのですが、これって使うことができますか?

Aベストアンサー

aaaabbbbさんこんばんわ。
お札は左右の番号は残っていますか?お札の3分の2以上残っていれば銀行でお札の金額どおり取り替えられます。5枚ほどの破片は破れたお札にセロハンテープで貼っておけばよいですよ。
ようがお札が原型の3分の2以上あるかないかです。あとは左右の発券番号があるかないかです。それが無いと日本銀行へ鑑定になります。
たとえば左右の番号がどちらかない場合半券といい10,000.が5,000.円になることもあります。燃やしてしまった場合は鑑定が難しくなりますので最悪はまったく代えられない場合もあります。

Q破れた銀行券の強制通用力と変形硬貨について

調べていてもよくわからなかったので教えてください。
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Aベストアンサー

売主として売買契約の締結を承諾しなければよいだけです(民法第555条)。つまり、対価としての破損貨幣の受け取りは拒否できますから、売買契約の成立を拒めます。契約は店主とお客との間で自由に結べるのが原則です。
売買は店が自由裁量を持つので、お客によっては店主が売買を拒否する権利があります。売買契約自体が成立しなければ、損傷貨幣の受取りを拒めます。実際に、受け取った場合の後の処理が大変ですから、手数料を請求したくもなります。
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紙幣は日本銀行が発行した日本銀行の持物です。
https://www.boj.or.jp/about/services/bn/hikikae.htm/
https://www.boj.or.jp/about/services/bn/sonsyo.htm/

Q汚れた硬貨の引き取りについて

私の実家に非常に汚れた硬貨が何枚もあります。(スーパーの中ビニール袋一杯ほど)
以前、それを一部集めて、銀行に相談にいきました。その際、行員は枚数を数えてくれて、
通帳に記帳してくれました。その際、このような汚れた硬貨がまだある事、洗浄しても汚れが落ちない事、(サンポール、タバスコ、重曹、すべて試したけどだめでした)を伝えると、
快くなんでもいいからお持ち下さいといわれました。
それから私も忙しく、硬貨を持っていけなくてようやく、1年後ぐらいに、全ての硬貨を持って行きました。
すると、今度は受け取れないと言われました。もう少し洗浄してくれと。なんでもいいから持ってきていいと言われたと言うと、その時の事かどうか分かりませんが、汚れた硬貨の処理が非常に手間がかかったらしいのです。そして少し前回のいきさつも説明しましたが、結局受け取ってくれませんでした。
前回相談させてもらった行員の方もいらっしゃらなく、残念な気持ちで家路につきました。

お金なので捨てる訳にもいかないですし・・・
どなたか、絶望的に汚れた硬貨の処分の方法を教えていただけないでしょうか?
よろしくお願い致します。

私の実家に非常に汚れた硬貨が何枚もあります。(スーパーの中ビニール袋一杯ほど)
以前、それを一部集めて、銀行に相談にいきました。その際、行員は枚数を数えてくれて、
通帳に記帳してくれました。その際、このような汚れた硬貨がまだある事、洗浄しても汚れが落ちない事、(サンポール、タバスコ、重曹、すべて試したけどだめでした)を伝えると、
快くなんでもいいからお持ち下さいといわれました。
それから私も忙しく、硬貨を持っていけなくてようやく、1年後ぐらいに、全ての硬貨を持って行きました。
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Aベストアンサー

とりあえず銀行なりのATMに投入(預金)して試してみる 一応100枚が限度なので何回も繰り返す
そこではじかれるなら 日銀の支店に行くことです。県庁所在地にはたいていあります 手数料無料で取り替えてくれます。私は、ATMでは使えなくなった旧硬貨を取り替えてもらいました。

Q小銭は何枚以上なら断れるのですか?

コンビニ店員をやっています。
お客さんでいきなりカウンターに一円玉をたくさん出して「とにかく数えてください」と言われ、僕は「152枚です」と数えてお客さんに言うと
「じゃあそこに百円玉一枚と十円玉2枚出します」と言い、
「タバコください」と言われました。
数えるのに15分ぐらいかかりました。

先輩のコンビニ店員の人は
「本当はたくさんの小銭は断っても法律上は問題ない」といいました。

お聞きしたいのですが、
小銭、何枚以上の場合断ることができるのですか?

Aベストアンサー

1種類につき20枚までなら断ることはできません。ですので「同一種類で21枚以上」ということになります。

Q破損紙幣交換や両替の手数料

銀行窓口に破損紙幣交換や両替をお願いしたらいくら位の手数料が掛かるのでしょうか?
ぜひお教えくださいませ。

Aベストアンサー

#1です。 誤解のないように、一部、データの追加、です。
●「汚損・破損した場合の、交換の手数料」は、「無料」ですが、

「紙幣の、2/3以上が、残っている場合」は、「日本銀行」で鑑定し、「全額」を交換してもらえます。
(「汚損・破損が、著しい場合」、で、「日本銀行での、鑑定」を、要する場合。)

「紙幣の、2/5以上かつ、2/3未満が、残っている場合」は、「日本銀行」で鑑定し、「その、汚損・破損した、紙幣」の「半額」を交換してもらえます。
(「汚損・破損が、著しい場合」、で、「日本銀行での、鑑定」を、要する場合。)

QDoCoMoの料金引き落とし日は何日?

タイトル通りなんですがドコモの携帯料金引き落とし日は何日なんでしょうか?わかる方教えてください。

Aベストアンサー

利用した月の翌月末日になります。
末日が土曜・日曜・祝日にあたる場合は、翌営業日の引き落としになります。

http://www.nttdocomo.co.jp/charge/bill_schedule/


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