Amazon.comへ輸出していますが

Amazon.comへ輸出していますが、「A-to-z Guarantee claim」とはなんでしょうか？

クレームを審査するところ…ということでしょうか？

あるメーカーの商品（家電）にクレームがつき、返品要求がきました。
開封し使用したら思っていたような良い商品ではなかったと。

開封使用済みでしたので、返金手数料50％と送料分を差し引き返金しました。
もしろん、その詳細も送っています。
（送料は込み価格で出品していましたが）
返金後、A-to-z Guarantee claimというのが届いたのです。

とても困っています。

どなたか教えてください。

No.2 ベストアンサー 回答者： fukujin 回答日時： 2014/01/28 19:00

アマゾンマーケットプレイスにおける補償制度の

出品者向けヘルプは、日米それぞれ以下のページとなります。


Amazon.co.jp ヘルプ: Amazonマーケットプレイス保証とチャージバック
http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?n …


Amazon.com Help: A-to-z Guarantee Claims and Chargebacks
http://amzn.com/b?node=13832181

参考URL：http://www5.atwiki.jp/marketplace/

この回答へのお礼

ありがとうございました

お礼日時：2014/02/01 13:17

No.1 回答者： fukujin 回答日時： 2014/01/28 18:54

Amazon.comにて出品しているのであれば、

規約・ヘルプ等を参照してください。

Amazon.com Help: A-to-z Guarantee Protection
http://amzn.com/b?node=537868

ちなみに、Amazon.co.jp には、
「Amazonマーケットプレイス保証」があります。
http://amazon.jp/b?node=1085332

参考URL：http://www5.atwiki.jp/marketplace/

この回答へのお礼

ありがとうございました

お礼日時：2014/02/01 13:17