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A 回答 (14件中11~14件)
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No.4
- 回答日時:
新聞への投稿が一番です。
あまり感情的にならず、「これこれこういうことがありました」と淡々と書くのがポイントです。
私は新聞を隅々までよく読むほうなのですが、そのような投稿があった後日、JR社よりお詫びの文章が載っていたことが過去に何度もありました。
JRに直接訴えてもあまり問題の解決にならないと思います。
No.3
- 回答日時:
肝心な所を省略してしまったら アドバイス出来ないですよ。
早速お返事いただきありがとうございます。
ちょっと話が長くなりそうなので、省略してしまいました。長くなりますが、経緯を書きます。
その問題が起こったのは8/13の夕方です。
大阪駅の駅長室にクレームをいれ、すぐ調査し、その車掌の上司から私の電話に連絡を入れるとの事。
8/22の夜までまったが、連絡なし。
夕方「JR西日本お客様センター」に電話をいれたところ、その日の22時までに、調査内容はどうであれ、上司から一度連絡を入れるとの事。
22時までまったが、連絡なし。
もう一度「JR西日本お客様センター」に連絡を入れたところ、数分後、「JR西日本お客様センター」の人から、明日の午前中に調査内容はどうであれ、上司から電話させるとの事。
今まで連絡できなかったのは大阪駅の駅長室からちゃんと報告があがってなかったからとの事。
8/23 車掌室より電話があり、現在調査中なので調査したら電話するとの事。今まで電話できなかったのは、電話しようと思ったが、報告にあがってきた電話番号が間違っていたからとの事。
8/31現在連絡なし。
もちろん車掌の無礼をわびることも、私が怪我しなかったかどうか一度も聞かれませんでした。
どこにクレームをあげればいいでしょう?
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