経理の実務について教えて下さい。 経理の実務での電話応対は誰とどの様なやり取りがあるのですか？ 例え

経理の実務について教えて下さい。



経理の実務での電話応対は誰とどの様なやり取りがあるのですか？

例えば、取り引き先から
『入金がされてない』
『入金があったけど何の入金かわからない』
とかですか？

電話応対が苦手で、ある程度ルーティーンな受け答えならできるのですが、相手先によって言い方も違うだろうし、相手の聞きたい事を汲み取る事が苦手なので不安です。

そこで、経理の実務での電話応対はどの様なものなのかを知りたいです。

よろしくお願いいたします。

No.1 ベストアンサー 回答者： bonnboya151916 回答日時： 2017/07/15 11:13

税理士　会計士　社会保険労務士　取引先　取引銀行などでしょうね

税理士　会計士　社会保険労務士は　向こうから指示されるか
こちらからわからないことを聞くことが多いかな
取引銀行は　何かの間違いなどがなければ連絡が来ることもないです

問題は　取引先でしょうね
請求書書式記載の間違い　請求書の内訳の間違い
又は業種によっては　今月のここの請求のこの部分は
別のこっちで支払うから　請求書をこう変えてほしいなども（笑）
若しくは　手形など利用の会社なら手形に関することなどもあるかも
こればかりは　業種や会社の規模などにもよるでしょうね

後は　給料計算の間違いなどもあるかもしれないし

＞電話応対が苦手で、ある程度ルーティーンな受け答えならできるのですが、相手先によって言い方も違うだろうし、相手の聞きたい事を汲み取る事が苦手なので不安です。
経理だけではなく　事務は電話対応ありきですので
まずは　内容については　○○ということでお間違いないですか？と
復唱するくせをつけること（違う場合は向こうが言ってくれます）
そのうえで　保留にすることと（先輩に　誰から電話で　どんな内容かを伝えて
回答を聞くか　代わってもらうため）

誰もいない場合などは　会社名　名前と折り返しの連絡先を必ず
確認すること

これが最初は重要ですね
最初は　取引先などの名前もわからず聞き取りにくいものですが
会社名とか覚えるとわかるようになるので＾＾

この回答へのお礼

ありがとうございます。
やはり電話応対は必須ですよね。。
詳しく教えて頂いてありがとうございました。
参考にさせて頂きます。

お礼日時：2017/07/18 11:29