ディーラー、どこまで付き合うものでしょうか？

３年近く前にディーラーで車を購入しました。中古です。
そのディーラーとは別メーカの車です。
１カ月・３カ月？１２カ月点検はそこのお店でしました。その際に整備士さんは「うちで無料で受けられる点検はこれが最後です」とおっしゃっていました。
車検も、ディーラーからは連絡がきていましたが、都合が合わなくて近場の民間の車屋さんで行いました。
もうディーラーと付き合うことはないだろうと思っていたんですが…

最近毎日ディーラーから着信があります。仕事が終わって掛けても営業時間が終わっているようで誰も出ません。車検は来年です。
購入３年目に何かしなければいけないのでしょうか？
自分で車を持つのは初めてです。身内に聞いても分からないとのことです。
着信は出ていません。率直に言うと担当者が嫌いなんです。
購入した車はこちらのお店にしかなかったので、半ば仕方なしにこのお店で買いました（車自体は非常に気にいっています）。
どうしてもこの担当者と全くソリが合いません。購入時からそうでした。
必要な点検以外は関係を持ちたくないと思っていました。

１２か月点検の後、件の担当者から連絡がありました。
自営業の関係で、ディーラーの勧めたものではない保険に入ってるんですが
「自動車保険証を見せてほしい」と連絡が入りました。
保険証をわざわざディーラーに見せに行く意味が分からず
「どうしてか」と理由を聞いているのに「ちょっと見せてもらいたいんです…スイマセン」と。
最初からこんな感じでした。一事が万事こんな対応です。
分からないから聞いてるのに、やむを得ない説明を半笑いでオドオドしながら行い、目は合わせないし最後には「スイマセン…」です。
点検の日程も、一見すごく低姿勢に感じますが、都合のいい日をあげると
担当者「その日はちょっと……」
私「ああ、難しいんですかね」
担当者「ああはい、スイマセン…」
こんな感じです。
私は外見からして基本的に人に舐められやすいほうです。クレームもつけたことがありません。
なので私に威圧感があるとか私が怖いとかそういったことは考えられません。
たぶんずっとこういう接客をされてきてる方なんだろうと思います。

車検を通した民間のお店はすごく対応が良かったです。
出来ることならこちらに乗り換えたいです。
ディーラーも、整備の人や窓口に感じのいい人はたくさんいるのですが、担当者は嫌いです。
点検のときもあいさつに来ませんでしたし。

ディーラーとは購入した以上、付き合い続けなければいけないのでしょうか？
３年目で何かディーラーとやり取りの必要があることはありますか？

No.5 ベストアンサー 回答者： irisin 回答日時： 2017/09/21 11:12

＞１カ月・３カ月？１２カ月点検はそこのお店でしました。

無料なのでそれで良かったのだと思いますよ。
一般的にディーラーで中古車を買うと、1年保証とかなので、きちんと点検していないと保証対象と
ならないケースもあります。

また、中古車を買うと、1カ月点検のみ無料というケースも多い。

私の場合、今年30プリウスの中古車をトヨタでTバリューで買い、１年保証に追加２年の延長保証に
入り合計３年間の保証にしました。説明書には点検をきちんとされている状態と認められて保証対象
になるということが書いてありました。

＞最近毎日ディーラーから着信があります。

車の買い替えを提案。あるいは、車検での入庫のお願いだと思います。ディーラーの営業マンは車検の
オーダーを取るのも仕事の１つです。整備工場抱えている為です。

私も家族の車とか車検の都度ディーラーから電話あるので、「いつも知り合いの工場に出しているので
今回もそうするつもりです」と携帯とかに電話あると、早めにディーラー車検はお断りして、民間の
指定工場で車検受けています。電話に出ないと相手が期待するので、早めに断るのがお勧め。

＞「自動車保険証を見せてほしい」と連絡が入りました。

ディーラーでも、民間指定工場でも、自動車保険の代理店だったりしますので、「今どんな保険に入って
いるの？　保険証見せて」と言うケースあります。「車検証見せて」と車検のお願いをするケースも
あります。

電話あった時点でお断りすれば良いかと思います。わざわざ見せに行くほどのものではない。

基本ディーラーで中古車を買う時という時に、
「家族がいるので、お電話とか訪問されることは遠慮したいです。ダイレクトメールのような書類の
案内はかまいませんが」と言っておくと、電話のセールスもかかってこない。もちろんアポなし訪問
とかもないです。ただし、安いセールのオイル交換等メンテナンスのチラシなどは送られてきます。

顧客情報に１度そのように登録されると、変更しない限りはずっとそのままですよ。

理由なども訊かれることもあるでしょうが、
「家族がいるので、よく知らない人がアポなしで突然来たりするとビックリする。心臓があまり強く
ないので、嫌がる」
「家族に高齢者がいるので、自宅のインターフォンを押されると足が悪いので、いちいち具合が悪い時
でも無理して出るので、来客減らしています」
「小さなこどもがいるので、あまり家に来られたくないです」
なんて感じでいえば、「わかりました」と言われますよ。

＞ディーラーとは購入した以上、付き合い続けなければいけないのでしょうか？

特に付き合わないといけない理由はありません。

車を買う時に、自宅から少し距離のあるお店で買うのがお勧め。買う時の商談とかに、「お車のメンテナンスは
どうされますか？　メンテナンスパックありますよ」とか言われるので、「距離もそんなに近くないので、
今お世話になっている民間指定工場に今と同じようにやってもらうつもりですので、メンテナンスパックは
安くてもこちらに来る手間もかかるので、時間もったいないのでご遠慮します」と言えば、無理強いされません。

私の場合、車検切れていたので、購入時に車検がサービスという感じでしたので、あとは１年後の点検とかに
なるのかなあ～と考えています。

＞点検の日程も、一見すごく低姿勢に感じますが、都合のいい日をあげると
＞担当者「その日はちょっと……」

ディーラーってすごく入庫が多いみたいですよ。
私の場合トヨタですが、お店前の来客用駐車場に車を駐車して、受付で、「〇時の点検の○○です。こちらがキーで
担当は○○さんです」と渡すと銀行の待合室みたいな椅子に座って待ち、壁面が大きなガラスで整備しているのが
見える構造です。オイル交換とかに来ている人など多いみたいで、待っている人の数が多い。
パッと見はホテルのような感じで、高級感はあり、入りやすい感じでもあり、さっぱりしたスタッフさんが多い。

そんな感じですと、電話で自分の都合よい日を言ってもまず第一希望では入庫できない。ディーラーの整備工場
はどこでも事前に電話での予約が必要で、混みあっています。たぶん儲かっていそうな繁盛店ほど予約が入りにくい。
よってそれは気にするほどの問題でもないかと思います。

接客は人間関係のない状態ですから、「この人は押せば良いかなあ～」とか考えながらやるだけですので、
最初から要らないのであればその時に断れば良いだけですよ。ディーラー選びは、儲かっていそうに見えるお店は
押し売りのようなものがない感じで、ディーラーによってはその辺が違っている。

No.7 回答者： 社会の底からこんにちは 回答日時： 2017/09/23 12:09

その営業マンは営業失格ですね。

予約を取るなら予約状況を伝えた上でお客の都合を優先として打合せをすべきです。また、保険証書等の個人情報を見せて貰いたいなら、お客が納得した上で見せて貰うべきです。
ただ、保険証書ですか。まさかとは思いますが…車体番号の確認かも知れませんね。
要は同じ車体番号が記載された他人の証書が見つかったとか。ディーラーでしたら保険の代理店も兼ねてるでしょうから。

この回答へのお礼

皆様ありがとうございました。
まとめてのお礼ですみません。

電話は定期点検の案内だったようです。
留守録に入れてくれればいいのに…。

お礼日時：2018/05/03 21:49

No.6 回答者： tomban 回答日時： 2017/09/21 16:16

理由はわかりませんけど…3年目、というと車検じゃないし、なぜでしょうね？。

考えられるといえば、手持ちの車のリコールが出たとかそれくらいですけど、それだと通常は直接ハガキが来るんですよね。

スッキリしなければ、ディーラーの別の方に聞くのがいいですよ。
それで理由がわかれば、対処のしようがあるし、なによりスッキリするし。
ディーラーで買ったとしても、修理も車検も別の会社なり、車のディーラーなりでいいです。

No.4 回答者： chiha2525-- 回答日時： 2017/09/21 11:08

スイマセンは口癖なのでしょうね、何かやましいとかではなく、相手を怒らせない処世術として身に着けてきたものなのでしょう。

ディーラーとの付き合いなどはあなたの好き勝手です。メーカーも違うのなら、クルマメーカーのディーラーに、よそで買ったのだけど見てくれない？などと言ってもＯＫです。もちろん他の民間の自動車工場でもＯＫです。
３年目は１２カ月点検で、自分でやっても良いのですが出来るスキルの人は多くないので、そのディーラーも営業で電話を掛けているだけですよ。少し疑心暗鬼すぎです。

No.3 回答者： fxq11011 回答日時： 2017/09/21 10:27

>どこまで付き合うものでしょうか

そんなものありません。
＞ちょっと見せてもらいたいんです…スイマセン
デーラーと言うより、その営業マン、あなたの感覚通り、まったく信用できません。
＞車検を通した民間のお店はすごく対応が良かったです
車検だけでなく、不具合の相談も乗ってくれるところがあればそちらでOKです。
※車検は必ずしもユーザーとのコミニュケーションなしでも可能です、不具合、修理は医者が問診するように、共同作業で問題解決します、この関係の積み重ねが後々大きな意味を持ってきます。

No.2 回答者： zircon3 回答日時： 2017/09/21 09:43

要点が大変分かりにくいのですが、ようは、、、

> ディーラーとは購入した以上、付き合い続けなければいけないのでしょうか？
> ３年目で何かディーラーとやり取りの必要があることはありますか？

ということでしょうか？
でしたら購入した直後からつきあう必要は無かったと考えます。
法定点検と車検以外は特に何もありません。
あるとすればリコール修理ですが、これが所有されている車のメーカーや正規ディーラー以外から連絡が来ることは無いです。

現状はトヨタのディーラーに日産の車を点検に出していた、、、というような事ですよね？
ならば部品をわざわざトヨタのお店が日産から取り寄せ、日ごろあまり扱わない車種の面倒を見ているわけで、いろんな自動車メーカーの車を扱う街の自動車整備屋さんに出すより心配なような。。。
私なら購入した車の車種を販売する（あるいは絶版車であればかつて販売していた）自動車メーカー直径のディーラーか街の自動車整備屋さんに出します。

No.1 回答者： yucco_chan 回答日時： 2017/09/21 00:00

通常は、購入したディーラーと付き合い続ける必要は無いです。

文面を見た範囲では、車検を通した民間と付き合うべきでしょう。

ただ、そのディーラーの担当者が重大なミスを犯している可能性は否定できません。
担当者が嫌なら、その上司に連絡して、何故車検証を見せなければいけないのか
聞いてみてください。

以下、随分前に友人が体験した嘘のような話。
新車を購入して納車になったのですが、車検証と納車になった車が一致していなかった。
納車２日後に発覚して、平身低頭で謝れて、自動車の交換になりました。
ディーラーオプションの付け替えで、1日預ける事にはなりましたが、
友人には実質的な被害が無かったので問題にはしませんでした。

ここまで酷い事は無いとは思いますが、何らかの問題があるような気がしますので、
上司に連絡すべきでしょう。