販売店の責任はどこまで?
私は販売店に勤務しており、洗面台をお客様より購入いただき設置いたしました。
設置後、3ヶ月程してから洗面台に落ちない汚れが付いている、欠陥だと言われ確認に伺いました。
ご指摘通り、何で拭き取っても落ちず
後日メーカーの者と一緒に伺い、新品と交換。
しかし、その交換した商品も2ヶ月後には同じ落ちない汚れがついていました。
メーカーは、初めから付いているものではないので、これ以上は何もできないと解答。
お客様は当然不満を持ったままで、当店にどうしてくれるの?と・・・
解決策を探しております。
洗面台は、ショールームにお客様が一人で行かれて決めてこられたのを、当店が取引業者から仕入れて販売、設置いたしました。
お力をお貸しください。
No.3
- 回答日時:
汚れが落ちるもの
前提
汚れ なにを使用した場合に起きています?
原因物質は特定出来るのです?
建設・内装にも関与しておりますが
私共なら、
他社 出来れば メーカー直売に近いルートに向けます。
自社販売品は
穏便に・・なら、返品を受け、メーカーへ・・。
ありがとうございます。
メーカーが指定したもので落ちなかったので、汚れではないかもです。
お客様は、キッチンで使用するものしか使ってないとおっしゃってます。
原因物質は、メーカーが持ち帰って分析結果はでています。
それが、本当かはわかりませんが・・・
No.1
- 回答日時:
汚れの原因はなんでしょうか?
使っている方は判っているはずです。
それを確かめず、色々手を施しても同じことだと思います。
ついているのではなく付けたのものでしたら
またずっと同じことを繰り返すと思いますから
まずは真意を確かめたほうがいいと思います。
ご回答、ありがとうございます。
メーカーが調べてくれたのですが、洗剤と皮脂成分でした。
それに対応したエタノールを持ってメーカーが来店。
これで取れますということで、私はお客様宅で試させていただきましたが全く落ちずで
さらにご立腹されることになりました。
メーカーも出来ることはしてくれてるので行き詰まってます。
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