No.1ベストアンサー
- 回答日時:
参考になるか分かりませんが
・ヤマト運輸コールセンター子会社の「ヤマトコンタクトサービス」が紹介された記事等は以下の通りです;
http://www.y-cs.co.jp/topix.html
ここは1つの手がかりになるかもしれません。
また、媒体という意味では、
・上記リストの一番上に「IMPress」という雑誌がありますが、これはコールセンター専門の雑誌で「コンタクトセンター白書」も出しているところです。
この雑誌のバックナンバーを検索されるのもよいかと思われます
・また「コンピュータテレフォニー」という雑誌も専門雑誌ですので、こちらのバックナンバーを検索されるのも良いかと思います。
ヤマトは2003.12で取り上げられているようです。
---
あくまでも私見ですが、ベンチマーキング関連で取り上げられやすそうなのは、この両者でどちらかといえば、ヤマトではないかと思われます。
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