スキャナーの「スキャンの実行」ができる画面が開かなくなった

以前はスキャナーのショートカットから画面を開き
手差しした紙を「スキャンの実行」からスキャンできました
（コントロールパネルから「デバイスとプリンター」を開き
　対象のスキャナーをダブルクリックして開いた画面です）

ところが他のパソコンで同じようにしても
スキャナの情報ページとスキャナのプロパティーが見れる
画面が開くだけでスキャンの実行ができる画面が
開きません

スキャナーのドライバーは入れていますし
スキャナーの電源も入っておりパソコン側で認識はしています
しかしスキャンできる画面が開かず変な画面が開きます

これはいったいどうしたことでしょうか？
ファイアーウォールは一旦無効にしているので関係ないです

質問者からの補足コメント

• その後「Windows FAXとスキャン」から
  スキャンを実行できる画面にはたどり着きました
  
  しかし対象のスキャナを選んでスキャンを実行してもすぐに
  「問題により、ドキュメントがスキャンされませんでした。再試行してください。トラブルシューティングの詳細については、ヘルプとサポートか、スキャナーに付属の情報を参照してください。」
  
  というエラーが出ます
  読み取ろうと動いてエラーになるのではなく
  間髪入れずエラーで設定が間違っている感じです
  
  何が原因ですか？

    補足日時：2020/09/12 13:01

• できました
  
  1回目はスキャンの実行をする画面を表示させられずつまって
  ２回目はスキャナドライバーが入っておらずつまって
  3回目はスキャンする紙をセットしてないからエラーになっていました

    補足日時：2020/09/12 13:08

No.1 ベストアンサー 回答者： 4gmmywqcw 回答日時： 2020/09/12 13:35

一度、スキャナーのドライバーをアンインストールして、そのスキャナーのドライバーをメーカーのホームページから、最新のドライバーをダウンロードし、ドライバーを入れ直して見れば？。

これで、解消した経験が有るので。