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ネットでパソコンを買ったのですが、画面右下に「ライセンス認証を行ってください」と表示されています。
設定でライセンス認証の画面を開くと、「ライセンス認証できません」と表示されています。
販売元にメールで問い合わせた(2度問い合わせた)のですが、同梱のOFFICEソフトのダウンロード、インストールをして下さいと言われるだけで、Officeのダウンロードは済んだのですが、変わりません。
先ほど販売元に電話しようと思ったのですが、0570番号しか載っておらず通話代がかかるので
こちらで質問させて頂きました。
25桁のプロダクトキーを入力すればいいと思うのですが、
同梱のOfficeのライセンスカード記載の25桁を入力すると、
「プロダクトキーでは使われない文字が入力されました」と表示されて一部の文字が入力できません。
(英文字Eなどです。)
WINDOWSのライセンス認証とは、Officeのダウンロードをすれば解決するもの、で合っているのでしょうか?
No.7
- 回答日時:
設定ー>システム->ライセンス認証
での認証されてない画面をメールで送って
だめなら、不良品による返品しかない。
アマゾンならこういう状況では返品可能です。
楽天では個別交渉となり実質泣き寝入りとなります。
消費者センターからユーザーサポートに電話してもらえばいい
https://www.kokusen.go.jp/map/
ありがとうございました。
楽天の補償を受けて返金して頂ける事になりました。
楽天ユーザーでダイヤモンド会員やってて良かった。
(関係ないかもしれないが)
No.5
- 回答日時:
No.2です。
> 「マイクロソフトの記録では製品が有効であることが確認できない」
ならば、新たにWindowsの利用権利を購入するしかありません。
No.4
- 回答日時:
ごめん。
その出てくる「認証」って、間違いなく Windowsの認証なのかい。
Officeソフトの認証ってことはありませんか。
まずはその確認からお願いします。
じゃないと、話が噛み合っていないってことは分かるんだけど、どちらが正しいのか判断できない。
・・・とりあえず・・・
>WINDOWSのライセンス認証とは、Officeのダウンロードをすれば解決するもの、で合っているのでしょうか?
(´・ω・`) 別物だよ。
皆様ありがとうございます。
すみません、補足に一気に書かせて頂きました。
Officeの25桁記載ライセンスカードは同梱してあり、ダウンロードインストールは済みました。
Windowsのライセンス認証の25桁プロダクトキーが、外箱やメールや本体を見ても記載がありません。
No.3
- 回答日時:
①販売先にWINDOWSの認証と通じてないですね
NECや富士通、などは認証された状態で出荷されています。
プロダクトキーは、パソコンの固有の領域に内蔵されています。
パソコンの構成(CPU交換とかグラボ追加)を変えても、認証はたいていの場合維持されます。
この場合、初期不良で問い合わせます。
パソコン工房とかマザーボードを組み立てているところは
DSP版のWINDOWSが入っていて、WINDOWのライセンスシールとかが
はいっておりそれで認証します。
パソコンの構成(CPU交換とかグラボ追加)を変えたら、認証はリセットされます。
どのメーカ(販売店)と型番をないと答えるのはむつかしい
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