閲覧ありがとうごさいます。
私は現在アパレル販売員をしているのですが、先日意味のわからないクレームを言われました。
お客様が欲しいお洋服が私の店舗になかったため、他の店舗に連絡して在庫があるかを聞いてほしいと言われました。
閉店間際に来店されたため3店舗ほどにしか電話できませんでしたがどこも無いと言われたので「明日改めてご連絡させていただきます。ご都合の悪い時間帯等はございますか?」と聞いたところ「夕方の5時半以降であればいつでも大丈夫」と仰っていたので次の日の19時前に連絡したところ、(その日は一日中忙しかったため)「何で5時半になってもすぐに連絡してこないの!?」と怒られました。
そしてまたその次の日も店舗まで来て、
「もう服いらないから。やる気あるのかよ」と言われました。
電話に不満があっただけで何で貴方にそんな事言われないといけないの?と感じてしまう私はおかしいのでしょうか?
普段いいお客様ばかりでクレームの対応をした事が無かったのですごく腹が立ちました。
似たような経験をされた方、またはアパレル業の方の意見をお聞きしたいです。
よろしくお願いいたします。
No.5
- 回答日時:
まあ接客あるあるですな、最近のは特に脅迫罪や強要罪が適用される案件が多数存在する、あなたに落ち度はないので、その件を店長や運営会社の担当に報告して情報共有し、どうしたらいいかを話し合えば気持ちもかなり楽になります。
そんな欠陥人間の言葉など無意味なんでさっさと忘れて頑張ってください
その日は店長と二人でシフトに入ってたので電話を切ってから店長に伝えました。
気にすることないよと言ってくださいましたが、今までクレームも無く楽しくお仕事していたので腹が立つと同時に少しビックリしました。
回答ありがとうございました。
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