企業(役所)は、公の立場で対応しているのですか?
企業(役所)は、公の立場で対応しているので、その対応の音声(録音)や映像を、顧客(市民)がインターネットなどで公開しても問題がないのですか?
実際にあったケースでは、<例>
東芝クレーマー事件とは、1999年(平成11年)に起きた、東芝の顧客クレーム処理を端緒とする事件である。「東芝ユーザーサポート事件(問題)」と称されることもある。
マスメディアや報道機関を介さずとも、一般人がインターネットを使って世論を喚起できることを示した[1]。一方の企業側にとっては、クレーマーが世界に向けて言論を発信できるという、インターネット時代における企業のクレーム対応における危機管理の大きな教訓となった事件である。この事件により「クレーマー」という言葉が広まった[2]。
質問です。
この事件は、顧客がクレーマーだと判断されて、その顧客の電話対応した男性社員が、電話で暴言を吐いて、その電話を録音していた顧客が、その音声をインターネットで公開して大騒ぎになったらしいですが、この事件のときに、テレビで弁護士さんが、お客の方が電話の録音した音声をインターネットで公開したのは、法的に問題ないのですか?と聞かれて「企業という公の立場で対応(発言)しているので、その音声をインターネットで公開したのは問題がない」と答えていましたが、ICレコーダーが普及した現在でも、そうですか?
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
「東芝ユーザーサポート事件」
1999年に起きた顧客クレーム処理を端緒とする事件
一般人がインターネットを使って世論を喚起できることを示した
顧客が電話での対応を録音し、音声をインターネットで公開した
ある弁護士がテレビで「企業という公の立場で対応(発言)しているので、その音声をインターネットで公開したのは問題がない」と答えていたとのことですが、これは一般的な見解としては正しいと思思います
企業の対応は公の性質を持ち、対応の音声や映像を公開すること自体は法的に問題はない
一般的な見解
具体的な事例や状況で異ります
法律は時間とともに変化し
地域や国によっても異ます
最新の法律情報や専門的な法律相談を求める必要があります
弁護士などの法律専門家に相談が必要です
ICレコーダーの普及で、録音や録画が容易な現在でも、見解は基本的同じでしょう
具体的な状況により異なる可能性は十分あります
法律の詳細情報は、法律専門家に相談することです
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 政治 日本で悪質クレーマーが増加しているとすれば、それは日本の訴訟が少ないからではないですか? 4 2022/04/30 12:32
- 人事・法務・広報 官公庁や税理士法人, 会計事務所 一般企業 など 高卒は高卒の仕事を任されるだけですか? 広報や営業 4 2023/08/16 20:52
- コンサルティング・アドバイザー 中小企業の社長は孤独で 万一会社が事件、事故を起こした時相談できる 相手がいなく 右往左往する事はあ 1 2022/04/28 03:36
- 会社・職場 公休時の電話応対についてご意見下さい。 営業職です。会社用携帯で関係機関や顧客と電話、メールで日々連 5 2023/11/09 20:39
- ノンジャンルトーク ROLEXの企業概念を疑う 0 2023/11/10 10:37
- 営業・販売・サービス お客様先常駐のSEです。常駐しながら新規顧客の営業を行う方策などがあれば教えてください。 4月から新 3 2023/05/25 07:44
- 会社・職場 取引先の営業を担当変更させたい。 5 2022/06/07 23:27
- 会社・職場 クレーマーを出禁にしないのは会社の問題? 3 2022/09/28 10:48
- 不動産業・賃貸業 不動産業の事務職について 3 2022/11/27 01:06
- その他(法律) この場合、不正ログインになりますか? 1 2022/04/16 22:28
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
プロが教えるわが家の防犯対策術!
ホームセキュリティのプロが、家庭の防犯対策を真剣に考える 2組のご夫婦へ実際の防犯対策術をご紹介!どうすれば家と家族を守れるのかを教えます!
-
裁判所が訴訟救助を認めない
訴訟・裁判
-
東京は怖いところ
事件・犯罪
-
卸売業のサラリーマンです。 品物を納めているお客様が、 税金の滞納で口座を止められ売上金を全て没収の
借金・自己破産・債務整理
-
-
4
彼氏が特殊詐欺の受け子出し子をやって捕まって、7月末に判決が出ました。懲役2年2ヶ月(未決勾留分も含
その他(法律)
-
5
この場合、詐欺罪が成立しますか?
消費者問題・詐欺
-
6
硬貨は20枚まで?紙幣は何枚まで?(強制通用力)
消費者問題・詐欺
-
7
この場合「虚偽診断書等作成罪」となりますか?
その他(法律)
-
8
嘘を言ってお金を借りれば詐欺になりますか? 質問です。 問題は返済できているか?なんでしょうけど、嘘
消費者問題・詐欺
-
9
窃盗罪で検察庁に出向いたんですが罰金に納得がいきません
事件・犯罪
-
10
検察からの出頭要請?
事件・犯罪
-
11
銀行から借りたお金4万2千円を下記のように返せと銀行から言われました。 4月15日に千円返し、5月1
金銭トラブル・債権回収
-
12
岡口さんは間違ってないと思う
事件・犯罪
-
13
自分名義の土地家屋を実弟には相続させないで義弟に遺贈しようとした時、遺言書に明記すれば可能である事ま
相続・遺言
-
14
純金器盗まれた業者
事件・犯罪
-
15
コールセンターに電話をすることがあり気になりました。
その他(法律)
-
16
交通事故の被害者遺族が羨ましいです。 なぜなら、家族が交通事故で死んだら数千万円、下手したら数億円の
事故
-
17
道で郵便物を拾った場合でも「警察に」届け出る必要がありますか?
その他(法律)
-
18
相続放棄について 相続放棄に下の書類は必要ですか 詳しい方宜しくお願いいたします
相続・遺言
-
19
医師の診断書作成・交付義務についての質問です。
その他(法律)
-
20
差し押さえ、配偶者の預貯金
借金・自己破産・債務整理
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
異性の友人関係で二人旅行、同...
-
夜公園に張られたピアノ線でバ...
-
四日市ジャスコ事件の泥棒叫ん...
-
高校生です。カラオケで性行為...
-
近親相姦って現実にあるの?
-
ひき逃げの車両はどのくらいの...
-
先日の朝、自宅の敷地内にて人...
-
友達と8時集合の約束だったの...
-
人に言えないような悪い事とか...
-
「世は全て事もなし」とはどう...
-
チン凸で逮捕または罰金ていう...
-
法と道徳の違いを教えてくださ...
-
ダルビッシュ翔、クズすぎませ...
-
隣人が夜中2時くらいにドアを ...
-
無賃乗車し、後でお金を払った...
-
純粋な人を騙す人の末路や因果...
-
なぜ、顔が不細工な人は、かわ...
-
女性の性欲について、一般的に...
-
コンビニでバイト中に、怒って...
-
二年くらい遊んだオンラインの...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
異性の友人関係で二人旅行、同...
-
チン凸で逮捕または罰金ていう...
-
高校生です。カラオケで性行為...
-
「世は全て事もなし」とはどう...
-
ひき逃げの車両はどのくらいの...
-
純粋な人を騙す人の末路や因果...
-
人に言えないような悪い事とか...
-
先日の朝、自宅の敷地内にて人...
-
四日市ジャスコ事件の泥棒叫ん...
-
「当該」と「当」の使い分けが...
-
翌々月の次は?
-
友達と8時集合の約束だったの...
-
ラブホの部屋に防犯カメラって...
-
夜公園に張られたピアノ線でバ...
-
大学生と女子高生がセックスす...
-
すれ違いざまに、または後ろか...
-
OC線、OW線、DV線って何の略?
-
少年受刑者の性
-
二年くらい遊んだオンラインの...
-
無賃乗車し、後でお金を払った...
おすすめ情報