CRMの戦略について

CRMの戦略について「顧客ロイルヤティ」の他どのようなものが大切になってくるのですか？
また、CRMについてあまり知識がないのでどんなことでもいいのでCRMについて教えてください。よろしくお願いします。

No.3 ベストアンサー 回答者： uni37 回答日時： 2005/11/11 02:15

　お話しすべきことを多少は持っていますが、ここでおおざっぱな話をするよりも、下記の本の１，２，３章だけでもお読みいただいたほうがよいかと思います。

アクセンチュア『ＣＲＭ　顧客はそこにいる』増補改訂版、東洋経済新報社

　ＣＲＭについては時流に乗っただけのくだらない本も多数ありますが、この本は基本的な考え方をしっかり抑えているので、即戦力というよりは基礎体力になります。

参考URL：http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4492554 …

No.2 回答者： zak33697 回答日時： 2005/11/02 19:41

CRMには色々な戦略が用いられます。

およそ顧客に関するものならすべてがそうと言えます。

顧客側にたてば、Customer Satisfaction,Customer value
会社側からみれば、profitable customer relationship
また、長期的、短期的に捉えたcustomer relation,
業界的に分ければ　Mass Marketing (平均的顧客）One-to-One Marketing(顧客個別的対応）の違いによるプラン。

新規顧客獲得ためのマーケティングと顧客維持型マーケティングの違いによるＣＲＭの相違。特に最近は後者の比重が重要視されているようです。

お聞きのことをここで述べるには制限がありますが、以上のようなことを参考にしてはと思います。

No.1 回答者： itsgoo 回答日時： 2005/11/02 19:10

現在の成熟市場、グローバル競争の時代では顧客の望む行動をし顧客がもとめるサービスをすべき、会社は顧客（社会）から「給料」をもらっているという原点回帰の考え方。

実現には顧客接点での取り組みを実現するIT手法といった手段にとどまらず、人間系を含みます。IT手法にはご存知の通りいくつかの方法があります（SFA、CTI、Miningなど）。人間系ですがたとえばコールセンターで５秒以内に必ず電話に出るよう社員に徹底するなどは立派なCRMだと思います。