私はショッピングセンター内でゲームやCDなどを販売している者です。
最近、私宛にクレームがありました。長文になりますがご了承下さいませ。
同じショッピングセンター内にある大手食品売り場の店員さんから電話があり、その内容が「お客様からのクレームでそちらの店員を呼んで欲しい、食品売り場のレジの所に来てください」との事でした。
私のことだったので店長と一緒に急いで食品売り場まで向かいました。
そして、食品売り場のレジ近くで、10分ぐらいだったかと思いますがクレームを言われました。
もちろん周りには大勢のレジ清算してる方や袋詰めしている方がいました。
クレームの内容としては「自分の子供がレジで商品を買った時に、袋に入れた商品をあんたが投げつけてきたと言ってる、態度が悪い!純粋な子供の心を傷つけた!etc・・・」との事でした。
お子さんに話を聞いても、私が商品を投げる仕草をして見せてくれました。(まだ小さい子供でしたが)
そのお子さんは15分ぐらい前にたしかに当店で買い物をして頂いているのは覚えていますが、投げつける行為をした覚えはありませんでしたが、クレームは反論してはいけないと習っていたので反論せず聞いていました。
とりあえずその場は相手の方に店長と謝罪をしました。
自店に戻ってきてからレジ内の防犯カメラで私の接客態度をチェックしようと思い見てみたら、そもそも私は商品を袋に入れて渡していませんでした。隣にいたスタッフが渡していました、もちろん投げつけるような事はしていませんでした。(ちなみに隣のスタッフとは性別も違うので相手がたとえ小さい子供でも私と隣のスタッフを間違えることもないです)
それにも関わらず、私に理不尽なクレームをつけて来たことになります。
思い当たる理由としては、その相手の方が以前当店に来店された時に、受け入れる事のできない無理な要求をしてきたことがあり、私としては丁重に断ったつもりでしたが、納得して頂く事ができず激怒されて帰られた方でした。
その時の恨みで子供を使ってまで今回のようなクレームを私にしてきたのかは分かりませんが、
完全に冤罪なうえ、人の多い場所でクレームを言われ、毎日利用していた食品売り場にも行きずらくなり、また地元なので私を知っている人がその現場を目撃していたのではないかと心配にもなりましたし、
またしばらくしたら私が個人的に狙われるのではないかと不安になりました。
このような場合名誉毀損など、なんらかの法的手段をとることは可能なのでしょうか?
それにかかる費用などを考えると訴えるだけ損なものなんでしょうか?
お知恵をお貸し頂けたら幸いです。
長文乱文失礼致しました。
最後までお読みくださりありがとうございました。
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
訴訟をする自由は何人にもありますから、名誉毀損でも精神的苦痛の慰謝料請求でも訴訟をおこす事は可能です。
文面では完全に言いがかりでぬれ衣を着せられた話ですし、その証拠もビデオとしてありますので、いくらかの慰謝料が認められる可能性はあると思います。ただ弁護士費用を考えたら合わない話になるでしょうから、このような裁判は赤字覚悟で自分の意地でやるしかないと思います。
ただ「クレームは反論してはいけない」と言うお客様第一主義の職場に勤務されていて、客を訴えるような行為が現実問題として可能なのでしょうか?
名誉毀損にしろ慰謝料請求にしろ、割に合わないということを教えて頂きありがとうございました。
「客を訴えるような行為が現実問題として可能なのでしょうか?」
たしかに職場に迷惑をかけてしまうのは避けたいと思います。
ありがとうございました。
No.3
- 回答日時:
名誉毀損にならないでしょう。
このことにより、あなたの社会的評価が落ちたり給料面での被害がありましたか、すなわち実害がありましたか。無いと思います。公衆の面前というよりお客さんが大勢いるところで、会社の方針で相手に謝罪したに過ぎません。ビデオを録画して、相手に見せて誤解であることを説明してから謝罪を求めたら如何でしょうか。
この回答への補足
たしかに、現時点では社会的評価にたいする実害は受けてはおりません。
「ビデオを録画」明日早速やりたいと思います。
ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- スーパー・コンビニ クレーム 6 2022/05/04 21:54
- スーパー・コンビニ スーパーで母に言われた事が間違ってたことを知った 3 2022/10/20 18:14
- スーパー・コンビニ コンビニで下記に当てはまる内容の行動した事ありますか? (例1) 財布から札を出す時に指を舐める。商 3 2022/06/07 07:47
- その他(ビジネス・キャリア) コンビニで下記に当てはまる内容の行動した事ありますか? (例1) 財布から札を出す時に指を舐める。商 3 2022/03/23 08:32
- 飲食業・宿泊業・レジャー コンビニバイトの質がどんどん悪化していると思いませんか? 同じ客商売でも、飲食やスーパーと違い接客態 5 2022/05/22 13:20
- 営業・販売・サービス なぜコンビニの店員はノーマスクや鼻からマスクを出している客がいても注意も追い出しもしないのですか? 4 2022/11/07 11:00
- スーパー・コンビニ 私の発言は間違いかいな?落とし前つけるんは筋やろ?私はこないだの夜、スーパーで買い物をしていました。 1 2022/03/27 02:15
- スーパー・コンビニ お客さん用の段ボール 8 2023/05/15 15:07
- 事件・犯罪 キャンペーン商品が品切れのスシロー。「人気商品が品切れ」を待機客に告知させるのは営業妨害か? 5 2022/07/22 13:30
- スーパー・コンビニ スーパー ダンボール 2 2022/05/14 20:08
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
賃貸で可能な古民家風レトロな部屋作りのコツ!改めて知る畳の高い機能性と魅力も紹介
畳の部屋を雰囲気のよい部屋に仕上げたい!賃貸住宅でもできる古民家風のレトロな部屋作りのコツを伺った。
-
勤務態度について名指しのクレーム
アルバイト・パート
-
接客態度に対する名指しクレームを受けてしまいました
その他(社会・学校・職場)
-
お店のグーグルマップの口コミで、名指しでボロクソに書きたい放題書いたら訴えられますか。 俺は昨日セブ
訴訟・裁判
-
-
4
名指しで苦情されました
知人・隣人
-
5
クレーム重ねると逮捕されますか?
その他(法律)
-
6
許せません。この店員を訴えることは可能ですか?
その他(悩み相談・人生相談)
-
7
6年働いてた職場を解雇になりました。 解雇理由は人間関係絡みとお客様からのクレームが主でした。私はも
退職・失業・リストラ
-
8
クレームの実名公表について
その他(法律)
-
9
思いもよらないクレーム…ショック(長文です。)
その他(ビジネス・キャリア)
-
10
態度の悪い店員にクレームを強く言うと脅迫になりますか
事件・犯罪
-
11
今日バイト先に呼ばれて行ったら、私にクレームがきたそうです。初めてのクレームでした。 クレームの内容
労働相談
-
12
態度が悪いとお客様に怒られてしまいました。 私は接客業をしていて、今年3年目です。 レジで商品の袋詰
会社・職場
-
13
態度の悪い店員に苦情を言いたい
その他(暮らし・生活・行事)
-
14
企業のお客様お問い合わせフォーム
SSL・HTTPS
-
15
身に覚えのないクレームをいれられました。 今日バイトに行ったら「クレームきてたよー」って店長に言われ
会社・職場
-
16
クレームってみなさんどれくらいいれますか? 接客業相手に、クレームを入れる機会はどれくらいあるのが普
アルバイト・パート
-
17
接客業を続ける自信がなくなりました…
知人・隣人
-
18
名指しでクレームを入れたら・・。
スーパー・コンビニ
-
19
務め先の問い合わせフォームから苦情を入れて、身バレしますか? 会社そのものの批判ではなくて、外回りの
その他(インターネット接続・インフラ)
-
20
接客業は、悪くないのに謝らないといけないんですね? それがなんか納得いかなくて…。
営業・販売・サービス
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
風俗店でだまされました。
-
首を絞められるのが好きという...
-
処女卒業しました。 全然気持ち...
-
妻の不倫。絶対許さない・・・...
-
車に傘で当たってしまったので...
-
逆レイプされた上に人生を滅茶...
-
妻がラインのビデオ通話でテレ...
-
車を停車中に傘が
-
コインパーキングから7万円請...
-
喧嘩で殴ってみろよとか相手を...
-
電話対応してる際に 相手が、相...
-
妻が酔った勢いで見知らぬ男に...
-
会社では挨拶しますが、外では...
-
女の人が男の人に力で(例えば喧...
-
背を向ける
-
汚いお札は受け取り拒否できますか
-
水商売。客に裁判かけられました。
-
援交未遂、やりとりだけでの通...
-
庭の木を切られました
-
何かあったら直ぐに訴えられる...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
風俗店でだまされました。
-
首を絞められるのが好きという...
-
処女卒業しました。 全然気持ち...
-
妻の不倫。絶対許さない・・・...
-
コインパーキングから7万円請...
-
逆レイプされた上に人生を滅茶...
-
水商売。客に裁判かけられました。
-
妻がラインのビデオ通話でテレ...
-
会社では挨拶しますが、外では...
-
電話対応してる際に 相手が、相...
-
妻が酔った勢いで見知らぬ男に...
-
AirPodsが横領または盗難されま...
-
車に傘で当たってしまったので...
-
汚いお札は受け取り拒否できますか
-
性行為があったか調べる方法
-
酔っ払いにゲロをかけられた
-
隣人の嫌がらせ、助けてください。
-
保証期間が過ぎた商品のクレー...
-
18歳以上の人とお金を払って...
-
庭の木を切られました
おすすめ情報