はじめまして。
ウイルスセキュリティZEROを購入したのですが、インストールがうまくいかず困っています。
Win2000のマシンには問題なくインストールでき、稼動しているのですが、XPマシンにはインストールできません。
詳細は、Setup.exeを実行すると、自動インストの画面になり、次にInstallShieldの画面が一瞬表示され、「インストールを開始しています」の画面が表示されたまま、進みません。
タスクマネージャを確認すると、「応答なし」と「実行中」を繰りかえしています。
OSをクリーンインストールし、Windowsのファイアウォールを無効にし、Microsoft Updateで更新した直後にインストールしようとしているので、何かが悪さをしているとは考えにくいです。セーフモードでもエラーが発生してしまいます。
過去ログも見てみたのですが、同様の現象は無さそうでしたので質問させていただきます。
よろしくお願いいたします。
No.5ベストアンサー
- 回答日時:
NO.4です。
最新版をダウンロードしてインストールされているのかな?
念のため、 ↓ を参考にしてみて下さい。(ダウンロードファイルが壊れている事もあるかも知れませんから。)
【ウイルスセキュリティ】最新のプログラムをインストール(再インストール)したい
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails …
それと、速答くんのURLも貼っておきますね。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqkeyresu …
この回答への補足
ありがとうございます。
最新版を落としてきて試してみても無理でした。
何回か試したのですが、やっぱり同じ状況です。
カスタマーセンターにもメールで問い合わせたのですが、見当違いの回答が返ってきました。
こちらの質問をちゃんと読まずに、定型文で対応してるみたいです。
このメーカーは・・・ って感じがしてきました。
色々と役立つ情報をありがとうございます。
根本的な解決には至っていませんが、もうこのソフトは使わない(使えない?)ので、締め切りとさせていただきます。
色々と調べてはみたのですが、優秀なソフトとは言いがたいみたいですね。
他のを検討することにします。
みなさん、ありがとうございました!!
No.6
- 回答日時:
Kona4Qさん、mamoribaさんご回答ありがとうございます。
ノートン削除をここのURLからしまして、空き容量も確保。
そして最新版DLしてなんとか、起動はしましたが、
再起動したあと、今度はインターネット自体に繋がらなくなり
今またアンインストールしたところネットに繋がりました。
なんという、、、どうも合わないみたいです。
サポートからも返信がありましたので、
返品を要請しました。もう疲れましたw
Non_chanさんは解決出来たのでしょうか?
色々ありがとうございました。
この回答への補足
皆さん、いろいろとアドバイスありがとうございます。
あちこち調べまわって試しているのですが、いっこうに前進しません。
サポートも、「同等品を送るので、それで試してください。」
って、これは解決策じゃないと思うのですが・・・
私もあきらめました。
仕事で使うPCなので、あまり時間を割きたくないです。
返品手続きをして、他の候補を検討します。
No.4
- 回答日時:
こんにちは。
ノートンは完全に削除できているでしょうか?
なかなか根深いらしいですから。
ノートン削除ツール ↓
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …
この回答への補足
回答ありがとうございます。
ハードディスクを物理フォーマットした後にOSを新規インストールしただけの状態(Windowsの更新プログラムなどは入れてますが)です。
インストールを邪魔するような原因が思いつかないです。
No.2
- 回答日時:
私も今日初めてウイルスセキュリティZERO最新版DLしたんですが、
XPマシーンに取り込めなくて困ってます。
私は『モジュールC:\ProgramFies\K7・・・・\K7AVSExt.dllで登録に失敗しました』と出たので数回アンインストール→インストールしましたが設定画面に行くと、ウイルス自動検知を有効にするとクリックすると、新しいバージョンを入れてくださいと繰り返しです。
ノートンを入れていたのですが今回これにしようかと思い、ちゃんとアンインストールしてDLしたんですが、購入してから一日中このことで悪戦苦闘です。
返品にしてもらおうかと電話を057-000-1980に掛けてみましたが、
「お客様からの電話からはお繋ぎできません」とアナウンスが流れて
対応してくれません。どうしよう・・・
No.1
- 回答日時:
何らかの原因でインストーラが壊れているのかも?!
ちなみにインストーラが破損している場合は、インストール・アンインストール共にできません。
他のソフト(アーカイブ等)でインストール・アンインストールを試してみてはいかがですか?
XPのインストーラは下記URLからダウンロードできます。
が、ご自身で内容を良くご確認してからのインストールをお願い致します。
参考URL:http://support.microsoft.com/kb/893803/
この回答への補足
早速のお返事ありがとうございます。
インストーラ3.1を入れてみましたが、変化なしです。
質問の内容に書いたままの状況です。
ただ、他のソフト(EXE方式の「窓の手」や「BunBackUP」など)はインストール・アンインストールできました。
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