極端に覚えの悪い後輩・・・どうすれば？？（長文）

Question

飲食店（カフェ）で１年半パート（ホール兼キッチン）で働いている20代主婦です。現在、スタッフが少なく、ぎりぎりの人数で営業しています。
店長やマネージャーなどの社員が常駐しておらず、アルバイトだけで運営する日も珍しくありません。店で一番古いアルバイトが私です。
現在は新しいスタッフを募集しており、最近新人が一人入りました。まだ求人は続いており、２～３人は入れたいと人事担当は言っています。

しかし、現在働いているホールスタッフの一人（女性、Ａさんとします）が極端に覚えが悪く、ピーク時になると未だに皆の足を引っ張っている状態が続いています。
Ａさんは入って５ヶ月になるのですが、初歩的な仕事がまだマスターできていません。未だにオーダーミス、報告ミスが多く、他のスタッフがそのフォローに追われてしまい、仕事が増えてしまうような状態です。
（以前に質問をしていますが、その時から全く進歩していません。
前回の質問はこちらです。http://okwave.jp/qa3951991.html）

新人の指導は通常正社員がやるものだと思いますが、常駐する正社員がいないため、正社員がいない日はアルバイトが指導しています。
私のすぐ後に入った後輩がフルタイムで働いており、仕事の流れも一番詳しいので、新人の指導はその後輩と私でやってきました。
Ａさんが入って３ヶ月位の時、初歩的な仕事をほぼマスターした時期があったのですが、新しく仕事を増やした途端、初歩的な仕事を忘れ、新しく教えた仕事も覚えきれない中途半端な状態になってしまいました。
そのため、再び初歩的な仕事だけをする状態に戻したのですが、中途半端な状態から抜け出せずにいます。

Ａさんと全く同じ時期に入った後輩がいるのですが、その後輩はもうホールの仕事を一通り覚えており、Ａさんとの差がはっきりと出てしまいました。
また、先日入ったばかりの新人は仕事の勘がよく、入って間もないにも関わらずＡさんより的確に動いている状態です。

Ａさんに対しては、指導している者が皆、
「そろそろ５ヶ月になるんだから、真剣に覚えないと、新人にどんどん抜かれてしまうよ。このままではまずいよ。」
ということを伝えています。しかし、状況は全く変わっていません。

この状況に耐えられず、Ａさんに対して一番真剣に指導してきた後輩が辞める事になってしまいました。人事担当の上司にもはっきりとそのことを伝えているみたいなのですが、Ａさんに対して指導したりする予定は無いようです。

ピーク時になってもテキパキと動けず、固まったままのＡさんを見るとつい厳しく注意をしてしまいます。
厳しく言っても状況が良くならないことは分かっているのですが、どうしたらいいのか分かりません。このままでは新人達の教育にも悪そうです。
成長が著しく遅いＡさんに対してはどのように接すればよいのでしょうか？

不明点は補足します。長文で申し訳ありませんが、よろしくお願いします。

pink-moon · Accepted Answer

前回の質問・回答も読ませていただきました。

Aさんは、もうこのままで良いのではないでしょうか？
人事も辞めさせる気はない（コネがあるのかもしれません）
動けばお客様の迷惑になる・・

読ませていただいて、少々障害があるのでは？と思います。
健常者と同じ仕事をさせようと思うのは無理があるのではないですか？
新人達が追い抜いても良いじゃないですか。
きっと誰の目から見ても、Aさんは普通ではないはずです。
そこらへんは理解してくれるでしょう。また、理解させるように新人教育するのです。

仕事は、掃除・補充・・レジはさせない。
それから、料理を運ぶのではなく、お客様が帰ったあとのテーブルの片付け専門人員には回せないですか？
カフェならお客様の回転も速いでしょうから、席が空いたら次々Aさんのみが片付けるのです。
直接お客様と関わる事なく、若干の戦力にはなると思いますが・・
無理でしょうか？

raiching · Answer

No11です。

補足のご回答を拝見しました。

＞お客様に迷惑をかけるわけにはいかないので、こちらも落ち着いて考えるようになれたらと思います。
↑
そうですね。厳しく注意すること気持ちも分かりますが、
今後は、ちゃんとできたときは「それでOKだよ！」「よく気がついたね！」など、
少し褒める感じで、良い方向に引っ張っていくようにしていくこともありかと思います。


また、専門医でもない上、Ａさん本人に会ったこともないのに発達障害など、
勝手に診断するような回答は、鵜呑みにしない方がよいと思います。
（質問者様が求めているのはＡさんの診断ではなく、Ａさんにどのように接すればよいか、
ということですので）

yuki__yuki · Answer

No.5 です。たびたびすみません。

Ａさんとのやり取り、詳しく読ませていただきましたが、
見れば見るほど、身内の状況と似ているように思えました。
ご質問者様の心底から疲れる気持ち、お察しいたします。。。

他の回答者さんの「障がいがあるのではないか？」という書き込みをみて
ふと思い出したことがあるので、少しだけ補足させていただきます。

たぶん、Ａさんのような方に遭遇したことのない人は、
「そんなばかな！誰だってちゃんと教えればできるようになるはずだ！」
と思われるでしょうが、ほんとに、どうしてもできない人っています。

私は、そういう方は、やはりどこか、脳の機能に少なからず
問題があるのではないかと考えています。
そんな風に勝手に決め付けて！と思われるかも知れませんが、
そうでもないと、Ａさんや私の身内のような人の行動が理解できないのです。

見た目には、ごくごく普通の人です。
でも、「認識」「理解」「記憶」といった基本的な部分が
どうも本来の機能を果たしていないような。。。

世間では、正式には障害と認められていないそうですが、
「高次脳機能障害」という、隠れた障害もあります。
私の身内はこれの軽いものなんじゃないかと、密かに思っています。
一度、検索してみてください。

Ａさんがその障害を持っている、と決め付けるわけではありません。
ただ、そういう”可能性”もあると考えれば、多少、
こういった方の行動にイライラすることも少なくなるかと思いまして。。。

後輩さんからは、いずれ「何でＡさんだけ！？」って苦情は
出てくるでしょうが、ご質問者様も一介のアルバイトの身ですから、
「私で出来ることは全てやりつくした」
「残念ながら、Ａさんは極端なまでに不器用な人のようだから、
　お客様のためと思って、サポートに協力してくれないか」
と、理解を求めるしかないかもしれませんね。

ご参考までに。

raiching · Answer

質問を読む限りは、Ａさんの不出来の結果だけしか書かれておらず、
質問者様自身は、その原因を考察しようとする意識や行動に欠けている、という印象を持ちました。

なぜオーダーミスが起きたのか？　なぜ報告ミスが起きたのか？
ミスが起きたときに、Ａさんに「さっきオーダー取るときに、どんなやり方をしたの？　最初から詳しく教えて？」
と聞くことで、ミスが起きた要因を探る必要があると思います。

例えば、Ａさんがオーダーミスを起こしたのはオーダーを復唱しないから、という原因が分かれば、
Ａさんの使うハンディーターミナルか伝票に「オーダーは復習すること！」
みたいな注意書きを貼っておくなどの対策が講じられると思います。

このように、質問者様なりに解決方法が分かれば、それを実践すればよいでしょうし、
もし解決方法が分からなければ、またこのサイトに、聞いた内容を載せて質問すればよいでしょう。

morriev · Answer

何度も回答されて鬱陶しいかもしれませんが回答します。


あなた達が何故苦しいのか、多分これじゃないかと思います。
「給料」という面で考えるからではないでしょうか？
要はこの仕事がボランティアだったら、
Ａさんが仕事ができようとできまいと関係無いという事なのかな？
という印象を受けたので。
（解釈違いでしょうか？文面からしか判断できないので失礼な発言かもしれませんが）

給料が違ったらＡさんはあなた達のように頑張らなくても良い？
逆にこの感覚の理解に苦しみますよ。
あなた達と「同じ内容」で頑張らなくても、
あなた達と「同じように」頑張らなくてはいけないのではないですか？

仕事をする事で給料が発生しなかったら、
Ａさんを指導する気は無いですか？
あなた達は、Ａさんの仕事が遅い事云々というより、
給料給料とそれをベースに損得ばかり考えるから辛いのではないですか？

学校で考えるなら、生徒会長・委員長のような人だけが
学校の為に働けば良いのではなく、
クラスの○○係だってその人なりの役割がありますよね？
Ａさんの『勤め』とは、○○係なら○○係の責任を果たす
という意味での『勤め』を指して言いました。
給料なんて誰も貰っていませんが。

あなたとは話が合わないかもしれません。
文字だけだから上手く伝えきれないのかもしれませんし、
元々の感覚の違いかもしれません。
でも、ここで質問するなら、どんな回答が来るのも承知ですよね？
勿論、あなた達の立場から考えると言わんとせん事も分からなくはありません。
でも、個人的には弟３者として客観論・Ａさんの立場になって逆の回答をしています。
あなた達の立場から物言っても、
「そうですね、困りましたね」で終わり、解決には導けないと思うからです。

人間（特に女性の方）って、自分と同意見の人を求めたがる傾向があるようです。
（嫌味ではありません。人間の本質としてそういう所があるみたいです）
だから、自分と感覚の違う人の意見は取り入れ難いかもしれません。
ですが、周りを見ていても「少し、ほんの少し」視点を変えるだけで
大した事ないのに深刻に悩んでいる人って結構多いのです。
あなたも、Ａさんの事を本気で考えている事はよく分かります。
だから悩むのですよね？
でも、深刻になってほしくないんです。

あなたには、もしかしたら「しつこい人」って思われたかもしれません。
（３回も回答しているし）
あなた達の弱点を突いた所もあります。
（悪意はありませんが意味あっての故意です）

ですが、もう少し「柔軟性」を持ってみて下さい。
そして、ほんの少し「視点を変えて」みて下さい。
誰しも少なからず固定観念のようなものはあるでしょうが
人間皆同じ感覚で生きているわけではないのです。

あなたは、反論というより、
自分の気持ちを何とか分かってもらおうと必死だったのかもしれませんが、
物の見方って一点からだけではないのです。

まぁ、個人的には気にしていませんが、中には
「せっかく親身になって回答したのに何だその態度は！！
　それなら自分の思うようにしろよ！！」という感情を起こす方もいると思いますよ。
気を付けて下さい。

dakedakepuru · Answer

＞店舗に週何回か入っている正社員も指導し、Ａさんの現状を何度も人事担当者に伝えてくれているのですが、全く動いてくれませんでした。

ここまでやっているのであれば、あとは正社員の仕事ですよ。

Aさんも自分達や新人と同じ給料をもらっているのに一人前にもならない。新人が入ったら特別扱いするわけにはいかない。
Aさん「のみ」への対応だってもう手をかけすぎているくらい
かけていると思います。比較でも何でもないですよ。
そもそもAさんがやるべき事、言われるべき事を勘違いしてあなたに
突っかかる回答もチラホラありますが、あなたは精一杯頑張ってると思います。

もう、人事が辞めさせる気がないのなら
Aさんには厳しく接した方がいいかもしれませんね。
（これは他の方とも意思を疎通しなければなりませんが）
いくらやる気があっても５か月になっても使い物にならないんじゃ
話になりません。実際にクレームなどになってお客様にも迷惑が
かかっている訳ですしね。覚える気があるんでしょうけれど、
皆の優しさに甘えている部分も大いにあると思います。
「仕事も覚えられないし、向いてないかもしれないけど、みんな
いい人達で優しくアドバイスしてくれるから・・・。」って
思っているのかもしれません。
そういう意識で働いている事はお店のためにはなりませんし、
もちろん彼女にとってもいいことではないですよね？

taku-dai · Answer

なかなか大変ですね。
前回の質問も読ませていただきましたが、その方はやる気があるのにまったく仕事ができないんですよね。

思うのですが、発達障害などの可能性があるのでは？うちの職場にも似たような方がいらっしゃるのですが、はっきりいってひとつの仕事に普通の人の１０倍くらい時間がかかっています。また、一度に複数のことができないし、しかも間違いだらけ。注意や指導をしてもまったく耳に入っておらず、自分に至らない部分があって注意を受けるという感覚すら持ち合わせていません。４０代平社員ですが、年功序列の弊害で、お給料は４０万くらいもらってます（それ以上かも）。
正直イライラしますが、最近は「あまりに普通じゃない。なにか精神的な障害を持っているんじゃないだろうか。」と思うようになりました。
そうすると、生暖かい目で見れるようになりイライラも若干減るようになりましたよ。

ここで貴女に心理カウンセラーなみの対処を求める回答がチラホラでてきますが、私はそうは思いません。貴女はあくまで単なる同僚であって（しかも正社員でもないですよね）彼女の心のケアまでしてあげる必要はありません。一般的な「指導」の範囲でのみ彼女にかかわっていけばよろしいかと思います。
いくら正論を投げかけたところで、こういうのって当事者にならないとわからないものですよね。。。心中お察しいたします。

morriev · Answer

発言として他のスタッフと比較していないのは分かりました。
でも、こちらはそんな事を言っているのではありませんよ。

　＞Ａさんも自分達も同じ給料を貰っているのに
　＞新人が入ったら…
この辺りの事を指しているのですよ、他人と比較するとは。

周りの人がどうかは関係無いです。
Ａさんにはそこの職場で果たすべき「務め」というものがあります。
Ａさんはそれをこなす義務があるのです。
だから、自分達と同じ給料であろうと、違う給料であろうと
Ａさんに対してはＡさん『のみ』への対応が必要だと言っているのです。
あなた達の方が給料が良かったら
Ａさんはあなた達のように頑張らなくても良いのでしょうか？
新人が入らなかったらＡさんは頑張らなくて良いのでしょうか？
違いますよね？
だから、そういった面で他人と比較する（というか、他人を「用いる」？）のは
どうかと思うのです。

因みに、Ａさんはこの仕事が初めてなのでしょうか？
他の仕事で続いた経験があるのなら、
単に飲食業は向いていないのかもしれませんね。

yuki__yuki · Answer

こんばんは。

「何でここまで・・・」ってくらい要領の悪い人、いてますよね。
本人は一生懸命やってるつもりなんでしょうけど。

私も身内（というか親）にそういう人間がいまして、
まぁ家族なんで辞めるわけにもいかないんですが、
どのように接しているかといいますと。

「成長を期待しない」

これに尽きます。

・周りが手助けしなくてもなんとかなるような、
　もうほんとに初歩中の初歩の仕事だけやらせる。

・「周りに迷惑さえかけなければよし」と思い込む。

・難しい仕事はさせない。単純作業だけさせる。
　（本人のためではなく、周りの人間の精神衛生を保つため。）

・「テキパキ働いてほしい」などと期待しない。

・なにか教えるときは、１日に１つとか、数を制限する。
　（本人の脳のキャパを越えて教えても、絶対に処理できないため。）

・あとは、極力関わらない。

ほとんど、ボランティアの領域ですね(^^;。

例えば一般的な人が「１００」働けるとしたら、
Ａさんは「１０」働いてくれたらよしとしよう、
「１５」働いてくれたらラッキー！よく頑張ったね！
くらいに思っていないと、まわりが潰れてしまいますよ。

世の中には、本人がどんなに努力して（るつもり）でも、
まわりがどんなに懇切丁寧にやり方を教えても、
「テキパキと」「的確に」働くことができない人って、いるんです。
そういう人には「周りと同じレベル」を期待しちゃいけません。

だって、できないんですもん。

・・・ということが、身内を長年観察してきた中で思うことです。

長々書いてきましたが、結論としては、
（１）Ａさんのレベルに合った仕事（≠期待する仕事）だけさせる。
（２）指導・教育も、最低限にする。
　　　（１日に１つとか、１週間に１つとか。）
ということになるかと思います。

ただ、まわりのアルバイトの時給を上げてあげないと、
「同じ時給じゃやってられない！」って不満がでてきそうですけどね。。。

ご参考までに。

morriev · Answer

まず、仕事ができない人と他の人を比較しないで下さい。
これは、めちゃくちゃ腹の立つ行為ですね。
「○○さんができる事、何故あなたができないの？」みたいな言い方。

何故って、自分は自分・他人は他人だからです。
人と比べたってベースが違うのだから意味の無い発言です。
それより、仕事のできない人が数ヶ月前と比べて
どう変わったか・変わっていないかを把握させる事が大事です。
先輩が言うのではなく、当人に考えさせてみればどうですか？

それはそうと、先輩方の指導法に落ち度は無いと言い切れるのでしょうか？
あなた仕事遅いわねみたいに言う人って、
逆にあなた何教えてくれたの？って思う事多々ありますよ。
それに、先輩方は仕事に慣れているから
自分達ができて当たり前の事は後輩もできるだろうと思っているでしょうが、
入ってきたばかりの後輩って、ほんと何やって良いか分からないんです。
仕事が遅いＡさんも確かに能力不足なのでしょうが、
それにきちんと対応できない先輩も能力不足である事を肝に銘じて下さい。

新人といっても、どこかの職場で経験を積んできた人かもしれませんし、
Ａさんだって家では悩んで泣いているかもしれません。

あなただって、どんな仕事任されても「１００％こなせます」という自信がありますか？
ハイ！と胸を張って言えるのなら話は別ですが、
絶対できない仕事ってある筈ですよね？
そんな時、先輩にどう対応してほしいですか？
あなたがしてほしい対応を後輩に向ければ良いだけの話です。

極端に覚えの悪い後輩・・・どうすれば？？（長文）

前回の質問・回答も読ませていただきました。

No11です。

この回答への補足

No.5 です。

質問を読む限りは、Ａさんの不出来の結果だけしか書かれておらず、

何度も回答されて鬱陶しいかもしれませんが回答します。

＞店舗に週何回か入っている正社員も指導し、Ａさんの現状を何度も人事担当者に伝えてくれているのですが、全く動いてくれませんでした。

なかなか大変ですね。

発言として他のスタッフと比較していないのは分かりました。

こんばんは。

まず、仕事ができない人と他の人を比較しないで下さい。

この回答への補足

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