福祉サービスの利用における苦情動向と解決制度

福祉サービスの利用における苦情動向と解決制度について考えたいのですが、参考になるようなサイトをご存知の方、教えてください。よろしくお願いします。

No.1 ベストアンサー 回答者： kurikuri_maroon 回答日時： 2009/03/22 17:34

社会福祉法第６５条に基づき、

まずは、事業者レベルで苦情解決のしくみを整えないとなりません。

これは、平成１２年６月７日付けで、
厚生省から
「社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組み
の指針について」（http://www.keieikyo.gr.jp/data/d102.pdf）
として通達も出されています。

事業者レベルでも解決がむずかしい場合には、
都道府県社会福祉協議会に設けられた運営適正化委員会によります。
社会福祉法第８２条に基づきます。
http://www.kongou-colony.or.jp/down/pdf/pamph/ku … に
わかりやすく触れられています。

その他、苦情解決の動向については、
ごく簡単な内容であれば
http://www.mhlw.go.jp/wp/seisaku/jigyou/05jissek …、
より詳細な内容については、
各都道府県社会福祉協議会のサイトを参照すると良いでしょう。

また、http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4813376.html の
あなたからの質問に対する回答でも言及しましたが、
とにかく「社会福祉法」をより掘り下げて考えてゆかないと
不十分だと思います。
地域福祉でも苦情解決でも、全ての要（かなめ）は社会福祉法です。
　

この回答へのお礼

いろいろなサイトを紹介していただき参考になりました。ありがとうございました。

お礼日時：2009/04/01 20:09