現在、仕事で顧客サービス部門の再構築をはかりたいと計画していますが、この分野に強いコンサルティングを提供できる良質な機関等を探しています。
具体的には、顧客(当社の相手先は組織=代理店的な組織です)サービスの質の向上をはかるための、コミュニケーション手法の在り方、およびそれらを提供できる体制の在り方等の研究を行いたいと思っております。
もし、そういったコンサルを提供できる先で、比較的コストもかからない先をご存知の方、ご教示ください。
なお、そういった先を効率的に探す手立て、または情報をご存知の方もご教示願えれば助かります。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
以前一緒に仕事をしたことがある、アンダーセン コンサルティング(今は社名変更してアクセンチュア)お勧めですよ。
人によって外れが少ないコンサルティングを求めるならば、大きいコンサルティング会社へ相談する方が結果としては良い選択だったことになると思います。大きいコンサルティング会社は値段もしっかりしていますが、何のコンサルティングを求めているのかという事と期間をあらかじめしっかり決めておけば、そんなに高くつくことも無いと思います。ただどこのコンサルティング会社もそうだと思いますが、担当者の質が仕事の質の全てを決めますので、しっかり面接して担当者の話を良く聞いてから決めるのが良いと思います。
参考URL:http://jp.accenture.com/jp/index.html
早速回答いただきありがとうございます。回答いただいたとおり、担当者の質がすべてを決める訳ですから、結局組織としての蓄積や、担当者の層の厚さ等からみて、大きなコンサルティング会社をあたった方が、リスクも少なく、効率的に優秀なコンサルタントを見つけられるものなのでしょう。(どこまで面接なりを徹底して求める担当者が確保できるまでこだわれるかが勝負ということになりますね。)
No.2
- 回答日時:
前長期にわたって、大手の外資コンサルタント会社に勤務し、現在独立コンサルをしている者です。
ご関心の分野は経験があり、独立してからは、外資系コンサルほどのフィーをいただいておりません。
貴方が大手なのか、どの程度のコンサルをご要望か分かりませんが、なんとか貴方と1対1で話し合う方法は無いんでしょうか?
このオークションの場で、身元を公にしたくはないんですが・・・。
お声をかけていただきありがとうございます。
組織的に内部で検討を積上げていく前段で、一定の事前情報からの選択をかける段取りが一般的かと思いますが、こういった場での具体的な身元の提示が難しいのは残念なことです。
コンサルティングで協力いただける先の情報収集、相手先の選択は極めて難しく、担当者としても悩みの種なのが正直なところです。こういった点を克服できるような環境整備が進んでくれればと願う限りです。
No.3
- 回答日時:
コミュニケーション手法やCSに関しては、リクルートから独立した会社で、
リンクアンドモチベーションというコンサルティングファームが得意だと
聞いています。私は組織人事系なのですが、以前、この会社と一緒に仕事を
したことがあり、某大手銀行の営業手法なども考案したらしいです。
フィーもそれほど高くないと聞いています。その他、外資系でいうと、ジェミニ
や、ウィリアムエムマーサーなどがあると思います。
ありがとうございます。現在、各営業拠点における顧客(企業体)とのコミュニケーションの実態把握をまず進めるべきかと具体的検討を始めましたが、やはり内部のノウハウでは限界がありそうだなとの印象で、外の協力を一定程度求めていく必要があると実感しています。なお、コスト負担の限界があるなか、可能な限り内部での汗かきは覚悟せざるを得ないとも思っております。これから再度いろいろな先さんに打診してみたいと思います。情報提供いただきありがとうございます。参考にさせていただきます。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
- ・ゆるやかでぃべーと タイムマシンを破壊すべきか。
- ・歩いた自慢大会
- ・許せない心理テスト
- ・字面がカッコいい英単語
- ・これ何て呼びますか Part2
- ・人生で一番思い出に残ってる靴
- ・ゆるやかでぃべーと すべての高校生はアルバイトをするべきだ。
- ・初めて自分の家と他人の家が違う、と意識した時
- ・単二電池
- ・チョコミントアイス
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
「フィービジネス」の反対語は?
-
「0次提案書」は英語でなんとい...
-
名刺の英語表記について
-
旦那がキャバクラに行っていま...
-
顧客の敬称
-
早稲田大学教育学部からの進路...
-
新卒コンサルの存在価値ってな...
-
和訳してください
-
下請け業者が直接顧客と取引し...
-
生保レディするなら、どこが良...
-
顧客から営業へのクレームで、...
-
「人前に出る仕事」って?
-
旦那さんがTOYOTAの営業マンの ...
-
JIS C 2411 電気絶縁用シリコ...
-
昔郵便局で短期バイトしていて...
-
仕事で帽子被りたくない奴てど...
-
AccessVBAでの可視・不可視の切...
-
戦略系コンサルタントと家庭の...
-
リスクマネジャーという資格に...
-
多浪に寛容な大企業教えてくだ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
名刺の英語表記について
-
SC事業とは何ですか?
-
「0次提案書」は英語でなんとい...
-
「フィービジネス」の反対語は?
-
不動産コンサルティングと不動...
-
マッキンゼーやボスコンが経営...
-
市場調査をするのに有用なアウ...
-
「コンサルティング」と「ソリ...
-
アーサー・アンダーセンのコン...
-
コンサルティングと研究室
-
成果報酬の貰い方について
-
求人広告コンサルティングとい...
-
野村総研は何業ですか?
-
KPMGコンサルティングというと...
-
シックスシグマを導入して成功...
-
こんにちは。私は現在高3で、ic...
-
戦略系コンサルティングファー...
-
カテゴリを選ぶ場合、ビジネス...
-
営業で何をしていいのかわから...
-
経営コンサルティング企業について
おすすめ情報