お客様に仕様を理解・了承してもらう為の丁寧な文章を教えてください。
お客様に、「システムの仕様だ!」を理解してもらう文章を書いているのですが。
⇒「~を使うと、表示しないからね!」を伝える文章
疑問に思ったので質問させていただきます。
・~をご利用の際に、影響があることを了承して頂いております。
※~制限事項参照
・~をご利用の際に、影響があることをご理解して頂いております。
※~制限事項参照
私の中では、これくらいしか思い浮かびませんでした。
他に良い案、または訂正して頂けると勉強になります。
どうかご教授宜しくお願い致します。
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
~を利用なさいますと、表示に影響がございます。
あしからずご了承くださいませ。
詳細につきましては、「~制限事項」をご一読くださいますよう
お願いいたします。
「了承して頂いております」「ご理解して頂いております」
と書いてしまうと、お客様に「ワシは了承した覚えはない!」
「今まで誰に理解してもらったんだ、言ってみろ!」等、
相手に突っ込みドコロを与えてしまいます。
「あしからずご了承くださいませ」だと、
「了承してね。悪く思わないでね。(有無を言わせず)」となります。
※尚、「ご理解して頂いております」は二重敬語でNGです。
(ご理解いただいております/理解していただいております)
ここで顧客応対のツボを少々。
顧客応対(特にクレーム)の際には、「下さい→ください」
「頂く→いただく」「致します→いたします」のように
当たりの柔らかいひらがなを用いた方がよろしいかと思います。
「~参照」のように漢字の体言止めだと威圧感を与えますので
「ご参照くださいませ」「ご参照をお願いいたします」のように
命令ではなくお願いをする優しい言葉を用いましょう。
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