名前を言わないと苦情を途中で打ち切る役所の対応

役所に生活保護の申請をするときならば自分の名前を言わないと話が進まないのは当然ですが、そうではなく、公共的な問題に関して役所に苦情を言うときに、名前を聞かれて、名前を言わないままだと話を打ち切られてしまうという取り扱いは、適法なのでしょうか？

具体的には、役所が保有管理している施設から発生している騒音の件でしたが、この騒音の件は、私だけでなく複数の周辺住民が困っている問題なので、公共性のある案件だと思うので、私の名前が分かろうと分からないままであろうと、役所が検討可能であり且つ検討すべき問題ではないかと思います。
例えば、道路の一部が陥没して危険だという苦情ならば公共性が高いので名前を言わなくても当然に直ぐに役所としては対応する必要があると思います。

騒音の件は道路の危険性までの緊急性はありませんが、複数の住民が共通して困っているという点で公共性はあると思います。

そうだとすると、そのような「公共性のある問題」に関する苦情を受けたとき、役所が、苦情を電話した個人が自分の名前（個人情報です）を言わないという理由で、苦情が途中のままそれ以降の聞き取りを打ち切ることは、違法な対応となるのではないでしょうか？

No.6 回答者： mrst48 回答日時： 2013/04/23 05:05

役所の職員の対応が、違法なことか？と言えば違法ではないと思います。

質問のケースのように、苦情を受けたときの、
マニュアルに住所・氏名・連絡先を確認する。など決められているとか。

その騒音が、気になって生活に支障を来しているのであれば、
自治会名で役所に陳情することは、出来ないのでしょうか？
複数世帯の住民が困っているとして、自治会名で代表者として
自治会長と数人が、役所に直接苦情を訴えに行くことが
出来るのであれば、やってみることをお勧めします。

この回答への補足

ということは、こちらが名前を聞かれて、きちんと名乗ったのに、苦情を途中で打ち切る場合は、そのような役所の行為は違法でしょうか？

補足日時：2013/04/29 01:35

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時：2013/04/29 01:28

No.4 回答者： onbase 回答日時： 2013/04/23 02:10

名前を聞いておかないと対処して効果があったかどうか確認できない。

名前を聞いておかないと「１人が言っている個人的な問題」なのか「複数の人に影響のある公的な問題」なのか判別がつきにくい。

自分の名前も名乗らないようだと「苦情」なのか「嫌がらせ」なのか判断がつきにくい。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時：2013/04/29 01:21

No.3 回答者： EFA15EL 回答日時： 2013/04/23 01:51

まあ、一理ありますね。

最後まで聞いて、無かった事にするのがベストかな。
言った方も少しはすっきりするでしょうしね。

第三者からすれば「名乗れば良いじゃん」で終わりです。
別に役所側が公共性の有無を理由に打ち切った訳ではないでしょう？

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時：2013/04/29 01:29

No.2 回答者： guess_manager 回答日時： 2013/04/23 01:39

役所の窓口の人間は、自分の仕事を減らすことを目的にしていますので、なるべく門前払いすることを心がけています。

これに対処するには、その人間の頭越しに、もっと偉い人に話を取り次ぐべきです。その課の課長とかは、門前払いのプロですので、もっと偉い人、区長や市長です。
あるいは、公明党や共産党のような苦情処理係りの議員を動かすのも手段としてはありだと思います。ただ、選挙前になると電話がかかってきて投票しろといわれると思いますが。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時：2013/04/29 01:30

No.1 回答者： testman199 回答日時： 2013/04/23 01:37

>苦情が途中のままそれ以降の聞き取りを打ち切ることは、違法な対応となるのではないでしょうか？

ならん
名を名乗らないのはいたずらの可能性が高く、そんな事に税金を使う必要はない。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時：2013/04/29 01:26