No.2ベストアンサー
- 回答日時:
通常、障害者施設等には苦情解決体制を整備する義務があるので、利用者にも周知されているはずです。
そのため、苦情受付担当者(職員)、苦情解決責任者(施設長や理事)が任命されていると思います。
したがって、まずは、そちらに対して苦情を申し立ててゆきます。
その上で、まだラチがあかないときには、上部組織として第三者委員会というのがあるはずですから、そちらに対してさらに苦情を申し立て、第三者委員の仲介の下で解決を図ります。
あるいは、社会福祉法人(都道府県から指導・監督を受ける)が運営している障害者施設等である場合には、
都道府県の施設指導監査担当課に申し立て、施設をさらに指導・監督してもらう方法も採れます。
こちらのほうが指導力としては強くなるので、ケースによっては効果的です。
但し、緊急性を要する・法に違反しているなどといった合理的な理由がなければならず、このご質問のようにただ単に「クーラーをつけてもらえない」というだけでは指導・監督の対象とはなりがたい、といったことも十分に承知はしておいて下さい。
この回答へのお礼
お礼日時:2016/09/06 17:36
ありがとうございました。大変参考になりました。簡単に電話相談できる場所があれば心も休まると思いまして聞いてみたのですが、いろいろと申し立ての順序があるのですね。市の担当者に電話して聞いてみます。本当にありがとうございました。
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