通販での購入 問題。 生活消費者センターでの対応 何が出来ますか？

初めまして　御教授お願い致します。

先日　大手通販業者から物を購入しました。
その時のやり取りに関して、疑問を持ち、購入に関しての使った経費の一部が
戻ってきません。下記に大まかな流れを書きますが、表題の消費者生活センターや他の
組織に相談して何か進行しますか？

■経緯（て１：店員1　て２：店員２　わ：私）
わ：約1か月程で壊れ、業者に経緯を連絡。
て１：対応の方は、低調に、不良品であるため、現物を返送してください。お話を頂けました。
て１：送り先は、箱の中にある、返品、交換の資料に書いてあります。
わ：購入含めて、掛かった費用は全額そちら持ち？返金してもらえますか？
て１：もちろんです。全額お振込みします。送料着払いでもOKです。
わ：電話修了後　即、インターネットから運送会社への手続き。
わ：翌朝発送。

**その後のやり取り（発送後　通販業者からのメールを確認し、返送の送料は払えない旨を通知された。改めて　わ：電話連絡をする。）**


わ：返品の送料は、自腹とはどういうことでしょうか？
て2：我々の使っている運送会社（ユウパック　クロネコの着払い）以外では、お支払い出来ません。私は、全てを管理している者で、私の見解は会社の見解です。
わ：はこBoonで送付しましたが、駄目なんですか？
て2：我々の会社のルール、システムです。
わ：では、発送前に、て1の方がなぜ教えてくれなかったのですか？
て2：私は、て1とのやり取りは分かりませんが、当社のルールです。
わ：返品方法の紙にも運送業者の指定も書かれていませんよね。また、着払いに関しては、”可能であれば使ってください。”と書かれていますよね。
て2：先ほど言った運送業者以外は、返金できません。会社のルールです。


■備考
上記が大雑把なやり取りです。
個人的には、送料の返金だけの問題では無く、理不尽　憤慨　極まりない事に感じます。完全に上から目線です。その業者を選択しなかった、あなたが悪いと言わんとばかりです。その後、お客様窓口にメールをし、まったく返信が無いため、総合窓口にメール。
然しながら、現在　何も連絡はない模様。無視ですかね。腹立たしい。

すいません。このような掲示板で、半分口になって。これから　もう諦めるか、どこかに相談するか、マジで悩んでいます。

以上

No.1 ベストアンサー 回答者： area_99 回答日時： 2017/07/15 13:53

ま～仕方ない。

で、着払いに応じないから戻ってきたのでしょうか？
そこが書いてないので何ともコメントしようがありません

返ってきたのなら、ゆうパックかクロネコで返品すれば良いのです。

この回答へのお礼

すいません。肝心な事を忘れて。
商品は、受理（メーカー側が、返金）、送料は自腹ってことです。商品自体　1500円程度　自腹の送料は600円ってとこです。私も何をやってんだか。

でも　仕方がない。。。。。　これ嫌いですね。正直。

ありがとうございました。

お礼日時：2017/07/15 14:38