コンビニの店員の接遇の不満を本部に入れた場合の流れ 今日、コンビニを利用した際に、店員の方から思いっ

コンビニの店員の接遇の不満を本部に入れた場合の流れ
今日、コンビニを利用した際に、店員の方から思いっきりふざけた、というか舐めた対応を取られました。さすがコンビニ店員は社会のゴミの受け皿ですね。

明らかに、本人に言っても意味のないような、人相・雰囲気、そして行為でしたので、
コンビニ本部に苦情を申し立てました。

コンビニに苦情を申し立てた後、思ったのですが、こういう場合、
カスタマ－センタ－ → 地方ブロック →支店 →担当ＳＶ →店長 といった具合で指導がいくのでしょうか。

それとも、違う流れで指導されるのでしょうか。

あと、私は担当のスタッフに反省して頂ければいいのですが、こういう本部への苦情があった場合って、
担当のＳＶの方はどういう風に会社や上司に言われるのでしょうか？

おわかりの方、ご教示ください。

No.1 回答者： isoworld 回答日時： 2021/03/15 20:56

どのコンビニ店か分かりませんが、たとえばセブン－イレブンを例にとれば全国に２万店舗以上あります。

ですから、仮に１年に１店舗あたり１件の苦情があったとしても、全体で年に２万件を超える苦情が本部に集まることになり、よほど重大な苦情でない限り、対処しきれないでしょうね。

No.2 ベストアンサー 回答者： いるだーなふ 回答日時： 2021/03/15 21:13

こんなことがきたらしいですよー

で終了です。