品質管理に詳しい方教えて下さい。是正対策書作成で、 気をつけるポイントを 教えて下さい。 よろしくお

品質管理に詳しい方教えて下さい。是正対策書作成で、
気をつけるポイントを
教えて下さい。
よろしくお願いします。

No.3 ベストアンサー 回答者： isoworld 回答日時： 2022/05/12 19:05

不具合（不良・クレーム・苦情）を起こすことになった原因は何であるかをよく見極めることです（なぜそんな事態を招くことになったのか、の「なぜ」です）。

ここに手抜かりがあると、是正処置（＝再発防止）にはなりません。なぜなぜ分析をしっかりやりましょう。

その原因とは、その不具合を起こすことになった仕組み（システム）上の不備・欠陥・脆弱点であり、不具合を起こすことになった途中の状況(経過）を説明するものであったり、人の問題（＝ヒューマンエラー）にしてはいけません。

人の問題とは、たとえば知らなかった、うっかりしていた、～と思っていた、ミスした、間違えた、などです。周知徹底できていなかったというのもダメです。

是正処置は再発防止ですから、不具合を起こすことになった仕組みの不備を突いて、そこ（原因）に手を打たないといけません（関連手順書や規定・基準などを見直し改訂することになります）。

なお、不具合には（可能であれば）手直しや修正をし、類似の不具合がないかどうかも総点検することです。
是正処置が進んであるていどの日にち（たとえば数ヶ月とか半年）が経てば、類似の不具合が再発していないか、確認することも要します。

この回答へのお礼

5回なぜなぜを
しなさいと言われたこと
あります。

お礼日時：2022/05/12 19:08

No.4 回答者： pimanbrothers 回答日時： 2022/05/12 21:31

発生防止、流出防止双方の観点でお考えください。

どちらも欠けてはダメです。

No.2 回答者： cobra921212 回答日時： 2022/05/12 19:03

今までのどこが悪かったのかを書くこと。

それを引っ提げてどこが変わるとよくなるかを書く。そして、計算をして上手く行けばその通り、欠点があればそれも書く。

そして昔はこうだったから、マズかった。これのここを是正したら上手く行った等々。

No.1 回答者： tukachann 回答日時： 2022/05/12 17:26

当たり前のことが一番基本です

①人手、時間、費用などの面で、実行可能であること
②記載された内容が無理なく継続していけること
③対策を立てても、思ったほど効果が上がらないとか、別のトラブルが起きたなどのケースは想定して、一定期間ごとに対策を見直す機会を持ちましょう。