物件を購入する際に「虚偽」の情報を言われた時の対処法について

中古物件をハウスメーカーの『Mホーム』の仲介で買いました。担当者からはリフォームの提案もあり、色々と悩んだ末に予算と照らし合わせて「トイレ」「バスルーム」「洗面化粧台」の３つと、「床」「壁」の張替リフォームを行う事にしました。唯一キッチンだけは想像以上にお金が掛かるのと、備え付けのガスコンロが「５～６年前に交換したモノですよ」と言われた事で安心し、キッチンだけはリフォームの対象から外すことにしました。

移住後に数か月経った後、懇意にしているガス会社からリフォームイベントの案内が届きました。そこにはガスコンロが１６～１７年くらい前の古い型式であると書かれてあって衝撃を受けました。
ガス会社の担当者に電話すると、今ご使用のガスコンロは確かに古いもので、5～６年前に交換したなんて有り得ないですとの回答でした。そこで私はガスコンロのメーカーであるリンナイ株式会社にも電話をし、型番を伝えるとやはり１６～17年前（2006年製造終了品）のガスコンロであると判明しました。

さてこの場合どうしたらいいですか。『Mホーム』にはオーナーズクラブのホームページがあり、そこからお問合せのメールフォームに「ガスコンロが言われたより古かった点」を指摘し送付しました。その後、『Mホーム』からは回答が返ってきておりません。苦情対応のコールセンターに電話すべきでしょうか？それとも消費者センターでしょうか。現在『Mホーム』の担当者とは別件の対応でも困っており、直接電話をしてもはぐらかされて終わりのような感じもします。

１．苦情を言うべきでしょうか？
２．言うとすれば先ず「誰」に電話をすべきでしょうか。担当者？支店長？コールセンター？
３．こちらとしては穏便に済ませたい為メールでの対応であれば・・・と思っておりましたが、何も返答が無い為にかなり気分が悪いです。
４．ガスコンロの説明が不十分だった事に対し、何らかの補償（中古のガスコンロで結構ですが）を求めても大丈夫ですか。

すみませんが、ご回答いただけますと幸いです。

No.1 ベストアンサー 回答者： YUMEKOMACTI 回答日時： 2023/09/01 03:48

消費者センターに苦情を話せばよいです。

No.5 回答者： ogi_3 回答日時： 2023/09/05 17:13

担当者の「名刺」は貰っていないの？

No.4 回答者： OnneName 回答日時： 2023/09/01 18:00

> 「５～６年前に交換したモノですよ」

５～６年前とは言っていないと逃げられそうですね。

中古物件は現物が全てです、劣化していれば５～６年前の製造でも取り替えるし100年前のものでも使用に耐えればそのまま。

No.3 回答者： ashitahatennki 回答日時： 2023/09/01 07:03

新品で年式が古い物を使う

ガスレンジは展示品、一度開封したり未使用の保管品結構あります。
交換はしてるが10年落ちなので登録しなかったとか
年式の古いのが安いのあるので当時交換したのでは？

それが新築からの場合リンナイへ登録されてます。



不具合があるなら
また古い年式の付けてくれると思います。
展示場が持ってるとか
おそらく得意分野かもしれない。

No.2 回答者： タマタマポチ 回答日時： 2023/09/01 06:31

> 「５～６年前に交換したモノですよ」と言われた

文書がありますか？
文書がなければ、言った、言わないの水掛け論で終わってしまいます。
　
まして「16～7年前の物ですよ」と言われて交換したが、実は「5～6年前の製品で交換する必要がなかった」ならばクレームも効くでしょうが、逆であり普通に使う事が出来ていたのであれば、問題はないでしょう。