このような失敗でお客さんから苦情が来ないか心配です。

Question

あるテーマパークの掃除をしている者です。
先々週パートを始めました。
お客さんの対応で通りがかった親子連れに「入り口から出ることは出来ますか？」と聞かれました。
前例を聞いたことがないので回答ができず、考えていると旦那さんの方が「入り口まで戻って聞いてみよう」と質問した奥さんに言い、その人たちは行ってしまいました。
後で上司に回答を教えてもらいましたが、印象悪かったですよね。
その日の閉園30分後の勤務終了時刻までは何もなかったのですが、その親子連れが「従業員の態度が悪い」などと苦情を言ってこないか心配です。
先輩の話だと「お客さんも色々いるからテーマパークを経営している本社のようなところに苦情の電話をかけて、本人は怒られた」「お客さんともめてその日のうちにクビになった」という人がいるそうです。
そうならないか心配なのですが、上記のようなことでクビにされたりすることはありますか？

また、○○の展示は何時までですか？と聞かれて答えた時刻までにお客さんが行ったのにその展示物はしまわれていたら苦情が着たりするでしょうか？その展示物のしまわれる時間とされている時間より少し早くしまわれることもあるそうなんです。しまわれてもガラス越しなら見られることは見られるようですが。


お願いします。

87miyabi · Accepted Answer

普通は苦情はいいませんから安心してください。

もし、万が一こんなことで苦情をつけられたら
運が悪かったと思って、怒られてください。
でも、悪いのはあなたじゃなくて、そういったケースの
対応力を教えていなかった会社なのだから気にする必要ありません。
次回から同じことはやらないようにすればよいでしょう。

付言しますが、こんなんで首になったら不当解雇です。
労働基準監督署に駆け込んでください。
ただの脅しだと思いますよ。
（お客を殴った、何度注意しても働かない、
無断欠勤、遅刻が非常に多いくらいじゃないと解雇事由になりません）

82w82 · Answer

掃除の人に聞いて答えられなくてもべつに苦情まで言う人はまずいないと思います。言うとすればヤクザか、よっぽどタチの悪いイチャモンつけですね。普通の家族連れならそんなこと言わないと思いますよ。

展示の時間については、通常の規定の時間を正しく言ったのに何らかの理由で早仕舞いしてしまったとしても、言った人に責任は無いし、それで苦情を言ってきてもあなたに「なんでそんなこと言ったんだ」と責めらめる筋合いもないでしょう。

debukuro · Answer

苦情が来てもあなたの責任ではないのであなたに火の粉が降りかかることはありません。
教えていなかった者の責任です。

問題は口論などの争いになったときです。
争わずに先輩や上司に知らせることです。

kiyoxxx · Answer

お尋ねの件で、解雇される事はないと思われます。
お客様にとってはベテランだろうが、新人だろうが、パートだろうが正社員だろうが関係ありません。
全てに等しく同じレベルの質を要求されます。
新人の間は、大変な事が多いですが、今の気持ちを忘れないで欲しいと願います。
分からない事を尋ねられても放置する事が一番悪い事です。
すぐに「聞いて参ります。」「調べて参ります。」と行動に移す事が大切ですね。
展示物の件では、「○時までが展示時間ではございますが、日によっては早く終了する場合がございます。」とお答えするほうがよろしいと思います。
直接業務に関係ないことでも知っていれば役に立つことはいっぱいあると思います。
それがあなたの仕事ではなくてもお客様の為になる事ならなおさらですね。
がんばってくださいね。
応援しています。

17424671 · Answer

お疲れさまです^^
パートを始められたばかりで、少しガチガチになられている様子ですね。基本的にはお客様の対応って基本よりも応用しかないのです^^（慣れるしかないです）

でもpowalenさんのおっしゃる様な事でクビにされる事は基本的には無いですよ。
>「お客さんともめてその日のうちにクビになった」
これは、もっと究極なパターンのもめ事でしょうね^^;
改善余地なしのパートさんもいらっしゃいますしね^^;

何時まで？などと言う質問には、『通常は』などと付け加えて後はpowalenさんが知っている情報を付け加えてあげればいいんですよ！
もしpowalenさんがお客様の立場なら？どんな回答がほしいのか考えれば簡単に対応できる様になるとは思いますが^^

お客様の対応で苦情が多いのは、従業員の笑顔ですよ^^
愛想悪いのが一番苦情になりやすいです^^;

大丈夫です♪頑張ってください♪

このような失敗でお客さんから苦情が来ないか心配です。

掃除の人に聞いて答えられなくてもべつに苦情まで言う人はまずいないと思います。

普通は苦情はいいませんから安心してください。

苦情が来てもあなたの責任ではないのであなたに火の粉が降りかかることはありません。

お尋ねの件で、解雇される事はないと思われます。

お疲れさまです^^

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